Co agent wsparcia Shopify może zdjąć z Twoich barków
W typowym sklepie Shopify, skrzynka odbiorcza wsparcia zapełnia się tymi samymi pytaniami: czy to jest prawdziwe do rozmiaru, czy czarny jest znowu dostępny, jak długo trwa wysyłka do Belgii, czy mogę zwrócić przedmiot w promocji. Większość z nich jest już gdzieś odpowiedziana, w opisie produktu, tabeli rozmiarów lub na stronie zwrotów. AI SmartTalk przeszukuje te źródła i odpowiada w czacie na Twoim sklepie, o każdej porze i w języku, w którym pisze kupujący.
Aplikacja AI SmartTalk utrzymuje widok agenta na Twoim katalogu w aktualności: produkty, warianty, opcje, ceny i stany magazynowe pochodzą z Shopify i są aktualizowane, gdy tworzysz, edytujesz lub usuwasz produkt. Twoje strony dotyczące wysyłki, zwrotów i FAQ są dodawane z Twojej strony internetowej w kilka kliknięć. Gdy rozmowa wymaga osoby — uszkodzony przedmiot, zwrot pieniędzy, niezadowolony klient — agent przekazuje ją do Twojego zespołu w wspólnej skrzynce odbiorczej zamiast improwizować.
Co robi agent
Odpowiedzi na produkty z danych na żywo Shopify
Agent przeszukuje Twoje zsynchronizowane produkty według typu, opcji, ceny i kolekcji, odczytuje wariant, o który pyta kupujący i sprawdza, czy jest dostępny, a następnie odpowiada kartą produktu linkującą do strony produktu.
Wysyłka i zwroty z Twoich własnych stron
Importuj swoje strony dotyczące wysyłki, zwrotów i FAQ do bazy wiedzy. Pytania o czasy dostawy, koszty lub okna zwrotów są odpowiadane na podstawie tego, co te strony faktycznie mówią; gdy nic nie odpowiada na pytanie, agent mówi, że nie może potwierdzić, zamiast wymyślać politykę.
Status przewoźnika z numeru śledzenia
Dzięki opcjonalnej integracji śledzenia paczek, klient może wkleić numer śledzenia z potwierdzenia wysyłki, a agent sprawdza jego status u wybranych przewoźników.
Przekazanie do twojego zespołu
Opisujesz prostymi słowami, kiedy agent powinien przekazać rozmowę. Twój zespół jest powiadamiany przez powiadomienie w przeglądarce, e-mail lub powiadomienie mobilne, rozmowa jest oznaczona w skrzynce odbiorczej, AI wstrzymuje się, gdy osoba odpowiada, a przypomnienie jest wysyłane, jeśli nikt nie przejął rozmowy po 30 minutach.
Jeden agent, wiele języków
Klienci otrzymują odpowiedzi w swoim własnym języku, nawet gdy opisy produktów są napisane tylko w jednym języku. Sam pulpit nawigacyjny AI SmartTalk jest dostępny w 43 językach dla twojego zespołu.
Skonfiguruj to
- 1
Zainstaluj aplikację i połącz swojego asystenta
Zainstaluj AI SmartTalk z Shopify App Store i zatwierdź uprawnienia. W aplikacji kliknij Połącz z AISmartTalk, zaloguj się do AI SmartTalk i wybierz asystenta do połączenia — lub stwórz go w kreatorze.
- 2
Uruchom pierwszą synchronizację produktów
Kliknij Synchronizuj produkty teraz w aplikacji. Aktywne, dostępne produkty są domyślnie wysyłane do agenta; po tej pierwszej synchronizacji, tworzenie, edytowanie i usuwanie produktów odbywa się automatycznie.
- 3
Włącz czat w swoim motywie
W edytorze motywów otwórz Wstawki aplikacji, włącz AISmartTalk Chat i zapisz. Widget pojawia się na twoim sklepie.
- 4
Dodaj swoje zasady i ustaw zasady przekazywania
Importuj swoje strony dotyczące wysyłki, zwrotów i FAQ z twojej strony internetowej, zapisz, kiedy agent powinien przekazać rozmowę do twojego zespołu, i przetestuj rzeczywiste pytania klientów w podglądzie przed uruchomieniem.
Szczere ograniczenia
Czego nie robi na Shopify
Aplikacja Shopify tylko odczytuje twoje produkty: agent nie może sprawdzić zamówienia, konta klienta ani płatności, więc nie może odpowiedzieć na "gdzie jest moje zamówienie" tylko na podstawie numeru zamówienia — integracja śledzenia paczek działa na podstawie numeru śledzenia, który podaje klient. Klienci nie są zalogowani do czatu, nawet gdy są zalogowani do twojego sklepu. Twoje strony i polityki Shopify nie są automatycznie synchronizowane: zaimportuj je z twojej strony internetowej i zaimportuj je ponownie, gdy się zmienią. Agent nie wydaje zwrotów, nie edytuje zamówień, nie tworzy kodów rabatowych ani nie śledzi porzuconych koszyków.
Najczęściej zadawane pytania
Czy agent może powiedzieć klientom, gdzie jest ich zamówienie?
Nie na podstawie numeru zamówienia, ponieważ aplikacja Shopify nie ma dostępu do zamówień. Jeśli dodasz integrację śledzenia paczek, agent może sprawdzić status paczki na podstawie numeru śledzenia w e-mailu wysyłkowym klienta. Wyszukiwanie zamówień przez agenta jest dostępne w PrestaShop i WooCommerce.
Jak agent dowiaduje się o moich politykach wysyłki i zwrotów?
W bazie wiedzy zaimportuj strony z twojej strony internetowej: AI SmartTalk odczytuje twoją mapę witryny, pozwala wybrać do 300 stron i importuje te, które wybierzesz. Możesz również przesyłać dokumenty, takie jak PDF. Ponownie zaimportuj stronę, gdy ją zmienisz, ponieważ importy witryn nie są odświeżane automatycznie.
Co się dzieje, gdy agent nie może pomóc?
Jeśli przekazanie do człowieka jest włączone, a sprawa pasuje do zasad przekazywania, które napisałeś, agent oferuje osobę, twój zespół jest powiadamiany, a rozmowa czeka w skrzynce odbiorczej z AI wstrzymanym. Twój zespół odpowiada z pulpitu lub aplikacji mobilnej.
Czy muszę edytować kod mojej motywu?
Czat jest ładowany przez osadzenie aplikacji motywu, które włączasz i wyłączasz w edytorze motywów. Nie ma kodu do wklejenia do plików motywu, a wyłączenie osadzenia usuwa widget.
Ile to kosztuje?
Aplikacja jest darmowa do zainstalowania. Płacisz za swój plan AI SmartTalk, od 9,90 € miesięcznie z wykorzystaniem AI wliczonym do miesięcznego limitu planu, a także jest 30-dniowy darmowy okres próbny. Śledzenie paczek to opcjonalny dodatek.
Źródła
Więcej rozwiązań
Inne przypadki użycia na tej platformie
- Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów na Shopify
Klienci opisują, czego potrzebują, swoimi własnymi słowami; agent przeszukuje Twój katalog Shopify, sprawdza opcje i dostępność, a następnie odpowiada produktami, które mogą otworzyć jednym dotknięciem.
- Generowanie leadów
Generowanie leadów na Shopify
Niektórzy odwiedzający nie chcą dokonywać zakupu — chcą otrzymać wycenę. Agent ich rozpoznaje, zbiera to, co twój zespół potrzebuje w rozmowie i stawia przed tobą kwalifikowany lead.
- Rezerwacja wizyt
Rezerwacja wizyt na Shopify
Gdy produkt wymaga porady przed zakupem, agent oferuje najbliższe wolne terminy, rezerwuje ten, który wybierze kupujący, i wysyła potwierdzenie — bez opuszczania rozmowy.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Shopify
Przekształć swoją stronę FAQ, polityki i dane produktów w agenta, który codziennie odpowiada na te same pytania — z źródłem każdej odpowiedzi i szczerym "Nie wiem", gdy nie ma odpowiedzi.
Wsparcie klienta na innych platformach
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WooCommerce
Jedna wtyczka WordPress łączy agenta AI z twoimi produktami, twoimi stronami i najnowszymi zamówieniami klientów, dzięki czemu rutynowe pytania są odpowiadane w kilka sekund, a reszta trafia do twojego zespołu z kontekstem.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na PrestaShop
Agent, który odpowiada na pytania dotyczące produktów, dostaw i zamówień w Twoim sklepie, dzień i noc, z Twojego własnego katalogu — i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WordPress
Wtyczka AI SmartTalk uczy agenta Twoich postów, stron i treści niestandardowych, umieszcza czat na każdej stronie i przekazuje rozmowę do osoby, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Joomla
Jedna wtyczka łączy Twoją stronę Joomla z agentem AI, który odpowiada na podstawie Twoich artykułów, rozpoznaje zalogowanych użytkowników i przekazuje rozmowę do osoby, gdy pytanie wymaga ludzkiej interwencji.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Webflow
Autoryzuj swoje strony Webflow raz: AI SmartTalk odczytuje twoje opublikowane strony, instaluje czat za ciebie i odpowiada odwiedzającym przez całą dobę.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WhatsApp
Twoi klienci już piszą do Ciebie na WhatsApp. Agent AI odpowiada im w ciągu sekund, korzystając z Twojej własnej bazy wiedzy, i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Messenger
Każda wiadomość wysłana do Twojej strony otrzymuje odpowiedź w ciągu kilku sekund, z Twojej własnej treści, a rozmowy, które wymagają człowieka, trafiają do skrzynki odbiorczej Twojego zespołu.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Instagram
Obserwujący zadają pytania za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich o każdej porze. Agent AI odpowiada na podstawie Twojej treści i angażuje Twój zespół, gdy potrzebna jest osoba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Telegram
Stwórz bota z BotFather, wklej jego token, a klienci, którzy do niego piszą, otrzymują odpowiedzi z twojej własnej bazy wiedzy — z twoim zespołem w odległości jednego przekazania.
