Vad en Shopify-supportagent kan ta bort från din arbetsbörda
I en typisk Shopify-butik fylls supportinkorgen med samma frågor: passar den här storleken, är den svarta tillbaka i lager, hur lång tid tar frakten till Belgien, kan jag returnera en rea-artikel. De flesta av dem besvaras redan någonstans, i en produktbeskrivning, en storlekstabell eller din retursida. AI SmartTalk läser dessa källor och svarar i chatten på din butik, när som helst och på det språk som köparen skriver på.
AI SmartTalk-appen håller agentens vy av din katalog aktuell: produkter, varianter, alternativ, priser och lager kommer från Shopify och uppdateras när du skapar, redigerar eller tar bort en produkt. Dina frakt-, retur- och FAQ-sidor läggs till från din webbplats med några klick. När en konversation behöver en person — en skadad artikel, en återbetalning, en missnöjd kund — överlämnar agenten den till ditt team i en delad inkorg istället för att improvisera.
Vad agenten gör
Produkt svar från live Shopify-data
Agenten söker dina synkroniserade produkter efter typ, alternativ, pris och kollektion, läser den variant som en köpare frågar om och kontrollerar om den är tillgänglig, och svarar sedan med ett produktkort som länkar till produktsidan.
Frakt och returer från dina egna sidor
Importera dina frakt-, returer- och FAQ-sidor till kunskapsbasen. Frågor om leveranstider, kostnader eller returtider besvaras utifrån vad dessa sidor faktiskt säger; när inget täcker frågan, säger agenten att den inte kan bekräfta istället för att hitta på en policy.
Fraktstatus från ett spårningsnummer
Med den valfria paketspårningsintegrationen kan en kund klistra in spårningsnumret från sin fraktbekräftelse och agenten kontrollerar dess status med de fraktföretag du valt.
Överlämna till ditt team
Du beskriver med enkla ord när agenten ska överlämna. Ditt team får en webbläsarnotifikation, e-post eller mobilpush, konversationen flaggas i inkorgen, AI:n pausar medan en person svarar, och en påminnelse skickas ut om ingen har tagit upp det efter 30 minuter.
En agent, många språk
Kunder får svar på sitt eget språk även när dina produktbeskrivningar är skrivna på ett enda språk. AI SmartTalk-dashbordet är tillgängligt på 43 språk för ditt team.
Ställ in det
- 1
Installera appen och koppla din assistent
Installera AI SmartTalk från Shopify App Store och godkänn behörigheterna. I appen, klicka på Koppla till AISmartTalk, logga in på AI SmartTalk och välj assistenten att koppla — eller skapa en i guiden.
- 2
Kör den första produkt-synkroniseringen
Klicka på Synkronisera produkter nu i appen. Aktiva, lagrade produkter skickas till agenten som standard; efter denna första synkronisering når produkt skapelser, redigeringar och borttagningar den automatiskt.
- 3
Slå på chatten i ditt tema
I temaeditorn, öppna App-inbäddningar, slå på AISmartTalk Chat och spara. Widgeten visas på din butik.
- 4
Lägg till dina policyer och ställ in överlämningsreglerna
Importera dina frakt-, returer- och FAQ-sidor från din webbplats, skriv ner när agenten ska överlämna en konversation till ditt team, och testa riktiga kundfrågor i förhandsgranskningen innan du går live.
Ärliga begränsningar
Vad det inte gör på Shopify
Shopify-appen läser endast dina produkter: agenten kan inte söka efter en beställning, ett kundkonto eller en betalning, så den kan inte svara "var är min beställning" endast utifrån ett beställningsnummer — paketspårningsintegrationen fungerar från ett spårningsnummer som kunden ger. Köpare är inte inloggade i chatten, även när de är inloggade på din butik. Dina Shopify-sidor och policyer synkroniseras inte automatiskt: importera dem från din webbplats och importera dem igen när de ändras. Agenten utfärdar inte återbetalningar, redigerar beställningar, skapar rabattkoder eller följer upp övergivna kundvagnar.
Vanliga frågor
Kan agenten berätta för kunder var deras beställning är?
Inte från ett beställningsnummer, eftersom Shopify-appen inte har tillgång till beställningar. Om du lägger till paketspårningsintegrationen kan agenten kontrollera ett pakets status från spårningsnumret i kundens frakt-e-post. Beställningssökning av agenten är tillgänglig på PrestaShop och WooCommerce.
Hur lär sig agenten mina frakt- och returpolicyer?
I kunskapsbasen, importera sidor från din webbplats: AI SmartTalk läser din webbplatskarta, låter dig välja upp till 300 sidor och importerar de du väljer. Du kan också ladda upp dokument som PDF-filer. Återimportera en sida när du ändrar den, eftersom webbplatsimporter inte uppdateras automatiskt.
Vad händer när agenten inte kan hjälpa till?
Om mänsklig överlämning är aktiverad och ärendet matchar de överlämningsregler du skrev, erbjuder agenten en person, ditt team meddelas och konversationen väntar i inkorgen med AI pausad. Ditt team svarar från instrumentpanelen eller mobilappen.
Måste jag redigera min temakod?
Chatten laddas av en temabaserad app som du slår på och av i temaredigeraren. Det finns ingen kod att klistra in i dina temafiler, och att stänga av inbäddningen tar bort widgeten.
Hur mycket kostar det?
Appen är gratis att installera. Du betalar för din AI SmartTalk-plan, från €9.90 per månad med AI-användning inkluderad upp till planens månatliga tillåtelse, och det finns en 30-dagars gratis provperiod. Paketspårning är ett valfritt tillägg.
Källor
Fler lösningar
Andra användningsfall på denna plattform
- Produktrekommendationer
Produktrekommendationer på Shopify
Kunder beskriver vad de behöver med sina egna ord; agenten söker i din Shopify-katalog, kontrollerar alternativ och lager, och svarar med produkter de kan öppna med ett tryck.
- Leadgenerering
Leadgenerering på Shopify
Vissa besökare vill inte checka ut — de vill ha en offert. Agenten känner igen dem, samlar in vad ditt team behöver i konversationen och lägger en kvalificerad lead framför dig.
- Bokning av möten
Bokning av möten på Shopify
När en produkt behöver rådgivning innan den köps, erbjuder agenten de nästa lediga tiderna, bokar den som kunden väljer och skickar bekräftelsen — utan att lämna konversationen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Shopify
Gör din FAQ-sida, dina policyer och din produktdata till en agent som svarar på samma frågor varje dag — med källan bakom varje svar, och ett ärligt "Jag vet inte" när det inte finns något.
Kundsupport på andra plattformar
- Kundsupport
Kundsupport på WooCommerce
Ett WordPress-plugin kopplar en AI-agent till dina produkter, dina sidor och kundernas senaste beställningar, så rutinfrågor besvaras på sekunder och resten når ditt team med kontext.
- Kundsupport
Kundsupport på PrestaShop
En agent som svarar på produkt-, leverans- och beställningsfrågor i din butik, dag och natt, från din egen katalog — och överlämnar konversationen till ditt team när det behövs.
- Kundsupport
Kundsupport på WordPress
AI SmartTalk-pluginet lär en agent dina inlägg, sidor och anpassat innehåll, lägger till en chatt på varje sida och överlämnar konversationen till en person när det behövs.
- Kundsupport
Kundsupport på Joomla
Ett plugin kopplar din Joomla-sajt till en AI-agent som svarar utifrån dina egna artiklar, känner igen inloggade medlemmar och överlämnar konversationen till en person när en fråga behöver det.
- Kundsupport
Kundsupport på Webflow
Auktorisera dina Webflow-sajter en gång: AI SmartTalk läser dina publicerade sidor, installerar chatten för dig och svarar besökare dygnet runt.
- Kundsupport
Kundsupport på WhatsApp
Dina kunder skriver redan till dig på WhatsApp. En AI-agent svarar dem på sekunder, från din egen kunskapsbas, och överlämnar konversationen till ditt team när det behövs.
- Kundsupport
Kundsupport på Messenger
Varje meddelande som skickas till din sida får ett svar inom sekunder, från ditt eget innehåll, och konversationer som behöver en person hamnar i ditt teams inkorg.
- Kundsupport
Kundsupport på Instagram
Följare ställer frågor via direktmeddelande när som helst. En AI-agent svarar utifrån ditt eget innehåll och involverar ditt team när en person behövs.
- Kundsupport
Kundsupport på Telegram
Skapa en bot med BotFather, klistra in dess token, och kunder som skriver till den får svar från din egen kunskapsbas — med ditt team ett överlämnande bort.
