Mitä Shopify-tukiedustaja voi ottaa pois sinun vastuultasi
Tyypillisessä Shopify-kaupassa tukiposti täyttyy samoista kysymyksistä: onko tämä oikeaa kokoa, onko musta taas varastossa, kuinka kauan toimitus kestää Belgiaan, voinko palauttaa alennustuotteen. Useimpiin niistä on jo vastattu jossain, tuotekuvauksessa, kokotaulukossa tai palautussivullasi. AI SmartTalk lukee näitä lähteitä ja vastaa keskustelussa myymälässäsi, mihin aikaan tahansa ja kielellä, jolla ostaja kirjoittaa.
AI SmartTalk -sovellus pitää agentin näkymän katalogistasi ajantasaisena: tuotteet, variantit, vaihtoehdot, hinnat ja varastot tulevat Shopifysta ja päivitetään, kun luot, muokkaat tai poistat tuotteen. Toimitus-, palautus- ja usein kysytyt kysymykset -sivut lisätään verkkosivustoltasi muutamalla napsautuksella. Kun keskustelu tarvitsee henkilöä — vaurioitunut tuote, hyvitys, tyytymätön asiakas — agentti siirtää sen tiimillesi jaettuun postilaatikkoon improvisoinnin sijaan.
Mitä agentti tekee
Tuotevastaukset elävästä Shopify-datasta
Agentti etsii synkronoiduista tuotteistasi tyyppien, vaihtoehtojen, hintojen ja kokoelmien mukaan, lukee variantin, jota ostaja kysyy, ja tarkistaa, onko se saatavilla, ja vastaa sitten tuotekortilla, joka linkittää tuotesivulle.
Toimitus ja palautukset omilta sivuiltasi
Tuo toimitus-, palautus- ja UKK-sivusi tietopankkiin. Kysymyksiin toimitusaikojen, kustannusten tai palautusikkunoiden osalta vastataan sen mukaan, mitä nämä sivut todella sanovat; kun mikään ei kata kysymystä, agentti sanoo, ettei se voi vahvistaa sen sijaan, että keksisi politiikan.
Kuljetustila seurantakoodista
Valinnaisen pakettiseurannan integroinnin avulla asiakas voi liittää seurantakoodin toimitusvahvistuksestaan, ja agentti tarkistaa sen tilan valitsemiltasi kuljetusliikkeiltä.
Siirrä tiimillesi
Kuvailet selkeästi, milloin agentin tulisi siirtää. Tiimisi saa ilmoituksen selaimen kautta, sähköpostitse tai mobiilivaroituksena, keskustelu merkitään saapuneeksi, tekoäly pysähtyy, kun henkilö vastaa, ja muistutus lähetetään, jos kukaan ei ole tarttunut siihen 30 minuutin kuluttua.
Yksi agentti, monta kieltä
Ostajat saavat vastauksia omalla kielellään, vaikka tuotekuvastosi olisi kirjoitettu vain yhdellä kielellä. AI SmartTalk -ohjauspaneeli on saatavilla 43 kielellä tiimillesi.
Aseta se
- 1
Asenna sovellus ja yhdistä avustajasi
Asenna AI SmartTalk Shopify App Storesta ja hyväksy käyttöoikeudet. Sovelluksessa napsauta Yhdistä AISmartTalk, kirjaudu sisään AI SmartTalkiin ja valitse yhdistettävä avustaja — tai luo yksi ohjauksen avulla.
- 2
Suorita ensimmäinen tuotesynkronointi
Napsauta Sovelluksessa Synkronoi tuotteet nyt. Aktiiviset, varastossa olevat tuotteet lähetetään agentille oletusarvoisesti; tämän ensimmäisen synkronoinnin jälkeen tuotteiden luomiset, muokkaukset ja poistot saavuttavat sen automaattisesti.
- 3
Ota chat käyttöön teemassasi
Teeman muokkaustyökalussa avaa Sovelluksen upotukset, ota käyttöön AISmartTalk Chat ja tallenna. Widget näkyy myymälässäsi.
- 4
Lisää politiikkasi ja määritä siirtosäännöt
Tuo toimitus-, palautus- ja UKK-sivusi verkkosivustoltasi, kirjoita ylös, milloin agentin tulisi siirtää keskustelu tiimillesi, ja testaa todellisia asiakaskysymyksiä esikatselussa ennen julkaisua.
Rehelliset rajat
Mitä se ei tee Shopifyssa
Shopify-sovellus lukee vain tuotteitasi: agentti ei voi etsiä tilausta, asiakastiliä tai maksua, joten se ei voi vastata "missä tilaukseni on" pelkän tilausnumeron perusteella — pakettiseuranta toimii asiakkaan antaman seurantakoodin avulla. Ostajat eivät ole kirjautuneina chattiin, vaikka he olisivatkin kirjautuneina kauppaasi. Shopify-sivusi ja -käytäntösi eivät synkronoidu automaattisesti: tuo ne verkkosivustoltasi ja tuo ne uudelleen, kun ne muuttuvat. Agentti ei myönnä palautuksia, muokkaa tilauksia, luo alennuskoodia tai seuraa hylättyjä ostoskoreja.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko agentti kertoa asiakkaille, missä heidän tilauksensa on?
Ei tilausnumerosta, koska Shopify-sovelluksella ei ole pääsyä tilauksiin. Jos lisäät pakettiseurannan, agentti voi tarkistaa paketin tilan asiakkaan lähettämällä seurantakoodilla. Agentin tilauksen haku on saatavilla PrestaShopissa ja WooCommercessa.
Miten agentti oppii lähetys- ja palautuskäytäntöni?
Tietopankissa voit tuoda sivuja verkkosivustoltasi: AI SmartTalk lukee sivustokarttasi, antaa sinun valita jopa 300 sivua ja tuo valitsemasi sivut. Voit myös ladata asiakirjoja, kuten PDF-tiedostoja. Tuo sivu uudelleen, kun muutat sitä, koska verkkosivuston tuontia ei päivitetä automaattisesti.
Mitä tapahtuu, kun agentti ei voi auttaa?
Jos ihmiskäsi on päällä ja tapaus vastaa kirjoittamiasi luovutussääntöjä, agentti tarjoaa henkilön, tiimisi saa ilmoituksen ja keskustelu odottaa saapuneissa AI:n ollessa tauolla. Tiimisi vastaa hallintapaneelista tai mobiilisovelluksesta.
Tarvitsenko muokata teeman koodia?
Chatti ladataan teeman sovellusliitännällä, jonka voit kytkeä päälle ja pois teeman muokkaimessa. Teemasi tiedostoihin ei tarvitse liittää koodia, ja liitännän pois kytkeminen poistaa widgetin.
Kuinka paljon se maksaa?
Sovellus on ilmainen asentaa. Maksat AI SmartTalk -suunnitelmastasi, alkaen 9,90 € kuukaudessa, johon sisältyy AI-käyttö suunnitelman kuukausittaisen käytön rajoihin asti, ja saat 30 päivän ilmaisen kokeilujakson. Pakettiseuranta on valinnainen lisäosa.
Lähteet
Lisää ratkaisuja
Muut käyttötapaukset tällä alustalla
- Tuotesuositukset
Tuotesuositukset Shopify
Ostajat kuvaavat, mitä he tarvitsevat omilla sanoillaan; agentti etsii Shopify-luetteloasi, tarkistaa vaihtoehdot ja varastot, ja vastaa tuotteilla, jotka he voivat avata yhdellä napautuksella.
- Liidien generointi
Liidien generointi Shopify
Jotkut vierailijat eivät halua maksaa — he haluavat tarjouksen. Agentti tunnistaa heidät, kerää tiimisi tarvitsemat tiedot keskustelussa ja asettaa pätevän liidin eteesi.
- Ajanvaraus
Ajanvaraus Shopify
Kun tuote tarvitsee neuvoja ennen ostamista, agentti tarjoaa seuraavat vapaat ajat, varaa valitun ja lähettää vahvistuksen — ilman, että keskustelua keskeytetään.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot Shopify
Muuta FAQ-sivusi, käytäntösi ja tuotedatasi agentiksi, joka vastaa samoihin kysymyksiin joka päivä — lähde jokaisen vastauksen takana ja rehellinen "En tiedä" silloin, kun sellaista ei ole.
Asiakastuki muilla alustoilla
- Asiakastuki
Asiakastuki WooCommerce
Yksi WordPress-laajennus yhdistää AI-agentin tuotteisiisi, sivuihisi ja asiakkaidesi viimeisimpiin tilauksiin, joten rutiinikysymyksiin vastataan sekunneissa ja loput siirtyvät tiimillesi kontekstin kanssa.
- Asiakastuki
Asiakastuki PrestaShop
Agentti, joka vastaa tuotteita, toimituksia ja tilauksia koskeviin kysymyksiin kaupallasi, päivin ja öin, omasta luettelostasi — ja siirtää keskustelun tiimillesi, kun se on tarpeen.
- Asiakastuki
Asiakastuki WordPress
AI SmartTalk -laajennus opettaa agentille julkaisuasi, sivujasi ja mukautettua sisältöä, asettaa chatin jokaiselle sivulle ja siirtää keskustelun henkilölle, kun se on tarpeen.
- Asiakastuki
Asiakastuki Joomla
Yksi lisäosa yhdistää Joomla-sivustosi AI-agenttiin, joka vastaa omista artikkeleistasi, tunnistaa kirjautuneet jäsenet ja siirtää keskustelun henkilölle, kun kysymys vaatii sitä.
- Asiakastuki
Asiakastuki Webflow
Valtuuta Webflow-sivustosi kerran: AI SmartTalk lukee julkaistut sivusi, asentaa chatin puolestasi ja vastaa kävijöille ympäri vuorokauden.
- Asiakastuki
Asiakastuki WhatsApp
Asiakkaasi kirjoittavat jo sinulle WhatsAppissa. AI-agentti vastaa heille sekunneissa omasta tietopankistasi ja siirtää keskustelun tiimillesi, kun se on tarpeen.
- Asiakastuki
Asiakastuki Messenger
Jokainen viesti, joka lähetetään sivullesi, saa vastauksen sekunneissa, omasta sisällöstäsi, ja keskustelut, jotka tarvitsevat ihmisen, siirtyvät tiimisi saapuneet-kansioon.
- Asiakastuki
Asiakastuki Instagram
Seuraajat kysyvät kysymyksiä suoran viestin kautta mihin aikaan tahansa. AI-agentti vastaa omasta sisällöstäsi ja tuo tiimisi mukaan, kun henkilöä tarvitaan.
- Asiakastuki
Asiakastuki Telegram
Luo botti BotFatherilla, liitä sen tunnus, ja asiakkaat, jotka viestivät sille, saavat vastauksia omasta tietopohjastasi — tiimisi on vain yhden siirron päässä.
