Was ein Shopify-Support-Agent von Ihnen abnehmen kann
In einem typischen Shopify-Shop füllt sich das Support-Postfach mit denselben Fragen: Fällt es normal aus, ist die schwarze Variante wieder auf Lager, wie lange dauert der Versand nach Belgien, kann ich einen Sale-Artikel zurückgeben. Die meisten davon sind bereits irgendwo beantwortet, in einer Produktbeschreibung, einer Größentabelle oder Ihrer Rückgabeseite. AI SmartTalk liest diese Quellen und beantwortet im Chat auf Ihrem Shop zu jeder Stunde und in der Sprache, in der der Käufer schreibt.
Die AI SmartTalk-App hält die Sicht des Agenten auf Ihren Katalog aktuell: Produkte, Varianten, Optionen, Preise und Lagerbestände stammen von Shopify und werden aktualisiert, wenn Sie ein Produkt erstellen, bearbeiten oder löschen. Ihre Versand-, Rückgabe- und FAQ-Seiten werden mit wenigen Klicks von Ihrer Website hinzugefügt. Wenn ein Gespräch eine Person benötigt — ein beschädigter Artikel, eine Rückerstattung, ein unzufriedener Kunde — übergibt der Agent es an Ihr Team in einem gemeinsamen Posteingang, anstatt improvisieren zu müssen.
Was der Agent tut
Produktantworten aus aktuellen Shopify-Daten
Der Agent durchsucht Ihre synchronisierten Produkte nach Typ, Option, Preis und Kollektion, liest die Variante, nach der ein Käufer fragt, und prüft, ob sie verfügbar ist, und antwortet dann mit einer Produktkarte, die zur Produktseite verlinkt.
Versand und Rückgaben von Ihren eigenen Seiten
Importieren Sie Ihre Versand-, Rückgabe- und FAQ-Seiten in die Wissensdatenbank. Fragen zu Lieferzeiten, Kosten oder Rückgabefristen werden anhand dessen beantwortet, was diese Seiten tatsächlich sagen; wenn nichts die Frage abdeckt, sagt der Agent, dass er es nicht bestätigen kann, anstatt eine Richtlinie zu erfinden.
Status des Versanddienstleisters anhand einer Sendungsverfolgungsnummer
Mit der optionalen Paketverfolgungsintegration kann ein Kunde die Sendungsverfolgungsnummer aus seiner Versandbestätigung einfügen, und der Agent überprüft den Status bei den von Ihnen ausgewählten Versanddienstleistern.
Übergabe an Ihr Team
Sie beschreiben in einfachen Worten, wann der Agent übergeben soll. Ihr Team wird durch eine Browserbenachrichtigung, E-Mail oder mobile Push-Nachricht informiert, das Gespräch wird im Posteingang markiert, die KI pausiert, während eine Person antwortet, und eine Erinnerung wird gesendet, wenn nach 30 Minuten niemand geantwortet hat.
Ein Agent, viele Sprachen
Käufer erhalten Antworten in ihrer eigenen Sprache, auch wenn Ihre Produktbeschreibungen nur in einer Sprache verfasst sind. Das AI SmartTalk-Dashboard selbst ist in 43 Sprachen für Ihr Team verfügbar.
Einrichten
- 1
Installieren Sie die App und verbinden Sie Ihren Assistenten
Installieren Sie AI SmartTalk aus dem Shopify App Store und genehmigen Sie die Berechtigungen. Klicken Sie in der App auf "Mit AISmartTalk verbinden", melden Sie sich bei AI SmartTalk an und wählen Sie den Assistenten aus, den Sie verknüpfen möchten – oder erstellen Sie einen im Assistenten.
- 2
Führen Sie die erste Produktsynchronisierung durch
Klicken Sie in der App auf "Produkte jetzt synchronisieren". Aktive, vorrätige Produkte werden standardmäßig an den Agenten gesendet; nach dieser ersten Synchronisierung erreichen Produktneuerstellungen, -änderungen und -löschungen ihn automatisch.
- 3
Aktivieren Sie den Chat in Ihrem Theme
Öffnen Sie im Theme-Editor die App-Integrationen, aktivieren Sie AISmartTalk Chat und speichern Sie. Das Widget erscheint in Ihrem Shop.
- 4
Fügen Sie Ihre Richtlinien hinzu und legen Sie die Übergaberegeln fest
Importieren Sie Ihre Versand-, Rückgabe- und FAQ-Seiten von Ihrer Website, notieren Sie, wann der Agent ein Gespräch an Ihr Team übergeben soll, und testen Sie echte Kundenfragen in der Vorschau, bevor Sie live gehen.
Ehrliche Grenzen
Was es auf Shopify nicht tut
Die Shopify-App liest nur Ihre Produkte: Der Agent kann keine Bestellung, ein Kundenkonto oder eine Zahlung abrufen, daher kann er nicht auf die Frage "Wo ist meine Bestellung" nur anhand einer Bestellnummer antworten – die Paketverfolgungsintegration funktioniert mit einer Sendungsnummer, die der Kunde angibt. Käufer sind nicht im Chat angemeldet, selbst wenn sie in Ihrem Shop angemeldet sind. Ihre Shopify-Seiten und -Richtlinien werden nicht automatisch synchronisiert: Importieren Sie sie von Ihrer Website und importieren Sie sie erneut, wenn sie sich ändern. Der Agent gibt keine Rückerstattungen aus, bearbeitet Bestellungen, erstellt Rabattcodes oder verfolgt verlassene Warenkörbe.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Agent den Kunden sagen, wo sich ihre Bestellung befindet?
Nicht anhand einer Bestellnummer, da die Shopify-App keinen Zugriff auf Bestellungen hat. Wenn Sie die Paketverfolgungsintegration hinzufügen, kann der Agent den Status eines Pakets anhand der Sendungsnummer in der Versand-E-Mail des Kunden überprüfen. Die Bestellabfrage durch den Agenten ist auf PrestaShop und WooCommerce verfügbar.
Wie erfährt der Agent von meinen Versand- und Rückgabebestimmungen?
Im Wissensbereich importieren Sie Seiten von Ihrer Website: AI SmartTalk liest Ihre Sitemap, lässt Sie bis zu 300 Seiten auswählen und importiert die von Ihnen ausgewählten. Sie können auch Dokumente wie PDFs hochladen. Importieren Sie eine Seite erneut, wenn Sie sie ändern, da Website-Importe nicht von selbst aktualisiert werden.
Was passiert, wenn der Agent nicht helfen kann?
Wenn die Übergabe an einen Menschen aktiviert ist und der Fall den Übergaberegeln entspricht, die Sie geschrieben haben, bietet der Agent eine Person an, Ihr Team wird benachrichtigt und das Gespräch wartet im Posteingang mit pausiertem KI. Ihr Team antwortet über das Dashboard oder die mobile App.
Muss ich meinen Theme-Code bearbeiten?
Der Chat wird durch ein Theme-App-Embed geladen, das Sie im Theme-Editor ein- und ausschalten. Es gibt keinen Code, den Sie in Ihre Theme-Dateien einfügen müssen, und das Deaktivieren des Embeds entfernt das Widget.
Wie viel kostet es?
Die App ist kostenlos zu installieren. Sie zahlen für Ihren AI SmartTalk-Plan, ab 9,90 € pro Monat mit AI-Nutzung bis zur monatlichen Obergrenze des Plans, und es gibt eine 30-tägige kostenlose Testphase. Die Paketverfolgung ist ein optionales Add-On.
Quellen
Weitere Lösungen
Weitere Anwendungsfälle auf dieser Plattform
- Produktempfehlungen
Produktempfehlungen auf Shopify
Käufer beschreiben, was sie brauchen, in ihren eigenen Worten; der Agent durchsucht deinen Shopify-Katalog, prüft Optionen und Lagerbestand und antwortet mit Produkten, die sie mit einem Tipp öffnen können.
- Lead-Generierung
Lead-Generierung auf Shopify
Einige Besucher möchten nicht auschecken – sie möchten ein Angebot. Der Agent erkennt sie, sammelt, was Ihr Team im Gespräch benötigt, und präsentiert Ihnen einen qualifizierten Lead.
- Terminbuchung
Terminbuchung auf Shopify
Wenn ein Produkt Beratung benötigt, bietet der Agent die nächsten freien Slots an, bucht den, den der Käufer auswählt, und sendet die Bestätigung — ohne das Gespräch zu verlassen.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Shopify
Verwandeln Sie Ihre FAQ-Seite, Ihre Richtlinien und Ihre Produktdaten in einen Agenten, der jeden Tag die gleichen Fragen beantwortet — mit der Quelle hinter jeder Antwort und einem ehrlichen "Ich weiß es nicht", wenn es keine gibt.
Kundensupport auf anderen Plattformen
- Kundensupport
Kundensupport auf WooCommerce
Ein WordPress-Plugin verbindet einen AI-Agenten mit Ihren Produkten, Ihren Seiten und den letzten Bestellungen Ihrer Kunden, sodass Routinefragen in Sekunden beantwortet werden und der Rest mit Kontext an Ihr Team weitergeleitet wird.
- Kundensupport
Kundensupport auf PrestaShop
Ein Agent, der Produkt-, Liefer- und Bestellfragen in Ihrem Shop Tag und Nacht aus Ihrem eigenen Katalog beantwortet — und das Gespräch an Ihr Team übergibt, wenn es nötig ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf WordPress
Das AI SmartTalk-Plugin lehrt einen Agenten Ihre Beiträge, Seiten und benutzerdefinierten Inhalte, platziert einen Chat auf jeder Seite und übergibt das Gespräch an eine Person, wenn es erforderlich ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf Joomla
Ein Plugin verbindet deine Joomla-Seite mit einem KI-Agenten, der aus deinen eigenen Artikeln antwortet, angemeldete Mitglieder erkennt und das Gespräch an eine Person übergibt, wenn eine Frage eine Antwort von einem Menschen erfordert.
- Kundensupport
Kundensupport auf Webflow
Autorisieren Sie Ihre Webflow-Seiten einmal: AI SmartTalk liest deine veröffentlichten Seiten, installiert den Chat für dich und beantwortet Besucher rund um die Uhr.
- Kundensupport
Kundensupport auf WhatsApp
Ihre Kunden schreiben Ihnen bereits auf WhatsApp. Ein KI-Agent antwortet ihnen in Sekunden, basierend auf Ihrem eigenen Wissensbestand, und übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn es nötig ist.
- Kundensupport
Kundensupport auf Messenger
Jede Nachricht, die an Ihre Seite gesendet wird, erhält innerhalb von Sekunden eine Antwort, basierend auf Ihren eigenen Inhalten, und die Gespräche, die eine Person benötigen, landen im Posteingang Ihres Teams.
- Kundensupport
Kundensupport auf Instagram
Follower stellen jederzeit Fragen per Direktnachricht. Ein KI-Agent antwortet aus deinem eigenen Inhalt und bringt dein Team ins Spiel, wenn eine Person benötigt wird.
- Kundensupport
Kundensupport auf Telegram
Erstellen Sie einen Bot mit BotFather, fügen Sie sein Token ein, und Kunden, die ihm schreiben, erhalten Antworten aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank — mit Ihrem Team nur einen Übergang entfernt.
