Што може агентот за поддршка на Shopify да го отстрани од вашите обврски
На типична Shopify продавница, инбоксот за поддршка се полни со истите прашања: дали ова е точно по големина, дали црниот повторно е на залиха, колку долго трае испораката до Белгија, дали можам да вратам производ од распродажба. Повеќето од нив веќе се одговорени некаде, во описот на производот, табелата за големини или вашата страница за враќање. AI SmartTalk ги чита тие извори и одговара во разговорот на вашата продавница, во секое време и на јазикот на кој клиентот пишува.
Апликацијата AI SmartTalk го одржува погледот на агентот на вашиот каталог актуелен: производи, варијанти, опции, цени и залиха доаѓаат од Shopify и се ажурираат кога создавате, уредувате или бришете производ. Вашите страници за испорака, враќање и ЧПП се додаваат од вашата веб-страница со неколку клика. Кога конверзацијата бара лице — оштетен производ, поврат на средства, незадоволен клиент — агентот ја пренесува на вашиот тим во заеднички инбокс наместо да импровизира.
Што прави агентот
Одговори на производи од живи Shopify податоци
Агентот ги пребарува вашите синхронизирани производи по тип, опција, цена и колекција, ги чита варијантите за кои клиентот прашува и проверува дали е достапна, потоа одговара со картичка за производ која води до страницата на производот.
Испорака и враќање од вашите сопствени страници
Импортирјте ги вашите страници за испорака, враќање и ЧПП во базата на знаење. Прашањата за времето на испорака, трошоците или роковите за враќање се одговараат од она што тие страници всушност велат; кога ништо не покрива прашањето, агентот вели дека не може да потврди наместо да измислува политика.
Статус на превозникот од бројот за следење
Со опционалната интеграција за следење на пакети, клиентот може да ја залепи бројот за следење од потврдата за испорака и агентот го проверува неговиот статус со превозниците што ги избравте.
Пренесете на вашиот тим
Вие опишувате со обични зборови кога агентот треба да пренесе. Вашиот тим е известен преку известување во прелистувачот, е-пошта или мобилно известување, разговорот е означен во влезната пошта, вештачката интелигенција паузира додека личноста одговара, и се испраќа потсетник ако никој не го презел по 30 минути.
Еден агент, многу јазици
Купувачите добиваат одговори на својот јазик дури и кога вашите описи на производи се напишани само на еден јазик. Даската на AI SmartTalk сама по себе е достапна на 43 јазици за вашиот тим.
Постави го
- 1
Инсталирајте ја апликацијата и поврзете го вашиот асистент
Инсталирајте AI SmartTalk од Shopify App Store и одобрете ги дозволите. Во апликацијата, кликнете на Поврзи со AISmartTalk, најавете се во AI SmartTalk и изберете го асистентот за поврзување — или создадете еден во водичот.
- 2
Извршете ја првата синхронизација на производите
Кликнете на Синхронизирајте производи сега во апликацијата. Активните, производи на залиха се испраќаат до агентот по подразбирање; по оваа прва синхронизација, создавањата, уредувањата и бришењата на производите автоматски стигнуваат до него.
- 3
Вклучете го чата во вашата тема
Во уредувачот на теми, отворете Апликации, вклучете AISmartTalk Chat и зачувајте. Витката се појавува на вашата продавница.
- 4
Додајте ги вашите политики и поставете правила за пренос
Импортирјте ги вашите страници за испорака, враќање и ЧПП од вашата веб-страница, запишете кога агентот треба да ја пренесе конверзацијата на вашиот тим и тестирајте реални прашања од клиенти во прегледот пред да започнете.
Искрени ограничувања
Што не прави на Shopify
Shopify апликацијата само ги чита вашите производи: агентот не може да провери нарачка, кориснички профил или плаќање, така што не може да одговори "каде е мојата нарачка" само од бројот на нарачката — интеграцијата за следење пакети работи од бројот за следење што клиентот го дава. Купувачите не се најавени во разговорот, дури и кога се најавени во вашата продавница. Вашите Shopify страници и политики не се синхронизираат автоматски: увезете ги од вашата веб-страница и увезете ги повторно кога ќе се променат. Агентот не издава повратници, не уредува нарачки, не создава кодови за попуст или не следи напуштени колички.
Често поставувани прашања
Може ли агентот да им каже на клиентите каде е нивната нарачка?
Не од бројот на нарачката, бидејќи Shopify апликацијата нема пристап до нарачки. Ако ја додадете интеграцијата за следење пакети, агентот може да провери статус на пакетот од бројот за следење во е-поштата за испорака на клиентот. Проверката на нарачки од агентот е достапна на PrestaShop и WooCommerce.
Како агентот учи за моите политики за испорака и поврат?
Во базата на знаење, увезете страници од вашата веб-страница: AI SmartTalk ја чита вашата мапа на веб-страници, ви дозволува да изберете до 300 страници и ги увезува оние што ги изберете. Можете исто така да прикачите документи како PDF-ови. Повторно увезете страница кога ќе ја промените, бидејќи увозите од веб-страницата не се освежуваат сами.
Што се случува кога агентот не може да помогне?
Ако преносот на човек е вклучен и случајот одговара на правилата за пренос што ги напишавте, агентот нуди лице, вашиот тим е известен и разговорот чека во инбоксот со АИ паузиран. Вашиот тим одговара од контролниот панел или мобилната апликација.
Дали треба да ја уредам кодот на мојата тема?
Разговорот се вчитува преку вградба на апликација за тема што ја вклучувате и исклучувате во уредувачот на теми. Нема код за да се вметне во вашите теми, а исклучувањето на вградбата го отстранува виджетот.
Колку чини?
Апликацијата е бесплатна за инсталирање. Плаќате за вашиот AI SmartTalk план, од €9.90 месечно со вклучена употреба на АИ до месечниот лимит на планот, и постои 30-дневна бесплатна проба. Следењето на пакети е опционален додаток.
Извори
Повеќе решенија
Други случаи на употреба на оваа платформа
- Препораки за производи
Препораки за производи на Shopify
Купувачите опишуваат што им е потребно со свои зборови; агентот го пребарува вашиот Shopify каталог, проверува опции и залихи, и одговара со производи кои можат да ги отворат со еден допир.
- Генерација на потенцијални клиенти
Генерација на потенцијални клиенти на Shopify
Некои посетители не сакаат да завршат со купување — сакаат понуда. Агентот ги препознава, собира што вашето тим му е потребно во разговорот и поставува квалификуван потенцијален клиент пред вас.
- Резервирање на термин
Резервирање на термин на Shopify
Кога производот бара совет пред да биде купен, агентот нуди следните слободни термини, го резервира оној што го избира купувачот и испраќа потврда — без да ја напушти конверзацијата.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на Shopify
Претворете ја вашата ЧПП страница, вашите политики и вашите податоци за производи во агент кој одговара на истите прашања секој ден — со изворот зад секој одговор, и искрен "Не знам" кога нема.
Поддршка за клиенти на други платформи
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на WooCommerce
Еден WordPress додаток поврзува AI агент со вашите производи, вашите страници и најновите нарачки на вашите клиенти, така што рутинските прашања се одговараат за неколку секунди, а останатите стигнуваат до вашиот тим со контекст.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на PrestaShop
Агент кој одговара на прашања за производи, испорака и нарачки во вашата продавница, ден и ноќ, од вашиот каталог — и ја пренесува конверзацијата на вашиот тим кога е потребно.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на WordPress
AI SmartTalk додатокот го учи агентот за вашите објави, страници и прилагоден содржин, поставува разговор на секоја страница и ја пренесува конверзацијата на личност кога тоа е потребно.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на Joomla
Еден додаток го поврзува вашиот Joomla сајт со AI агент кој одговара од вашите статии, препознава пријавени членови и ја пренесува конверзацијата на лице кога е потребно.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на Webflow
Овластете ги вашите Webflow сајтови еднаш: AI SmartTalk ги чита вашите објавени страници, инсталира го чата за вас и одговара на посетителите 24/7.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на WhatsApp
Вашите клиенти веќе ви пишуваат на WhatsApp. AI агентот им одговара за неколку секунди, од вашата сопствена база на знаење, и ја пренесува конверзацијата на вашиот тим кога треба.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на Messenger
Секој порака испратена на вашата страница добива одговор за неколку секунди, од вашиот сопствен содржин, а разговорите кои бараат човек завршуваат во инбоксот на вашиот тим.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на Instagram
Следачите поставуваат прашања преку директна порака во било кое време. ВИ агентот одговара од вашиот сопствен содржај и вклучува вашиот тим кога е потребна личност.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на Telegram
Создајте бот со BotFather, вметнете го неговиот токен, и клиентите кои му испратат порака добиваат одговори од вашата сопствена база на знаење — со вашиот тим на само еден пренос.
