Amit egy Shopify támogatási ügynök levesz a válladról
Egy tipikus Shopify boltban a támogatási beérkező levelek tele vannak ugyanazokkal a kérdésekkel: igaz-e a méret, visszakerült a fekete szín, mennyi idő a szállítás Belgiumba, vissza tudom-e küldeni a leárazott terméket. A legtöbbjükre már van válasz valahol, egy termékleírásban, mérettáblázatban vagy a visszatérítési oldalon. Az AI SmartTalk ezeket a forrásokat olvassa, és válaszol a csevegésben az üzlethelyiségeden, bármikor és abban a nyelven, amelyen a vásárló ír.
Az AI SmartTalk alkalmazás folyamatosan naprakészen tartja az ügynök katalógusának nézetét: a termékek, variánsok, opciók, árak és készletek a Shopify-ból származnak, és frissülnek, amikor létrehozol, szerkesztesz vagy törölsz egy terméket. A szállítási, visszatérítési és GYIK oldalaid néhány kattintással hozzáadódnak a weboldaladról. Amikor egy beszélgetéshez ember szükséges — egy sérült tétel, egy visszatérítés, egy elégedetlen vásárló — az ügynök átadja azt a csapatodnak egy közös beérkező levélbe, ahelyett, hogy improvizálna.
Mit csinál az ügynök
Termékválaszok élő Shopify adatokból
Az ügynök a szinkronizált termékeidet keresi típus, opció, ár és gyűjtemény szerint, elolvassa a variánst, amiről a vásárló kérdez, és ellenőrzi, hogy elérhető-e, majd válaszol egy termékkártyával, amely a termékoldalra mutat.
Szállítás és visszatérítések a saját oldalaidról
Importáld a szállítási, visszaküldési és GYIK oldalakat a tudásbázisba. A szállítási időkkel, költségekkel vagy visszaküldési időszakokkal kapcsolatos kérdésekre az adott oldalak tényleges tartalma ad választ; ha semmi nem válaszolja meg a kérdést, az ügynök azt mondja, hogy nem tud megerősíteni, ahelyett, hogy kitalálna egy politikát.
Fuvarozói státusz egy nyomkövető szám alapján
A választható csomagkövetési integrációval a vásárló beillesztheti a nyomkövető számot a szállítási visszaigazolásából, és az ügynök ellenőrzi annak státuszát a kiválasztott fuvarozóknál.
Átadás a csapatodnak
Egyszerű szavakkal leírod, mikor kell az ügynöknek átadnia. A csapatod böngésző értesítéssel, e-mailben vagy mobil push értesítéssel kap figyelmeztetést, a beszélgetés kiemelve jelenik meg a bejövő üzenetek között, az AI szünetelteti a válaszadást, míg egy személy válaszol, és emlékeztető megy ki, ha senki sem vette fel 30 perc után.
Egy ügynök, sok nyelv
A vásárlók a saját nyelvükön kapják meg a válaszokat, még akkor is, ha a termékleírásaid csak egy nyelven íródtak. Az AI SmartTalk irányítópultja 43 nyelven érhető el a csapatod számára.
Állítsa be
- 1
Telepítsd az alkalmazást és csatlakoztasd az asszisztenst
Telepítsd az AI SmartTalk-ot a Shopify App Store-ból és hagyd jóvá a jogosultságokat. Az alkalmazásban kattints a Csatlakozás az AISmartTalk-hoz, jelentkezz be az AI SmartTalk-ba, és válaszd ki a csatlakoztatni kívánt asszisztenst — vagy hozz létre egyet a varázslóban.
- 2
Futtasd az első termék szinkronizálást
Kattints a Szinkronizálás most a termékekre az alkalmazásban. Az aktív, raktáron lévő termékek alapértelmezés szerint az ügynökhöz kerülnek; az első szinkronizálás után a termékek létrehozása, szerkesztése és törlése automatikusan eljut hozzá.
- 3
Kapcsold be a csevegést a témádban
A téma szerkesztőben nyisd meg az Alkalmazás beágyazásokat, kapcsold be az AISmartTalk Chat-et és mentsd el. A widget megjelenik az üzletedben.
- 4
Add hozzá a szabályzataidat és állítsd be az átadási szabályokat
Importáld a szállítási, visszaküldési és GYIK oldalakat a weboldaladról, írd le, mikor kell az ügynöknek átadnia egy beszélgetést a csapatodnak, és teszteld a valós vásárlói kérdéseket az előnézetben, mielőtt élesben indulnál.
Őszinte korlátok
Amit nem csinál a Shopify-n
A Shopify alkalmazás csak a termékeidet olvassa: az ügynök nem tud megrendelést, vásárlói fiókot vagy kifizetést megkeresni, így nem tud válaszolni arra, hogy "hol van a megrendelésem" csak egy megrendelési szám alapján — a csomagkövetési integráció a vásárló által megadott nyomkövetési szám alapján működik. A vásárlók nincsenek bejelentkezve a csevegésbe, még akkor sem, ha be vannak jelentkezve az üzletedbe. A Shopify oldalai és irányelvei nem szinkronizálódnak automatikusan: importáld őket a weboldaladról, és importáld őket újra, amikor változnak. Az ügynök nem állít ki visszatérítéseket, nem módosít megrendeléseket, nem hoz létre kedvezménykódokat, és nem követi nyomon az elhagyott kosarakat.
Gyakran ismételt kérdések
Meg tudja mondani az ügynök a vásárlóknak, hol van a megrendelésük?
Nem egy megrendelési szám alapján, mert a Shopify alkalmazásnak nincs hozzáférése a megrendelésekhez. Ha hozzáadod a csomagkövetési integrációt, az ügynök ellenőrizheti a csomag állapotát a vásárló szállítási e-mailjében található nyomkövetési szám alapján. Az ügynök által végzett megrendelés-ellenőrzés a PrestaShop és WooCommerce platformokon elérhető.
Hogyan tanulja meg az ügynök a szállítási és visszatérítési irányelveimet?
A tudásbázisban importáld az oldalakat a weboldaladról: az AI SmartTalk beolvassa a webhelytérképedet, lehetővé teszi, hogy akár 300 oldalt válassz, és importálja az általad kiválasztottakat. Dokumentumokat, például PDF-eket is feltölthetsz. Importálj újra egy oldalt, amikor módosítod, mert a weboldal importok nem frissülnek automatikusan.
Mi történik, ha az ügynök nem tud segíteni?
Ha az emberi átadás be van kapcsolva, és az eset megfelel a megírt átadási szabályoknak, az ügynök felajánl egy személyt, a csapatod értesítést kap, és a beszélgetés az AI szüneteltetésével várakozik a beérkező üzenetek között. A csapatod a vezérlőpulton vagy a mobilalkalmazásban válaszol.
Szükségem van a téma kódjának szerkesztésére?
A csevegés egy témaalkalmazás-beágyazással van betöltve, amelyet a téma szerkesztőjében be- és kikapcsolhatsz. Nincs kód, amit be kellene illesztened a téma fájljaidba, és a beágyazás kikapcsolása eltávolítja a widgetet.
Mennyibe kerül?
Az alkalmazás ingyenesen telepíthető. Az AI SmartTalk tervért fizetsz, havi 9,90 €-tól, az AI használatával a terv havi keretéig, és van egy 30 napos ingyenes próbaidőszak. A csomagkövetés opcionális kiegészítő.
Források
További megoldások
Egyéb felhasználási esetek ezen a platformon
- Termékajánlások
Termékajánlások a Shopify-on
A vásárlók saját szavaikkal írják le, amire szükségük van; az ügynök átkutatja a Shopify katalógusát, ellenőrzi az opciókat és a készletet, és termékekkel válaszol, amelyeket egy érintéssel megnyithatnak.
- Leadgenerálás
Leadgenerálás a Shopify-on
Néhány látogató nem akar vásárolni — árajánlatot szeretnének. Az ügynök felismeri őket, összegyűjti, amire a csapatodnak szüksége van a beszélgetésben, és egy minősített leadet tesz eléd.
- Időpontfoglalás
Időpontfoglalás a Shopify-on
Amikor egy termékhez tanácsra van szükség a vásárlás előtt, az ügynök felajánlja a következő szabad időpontokat, lefoglalja azt, amelyet a vásárló választ, és elküldi a megerősítést — anélkül, hogy elhagyná a beszélgetést.
- GYIK automatizálás
GYIK automatizálás a Shopify-on
Tedd a GYIK oldaladat, a szabályzataidat és a termékadataidat egy ügynökké, amely minden nap ugyanazokra a kérdésekre válaszol — a válasz mögötti forrással, és egy őszinte "Nem tudom"-mal, amikor nincs válasz.
Ügyféltámogatás más platformokon
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WooCommerce-on
Egy WordPress bővítmény összekapcsol egy AI ügynököt a termékeiddel, az oldalaiddal és a vásárlók legutolsó rendeléseivel, így a rutinszerű kérdések másodpercek alatt megválaszolhatók, a többi pedig a csapatodhoz kerül kontextussal.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a PrestaShop-on
Egy ügynök, aki válaszol a boltodban a termékekkel, szállítással és rendelésekkel kapcsolatos kérdésekre, nappal és éjjel, a saját katalógusodból — és átadja a beszélgetést a csapatodnak, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WordPress-on
Az AI SmartTalk bővítmény megtanít egy ügynököt a bejegyzéseidre, oldaladra és egyedi tartalmadra, csevegést helyez el minden oldalon, és átadja a beszélgetést egy személynek, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Joomla-on
Egy plugin összeköti a Joomla oldaladat egy AI ügynökkel, amely a saját cikkeidből válaszol, felismeri a bejelentkezett tagokat, és átadja a beszélgetést egy személynek, amikor kérdésre van szükség.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Webflow-on
Engedélyezd egyszer a Webflow webhelyeidet: az AI SmartTalk beolvassa a közzétett oldalakat, telepíti a csevegést számodra, és 0-24 órában válaszol a látogatókra.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a WhatsApp-on
Az ügyfeleid már írnak neked a WhatsApp-on. Egy AI ügynök másodpercek alatt válaszol nekik, a saját tudásbázisodból, és átadja a beszélgetést a csapatodnak, amikor szükséges.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Messenger-on
Minden üzenet, amely a Page-edre érkezik, másodpercek alatt választ kap a saját tartalmadból, és azokat a beszélgetéseket, amelyekhez ember szükséges, a csapatod beérkező üzenetei közé irányítja.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Instagram-on
A követők bármikor közvetlen üzenetben tesznek fel kérdéseket. Egy AI ügynök válaszol a saját tartalmadból, és bevonja a csapatodat, amikor emberi segítségre van szükség.
- Ügyféltámogatás
Ügyféltámogatás a Telegram-on
Hozz létre egy botot a BotFather-rel, másold be a tokenjét, és az ügyfelek, akik üzenetet küldenek neki, a saját tudásbázisodból kapnak válaszokat — a csapatod egy átadási távolságra van.
