Cosa può togliere un agente di supporto Shopify dal tuo piatto
In un tipico negozio Shopify, la casella di supporto si riempie con le stesse domande: questa taglia è giusta, il nero è tornato disponibile, quanto tempo ci vuole per la spedizione in Belgio, posso restituire un articolo in saldo. La maggior parte di esse è già risposta da qualche parte, in una descrizione del prodotto, in una tabella delle taglie o nella tua pagina dei resi. AI SmartTalk legge quelle fonti e risponde nella chat del tuo negozio, a qualsiasi ora e nella lingua in cui scrive lo shopper.
L'app AI SmartTalk mantiene la vista dell'agente sul tuo catalogo aggiornata: prodotti, varianti, opzioni, prezzi e stock provengono da Shopify e vengono aggiornati quando crei, modifichi o elimini un prodotto. Le tue pagine di spedizione, resi e FAQ vengono aggiunte dal tuo sito web in pochi clic. Quando una conversazione ha bisogno di una persona — un articolo danneggiato, un rimborso, un cliente scontento — l'agente la passa al tuo team in una casella condivisa invece di improvvisare.
Cosa fa l'agente
Risposte sui prodotti dai dati Shopify dal vivo
L'agente cerca i tuoi prodotti sincronizzati per tipo, opzione, prezzo e collezione, legge la variante di cui sta chiedendo lo shopper e controlla se è disponibile, poi risponde con una scheda prodotto che collega alla pagina del prodotto.
Spedizioni e resi dalle tue stesse pagine
Importa le tue pagine di spedizione, resi e FAQ nella base di conoscenza. Le domande sui tempi di consegna, costi o finestre di restituzione vengono risposte in base a ciò che dicono effettivamente quelle pagine; quando nulla copre la domanda, l'agente dice che non può confermare piuttosto che inventare una politica.
Stato del corriere da un numero di tracciamento
Con l'integrazione opzionale per il tracciamento dei pacchi, un cliente può incollare il numero di tracciamento dalla conferma di spedizione e l'agente controlla il suo stato con i corrieri che hai selezionato.
Passaggio al tuo team
Descrivi in parole semplici quando l'agente dovrebbe passare. Il tuo team viene avvisato tramite notifica del browser, email o push mobile, la conversazione viene contrassegnata nella casella di posta, l'IA si ferma mentre una persona risponde e viene inviato un promemoria se nessuno l'ha presa in carico dopo 30 minuti.
Un agente, molte lingue
I clienti ricevono risposte nella propria lingua anche quando le descrizioni dei prodotti sono scritte in un'unica lingua. Il dashboard di AI SmartTalk è disponibile in 43 lingue per il tuo team.
Configuralo
- 1
Installa l'app e collega il tuo assistente
Installa AI SmartTalk dal Shopify App Store e approva le autorizzazioni. Nell'app, fai clic su Connetti a AISmartTalk, accedi a AI SmartTalk e scegli l'assistente da collegare — oppure creane uno nella procedura guidata.
- 2
Esegui la prima sincronizzazione dei prodotti
Fai clic su Sincronizza prodotti ora nell'app. I prodotti attivi e disponibili vengono inviati all'agente per impostazione predefinita; dopo questa prima sincronizzazione, le creazioni, le modifiche e le eliminazioni dei prodotti vengono raggiunte automaticamente.
- 3
Attiva la chat nel tuo tema
Nell'editor del tema, apri App embeds, attiva AISmartTalk Chat e salva. Il widget appare nel tuo negozio.
- 4
Aggiungi le tue politiche e imposta le regole di passaggio
Importa le tue pagine di spedizione, resi e FAQ dal tuo sito web, scrivi quando l'agente dovrebbe passare una conversazione al tuo team e testa le domande reali dei clienti nell'anteprima prima di andare in diretta.
Limiti onesti
Cosa non fa su Shopify
L'app Shopify legge solo i tuoi prodotti: l'agente non può cercare un ordine, un account cliente o un pagamento, quindi non può rispondere "dove è il mio ordine" solo con un numero d'ordine — l'integrazione per il tracciamento dei pacchi funziona con un numero di tracciamento fornito dal cliente. Gli acquirenti non sono connessi alla chat, anche quando sono connessi al tuo negozio. Le tue pagine e politiche Shopify non sono sincronizzate automaticamente: importale dal tuo sito web e importale di nuovo quando cambiano. L'agente non emette rimborsi, modifica ordini, crea codici sconto o segue carrelli abbandonati.
Domande frequenti
L'agente può dire ai clienti dove si trova il loro ordine?
Non da un numero d'ordine, perché l'app Shopify non ha accesso agli ordini. Se aggiungi l'integrazione per il tracciamento dei pacchi, l'agente può controllare lo stato di un pacco dal numero di tracciamento nell'email di spedizione del cliente. La ricerca degli ordini da parte dell'agente è disponibile su PrestaShop e WooCommerce.
Come fa l'agente a conoscere le mie politiche di spedizione e resi?
Nella base di conoscenza, importa le pagine dal tuo sito web: AI SmartTalk legge la tua mappa del sito, ti consente di selezionare fino a 300 pagine e importa quelle che scegli. Puoi anche caricare documenti come PDF. Ri-importa una pagina quando la cambi, perché gli import dal sito web non vengono aggiornati automaticamente.
Cosa succede quando l'agente non può aiutare?
Se il passaggio a un umano è attivo e il caso corrisponde alle regole di passaggio che hai scritto, l'agente offre una persona, il tuo team viene notificato e la conversazione attende nella casella di posta con l'AI in pausa. Il tuo team risponde dalla dashboard o dall'app mobile.
Devo modificare il codice del mio tema?
La chat viene caricata da un'integrazione dell'app tema che attivi e disattivi nell'editor del tema. Non c'è codice da incollare nei file del tuo tema e disattivare l'integrazione rimuove il widget.
Quanto costa?
L'app è gratuita da installare. Paghi per il tuo piano AI SmartTalk, a partire da €9,90 al mese con utilizzo dell'AI incluso fino al limite mensile del piano, e c'è una prova gratuita di 30 giorni. Il tracciamento dei pacchi è un'opzione aggiuntiva.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su Shopify
Gli acquirenti descrivono ciò di cui hanno bisogno con le proprie parole; l'agente cerca nel tuo catalogo Shopify, controlla le opzioni e le scorte, e risponde con prodotti che possono aprire con un tocco.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su Shopify
Alcuni visitatori non vogliono completare l'acquisto — vogliono un preventivo. L'agente li riconosce, raccoglie ciò di cui il tuo team ha bisogno nella conversazione e ti presenta un lead qualificato.
- Prenotazione appuntamenti
Prenotazione appuntamenti su Shopify
Quando un prodotto necessita di consigli prima di essere acquistato, l'agente offre i prossimi slot disponibili, prenota quello scelto dallo shopper e invia la conferma — senza lasciare la conversazione.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Shopify
Trasforma la tua pagina FAQ, le tue politiche e i tuoi dati sui prodotti in un agente che risponde alle stesse domande ogni giorno — con la fonte dietro ogni risposta, e un onesto "Non lo so" quando non ce n'è una.
Assistenza clienti su altre piattaforme
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WooCommerce
Un plugin WordPress collega un agente AI ai tuoi prodotti, alle tue pagine e agli ultimi ordini dei tuoi clienti, in modo che le domande di routine vengano risposte in pochi secondi e il resto raggiunga il tuo team con contesto.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su PrestaShop
Un agente che risponde a domande su prodotti, consegne e ordini nel tuo negozio, giorno e notte, dal tuo catalogo — e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WordPress
Il plugin AI SmartTalk insegna a un agente i tuoi post, pagine e contenuti personalizzati, mette una chat su ogni pagina e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Joomla
Un plugin collega il tuo sito Joomla a un agente AI che risponde dai tuoi articoli, riconosce i membri registrati e passa la conversazione a una persona quando è necessaria.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Webflow
Autorizza i tuoi siti Webflow una sola volta: AI SmartTalk legge le tue pagine pubblicate, installa la chat per te e risponde ai visitatori 24 ore su 24.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WhatsApp
I tuoi clienti ti scrivono già su WhatsApp. Un agente AI risponde in pochi secondi, dalla tua stessa base di conoscenza, e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Messenger
Ogni messaggio inviato alla tua Pagina riceve una risposta in pochi secondi, dai tuoi contenuti, e le conversazioni che necessitano di una persona arrivano nella casella di posta del tuo team.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Instagram
I follower fanno domande tramite messaggio diretto a qualsiasi ora. Un agente AI risponde dal tuo contenuto e coinvolge il tuo team quando è necessaria una persona.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Telegram
Crea un bot con BotFather, incolla il suo token, e i clienti che lo messaggiano ricevono risposte dalla tua base di conoscenza — con il tuo team a un passaggio di distanza.
