ما يمكن لوكيل دعم Shopify أن يزيله عن كاهلك
في متجر Shopify النموذجي، تمتلئ صندوق دعم العملاء بنفس الأسئلة: هل هذا الحجم مناسب، هل اللون الأسود متوفر مرة أخرى، كم من الوقت يستغرق الشحن إلى بلجيكا، هل يمكنني إرجاع عنصر مخفض. معظمها تم الإجابة عليه في مكان ما بالفعل، في وصف المنتج، أو جدول الأحجام، أو صفحة المرتجعات الخاصة بك. يقرأ AI SmartTalk هذه المصادر ويجيب في الدردشة على واجهة متجرك، في أي ساعة وباللغة التي يكتب بها المتسوق.
يحافظ تطبيق AI SmartTalk على رؤية الوكيل لكتالوجك محدثة: المنتجات، المتغيرات، الخيارات، الأسعار والمخزون تأتي من Shopify ويتم تحديثها عندما تقوم بإنشاء، تعديل أو حذف منتج. تتم إضافة صفحات الشحن، والمرتجعات، والأسئلة الشائعة من موقعك الإلكتروني في بضع نقرات. عندما تحتاج المحادثة إلى شخص - عنصر تالف، استرداد، عميل غير سعيد - يقوم الوكيل بنقلها إلى فريقك في صندوق مشترك بدلاً من الارتجال.
ما الذي يفعله الوكيل
إجابات المنتجات من بيانات Shopify المباشرة
يبحث الوكيل في منتجاتك المتزامنة حسب النوع، الخيار، السعر والمجموعة، يقرأ المتغير الذي يسأل عنه المتسوق ويتحقق مما إذا كان متاحًا، ثم يرد ببطاقة منتج تربط بصفحة المنتج.
الشحن والمرتجعات من صفحاتك الخاصة
استورد صفحات الشحن، والإرجاع والأسئلة الشائعة إلى قاعدة المعرفة. تُجاب أسئلة حول أوقات التسليم، والتكاليف أو فترات الإرجاع بناءً على ما تقوله تلك الصفحات فعليًا؛ عندما لا تغطي أي شيء السؤال، يقول الوكيل إنه لا يمكنه التأكيد بدلاً من اختراع سياسة.
حالة الناقل من رقم التتبع
مع تكامل تتبع الطرود الاختياري، يمكن للعميل لصق رقم التتبع من تأكيد الشحن الخاص به ويتحقق الوكيل من حالته مع الناقلين الذين اخترتهم.
تسليم إلى فريقك
تصف بكلمات بسيطة متى يجب على الوكيل تسليم المحادثة. يتم تنبيه فريقك عبر إشعار المتصفح، البريد الإلكتروني أو الدفع على الهاتف المحمول، ويتم وضع علامة على المحادثة في صندوق الوارد، ويتوقف الذكاء الاصطناعي بينما يرد شخص، ويتم إرسال تذكير إذا لم يلتقط أحد المحادثة بعد 30 دقيقة.
وكيل واحد، العديد من اللغات
يحصل المتسوقون على إجابات بلغتهم الخاصة حتى عندما تكون أوصاف منتجاتك مكتوبة بلغة واحدة فقط. لوحة تحكم AI SmartTalk نفسها متاحة بـ 43 لغة لفريقك.
قم بإعداده
- 1
قم بتثبيت التطبيق ووصّل مساعدك
قم بتثبيت AI SmartTalk من متجر تطبيقات Shopify ووافق على الأذونات. في التطبيق، انقر على الاتصال بـ AISmartTalk، سجل الدخول إلى AI SmartTalk واختر المساعد للربط - أو أنشئ واحدًا في المعالج.
- 2
قم بتشغيل أول مزامنة للمنتجات
انقر على مزامنة المنتجات الآن في التطبيق. يتم إرسال المنتجات النشطة والمتوفرة في المخزون إلى الوكيل بشكل افتراضي؛ بعد هذه المزامنة الأولى، تصل إنشاءات المنتجات، والتعديلات والحذف إليه تلقائيًا.
- 3
قم بتشغيل الدردشة في تصميمك
في محرر التصميم، افتح تضمينات التطبيقات، قم بتشغيل دردشة AISmartTalk واحفظ. سيظهر العنصر في واجهة متجرك.
- 4
أضف سياساتك وحدد قواعد التسليم
استورد صفحات الشحن، والإرجاع والأسئلة الشائعة من موقعك، اكتب متى يجب على الوكيل تمرير المحادثة إلى فريقك، واختبر أسئلة العملاء الحقيقية في المعاينة قبل الذهاب للعرض.
حدود صادقة
ما لا يفعله على Shopify
تطبيق Shopify يقرأ منتجاتك فقط: لا يمكن للوكيل البحث عن طلب، أو حساب عميل، أو دفعة، لذا لا يمكنه الإجابة "أين طلبي" من رقم الطلب فقط - تكامل تتبع الطرود يعمل من رقم تتبع يقدمه العميل. المتسوقون ليسوا مسجلين في الدردشة، حتى عندما يكونون مسجلين في متجرك. صفحات Shopify وسياساتك ليست متزامنة تلقائيًا: استوردها من موقعك، واستوردها مرة أخرى عند تغييرها. الوكيل لا يصدر ردود أموال، أو يعدل الطلبات، أو ينشئ رموز خصم، أو يتابع العربات المهجورة.
الأسئلة المتكررة
هل يمكن للوكيل إخبار العملاء أين طلبهم؟
ليس من رقم الطلب، لأن تطبيق Shopify ليس لديه وصول إلى الطلبات. إذا قمت بإضافة تكامل تتبع الطرود، يمكن للوكيل التحقق من حالة الطرد من رقم التتبع في بريد الشحن الخاص بالعميل. البحث عن الطلب بواسطة الوكيل متاح على PrestaShop و WooCommerce.
كيف يتعلم الوكيل سياسات الشحن والإرجاع الخاصة بي؟
في قاعدة المعرفة، استورد الصفحات من موقعك: يقرأ AI SmartTalk خريطة موقعك، ويسمح لك باختيار ما يصل إلى 300 صفحة ويستورد الصفحات التي تختارها. يمكنك أيضًا تحميل مستندات مثل PDF. أعد استيراد الصفحة عند تغييرها، لأن استيرادات الموقع لا تتجدد تلقائيًا.
ماذا يحدث عندما لا يستطيع الوكيل المساعدة؟
إذا كان التحويل البشري مفعلًا والحالة تتطابق مع قواعد التحويل التي كتبتها، يعرض الوكيل شخصًا، ويتم إخطار فريقك وينتظر المحادثة في صندوق الوارد مع توقف الذكاء الاصطناعي. يرد فريقك من لوحة التحكم أو التطبيق المحمول.
هل أحتاج إلى تعديل كود القالب الخاص بي؟
يتم تحميل الدردشة بواسطة تضمين تطبيق القالب الذي يمكنك تشغيله وإيقافه في محرر القالب. لا يوجد كود للصق في ملفات القالب الخاصة بك، وإيقاف التضمين يزيل الودجت.
كم يكلف؟
التطبيق مجاني للتثبيت. تدفع مقابل خطة AI SmartTalk الخاصة بك، بدءًا من 9.90 يورو شهريًا مع استخدام الذكاء الاصطناعي مشمولًا حتى الحد المسموح به شهريًا للخطة، وهناك تجربة مجانية لمدة 30 يومًا. تتبع الطرود هو إضافة اختيارية.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على Shopify
يصف المتسوقون ما يحتاجون إليه بكلماتهم الخاصة؛ يبحث الوكيل في كتالوج Shopify الخاص بك، ويتحقق من الخيارات والمخزون، ويجيب بالمنتجات التي يمكنهم فتحها بنقرة واحدة.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على Shopify
بعض الزوار لا يريدون إنهاء الشراء - إنهم يريدون عرض سعر. يتعرف الوكيل عليهم، ويجمع ما يحتاجه فريقك في المحادثة ويضع عميلًا محتملًا مؤهلًا أمامك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على Shopify
عندما يحتاج المنتج إلى نصيحة قبل شرائه، يقدم الوكيل المواعيد المتاحة التالية، ويحجز الموعد الذي يختاره المتسوق ويرسل التأكيد - دون مغادرة المحادثة.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Shopify
حوّل صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك، سياساتك وبيانات منتجاتك إلى وكيل يجيب على نفس الأسئلة كل يوم - مع المصدر وراء كل إجابة، و"لا أعرف" صادقة عندما لا يوجد جواب.
دعم العملاء على منصات أخرى
- دعم العملاء
دعم العملاء على WooCommerce
تتصل إضافة WordPress واحدة بوكيل ذكاء اصطناعي بمنتجاتك، وصفحاتك وأحدث طلبات عملائك، بحيث يتم الرد على الأسئلة الروتينية في ثوانٍ وتصل البقية إلى فريقك مع السياق.
- دعم العملاء
دعم العملاء على PrestaShop
وكيل يجيب على أسئلة المنتجات والتسليم والطلبات في متجرك، ليلاً ونهاراً، من كتالوجك الخاص — ويمرر المحادثة إلى فريقك عندما يجب ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WordPress
يعلّم ملحق AI SmartTalk الوكيل منشوراتك وصفحاتك ومحتوى مخصص، ويضع دردشة على كل صفحة وينقل المحادثة إلى شخص عندما يتطلب الأمر.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Joomla
يصلح مكون إضافي واحد موقع Joomla الخاص بك لوكيل ذكاء اصطناعي يجيب من مقالاتك الخاصة، ويتعرف على الأعضاء المسجلين وينقل المحادثة إلى شخص عندما تحتاج إلى ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Webflow
قم بتفويض مواقع Webflow الخاصة بك مرة واحدة: يقرأ AI SmartTalk صفحاتك المنشورة، ويثبت الدردشة لك ويجيب الزوار على مدار الساعة.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WhatsApp
عملاؤك يكتبون إليك بالفعل على واتساب. وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب عليهم في ثوانٍ، من قاعدة معرفتك الخاصة، وينقل المحادثة إلى فريقك عندما يجب.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Messenger
كل رسالة تُرسل إلى صفحتك تحصل على رد خلال ثوانٍ، من محتواك الخاص، والمحادثات التي تحتاج إلى شخص تنتقل إلى صندوق الوارد لفريقك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Instagram
يسأل المتابعون الأسئلة عبر الرسائل المباشرة في أي وقت. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من محتواك الخاص ويجلب فريقك عندما تكون هناك حاجة لشخص.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Telegram
أنشئ روبوتًا مع BotFather، ألصق رمزه، وسيحصل العملاء الذين يرسلون له رسائل على إجابات من قاعدة معرفتك الخاصة — مع فريقك على بعد خطوة واحدة.
