Supporto che legge il tuo sito come fanno i tuoi visitatori
Un sito Joomla spesso contiene anni di contenuti: orari di apertura, regole di adesione, schede prodotto, procedure, notizie. I visitatori raramente trovano l'articolo giusto tramite il menu, quindi ti scrivono invece. AI SmartTalk risponde a queste domande in una finestra di chat su ogni pagina, utilizzando gli articoli e le categorie che hai pubblicato, nella lingua in cui scrive il visitatore.
Il plugin di sistema AI SmartTalk collega il tuo sito a un agente in pochi clic. Invia i tuoi articoli pubblici e le categorie di contenuto alla base di conoscenza dell'agente, può mantenerli aggiornati ogni volta che salvi e inietta il widget di chat sul front end senza un modulo o una modifica del template. Quando una richiesta è sensibile o al di fuori di ciò che l'agente dovrebbe gestire — un reclamo, un rimborso, un contratto — passa la conversazione al tuo team in una casella di posta condivisa.
Cosa fa l'agente
Risposte dai tuoi articoli pubblicati
Gli articoli pubblicati aperti all'accesso Pubblico o Ospite vengono inviati all'agente con il loro titolo, introduzione e testo completo, categoria e meta descrizione. L'agente li cerca per ogni domanda e, quando non trova nulla di rilevante, dice che non riesce a trovare la risposta invece di inventarne una.
Riconosce gli utenti registrati
Quando un membro accede al tuo sito Joomla, il plugin passa la sua identità alla chat. L'agente sa con chi sta parlando e il tuo team vede una conversazione nominata piuttosto che un visitatore anonimo.
Passa a una persona
Descrivi quando una persona dovrebbe prendere il controllo. L'agente poi lo offre al momento giusto: il tuo team viene avvisato tramite notifica del browser, email o push mobile, l'AI si ferma mentre qualcuno risponde e viene inviato un promemoria se nessuno prende in carico la conversazione entro 30 minuti.
Conosce il tuo negozio quando ne gestisci uno
Se il tuo sito utilizza HikaShop, i prodotti sono sincronizzati con le loro varianti, prezzi, stock e immagini, e un cliente registrato può aggiungere un articolo al proprio carrello dalla chat. I cataloghi VirtueMart sono supportati in una forma più semplice.
Parla le lingue dei tuoi visitatori
Il widget segue la lingua Joomla del visitatore e l'agente risponde nella lingua in cui è scritto. Puoi limitare il widget a un elenco di lingue consentite, e la dashboard di AI SmartTalk è disponibile in 43 lingue per il tuo team.
Configuralo
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Installa il plugin
Scarica il plugin Joomla come ZIP dalla pagina Joomla della tua dashboard AI SmartTalk. Nel tuo amministratore Joomla, apri Sistema → Installa → Estensioni, carica lo ZIP, quindi abilita il plugin AI SmartTalk sotto Sistema → Gestisci → Plugin.
- 2
Collegati con AI SmartTalk
Apri il plugin e clicca su Connetti con AI SmartTalk. Accedi, scegli l'agente e autorizza il sito; non c'è nessuna chiave da copiare e incollare.
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Scegli cosa sincronizzare e avvia la prima sincronizzazione
Seleziona articoli e categorie (e prodotti se utilizzi HikaShop o VirtueMart), attiva Abilita Sincronizzazione Automatica in modo che le modifiche successive vengano inviate quando salvi, poi avvia la prima sincronizzazione e segui la barra di avanzamento.
- 4
Attiva il widget e imposta il passaggio
Attiva Abilita Chatbot — è disattivato dopo l'installazione — e regola posizione, colori e testo del pulsante. In AI SmartTalk, descrivi quando l'agente dovrebbe passare al tuo team, poi testa alcune domande reali prima di annunciarlo.
Limiti onesti
Cosa non fa
L'agente conosce solo il contenuto che gli è stato fornito: articoli pubblicati e categorie aperte all'accesso Pubblico o Ospite, oltre a tutto ciò che aggiungi in AI SmartTalk. Gli articoli riservati agli utenti registrati non vengono sincronizzati. Su un sito multilingue, gli articoli vengono inviati senza la loro lingua, quindi un agente che serve diverse lingue può citare un articolo scritto in un'altra. La Sincronizzazione Automatica è disattivata fino a quando non la attivi, e non c'è una ri-sincronizzazione programmata, quindi le modifiche apportate mentre è disattivata necessitano di una sincronizzazione manuale. Su Joomla, l'agente non controlla gli ordini e non emette rimborsi o risolve controversie — queste vanno al tuo team.
Domande frequenti
Quali versioni di Joomla sono supportate?
Il plugin è destinato a Joomla 5 e Joomla 6 con PHP 8.1 o versioni successive. Hai bisogno di accesso da amministratore per installarlo e abilitarlo.
Devo aggiungere un modulo o modificare il mio template?
No. Una volta attivata Abilita Chatbot, il plugin aggiunge il widget a ogni pagina del front-end da solo. Il suo aspetto è impostato nelle opzioni del plugin o in AI SmartTalk.
L'agente prenderà articoli che pubblicherò in seguito?
Sì, se la Sincronizzazione Automatica è attivata: salvare, pubblicare o dispubblicare un articolo aggiorna immediatamente l'agente. Con la Sincronizzazione Automatica disattivata, utilizza i pulsanti di sincronizzazione nel plugin.
L'agente può dire a un cliente dove si trova il suo ordine?
Non su Joomla. Gli ordini di HikaShop e VirtueMart non vengono letti dall'agente. La ricerca degli ordini è disponibile su PrestaShop e WooCommerce.
Quanto costa?
Il plugin è gratuito. Paghi per il tuo piano AI SmartTalk, a partire da €9,90 al mese con AI inclusa fino al limite mensile di parole AI del piano, dopo una prova gratuita di 30 giorni.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su Joomla
I clienti spiegano di cosa hanno bisogno; l'agente cerca nel tuo catalogo HikaShop, controlla il prezzo e la disponibilità della variante giusta e risponde con schede prodotto — con un pulsante Aggiungi al carrello per i clienti registrati.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su Joomla
L'agente risponde a domande tecniche dai tuoi articoli, poi raccoglie ciò di cui il tuo team di vendita ha bisogno — azienda, necessità, quantità, scadenza — e li avvisa nel momento in cui arriva un lead.
- Prenotazione appuntamenti
Prenotazione appuntamenti su Joomla
I visitatori chiedono un orario con le proprie parole; l'agente offre i cinque slot liberi più vicini dal tuo SmartCalendar, prenota quello che scelgono e invia la conferma via email.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Joomla
L'agente apprende i tuoi articoli, i tuoi fogli di calcolo FAQ e le tue guide PDF, risponde a ciascuna domanda con il passaggio pertinente e dice chiaramente quando la risposta non è nei tuoi contenuti.
Assistenza clienti su altre piattaforme
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Shopify
Un agente che risponde a domande pre-vendita e post-vendita nel tuo negozio dal tuo catalogo Shopify dal vivo e dalle tue politiche, e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WooCommerce
Un plugin WordPress collega un agente AI ai tuoi prodotti, alle tue pagine e agli ultimi ordini dei tuoi clienti, in modo che le domande di routine vengano risposte in pochi secondi e il resto raggiunga il tuo team con contesto.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su PrestaShop
Un agente che risponde a domande su prodotti, consegne e ordini nel tuo negozio, giorno e notte, dal tuo catalogo — e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WordPress
Il plugin AI SmartTalk insegna a un agente i tuoi post, pagine e contenuti personalizzati, mette una chat su ogni pagina e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Webflow
Autorizza i tuoi siti Webflow una sola volta: AI SmartTalk legge le tue pagine pubblicate, installa la chat per te e risponde ai visitatori 24 ore su 24.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WhatsApp
I tuoi clienti ti scrivono già su WhatsApp. Un agente AI risponde in pochi secondi, dalla tua stessa base di conoscenza, e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Messenger
Ogni messaggio inviato alla tua Pagina riceve una risposta in pochi secondi, dai tuoi contenuti, e le conversazioni che necessitano di una persona arrivano nella casella di posta del tuo team.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Instagram
I follower fanno domande tramite messaggio diretto a qualsiasi ora. Un agente AI risponde dal tuo contenuto e coinvolge il tuo team quando è necessaria una persona.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Telegram
Crea un bot con BotFather, incolla il suo token, e i clienti che lo messaggiano ricevono risposte dalla tua base di conoscenza — con il tuo team a un passaggio di distanza.
