La tua casella di posta della Pagina, risposta attorno all'orologio
Una Pagina Facebook raccoglie domande da persone che ti hanno trovato tramite un post, un annuncio o una ricerca: sei aperto oggi, consegni qui, quanto costa. Facebook mostra ai visitatori quanto velocemente una Pagina risponde di solito, e le risposte lente li fanno allontanare. AI SmartTalk collega la tua Pagina a un agente AI che risponde dal tuo sito web, documenti, FAQ e catalogo prodotti, nella lingua in cui la persona scrive.
La connessione richiede un accesso a Facebook: scegli le Pagine che l'agente deve gestire, e il prossimo messaggio viene risposto automaticamente. L'agente mostra un indicatore di digitazione e segna i messaggi come visti, come farebbe una persona. I messaggi vocali vengono trascritti e le foto vengono descritte prima che risponda. Quando una conversazione necessita di un umano, passa alla casella di posta di AI SmartTalk, dove il tuo team risponde e le risposte vengono consegnate su Messenger.
Cosa fa l'agente
Si connette con un accesso a Facebook
Accedi con Facebook, approva le autorizzazioni per le Pagine che selezioni, e l'agente inizia a rispondere. Non è necessario un account sviluppatore o una revisione dell'app Meta da parte tua.
Legge messaggi vocali e foto
I clip audio vengono trascritti e le immagini vengono descritte da un modello visivo, quindi una foto di una parte rotta o una domanda pronunciata ottiene una risposta pertinente.
Comporta come una persona su Messenger
L'agente segna i messaggi come visti e mostra l'indicatore di digitazione mentre prepara la risposta, e scrive in testo semplice adattato a Messenger, che non visualizza la formattazione web.
Passa attraverso la posta in arrivo
Con il passaggio attivato, l'agente coinvolge il tuo team quando le tue regole lo indicano. Le risposte digitate nella casella di posta di AI SmartTalk tornano su Messenger, e l'AI rimane in silenzio mentre una persona gestisce la conversazione.
Un agente per ogni canale
Lo stesso agente e la stessa base di conoscenze possono anche rispondere sul tuo sito web, Instagram e WhatsApp, quindi un aggiornamento delle politiche si applica ovunque contemporaneamente.
Configuralo
- 1
Controlla l'accesso alla tua Pagina
Hai bisogno di una Pagina Facebook e dell'accesso da amministratore. Qualsiasi dimensione della Pagina funziona.
- 2
Collega Messenger
In AI SmartTalk, apri Integrazioni → Messenger e fai clic su Collega. Accedi con Facebook e concedi le autorizzazioni per le Pagine che desideri utilizzare.
- 3
Scegli le Pagine
Seleziona quali Pagine gestisce l'agente. La stessa connessione Facebook elenca anche gli account Instagram e i numeri WhatsApp collegati alla tua attività.
- 4
Imposta il passaggio e testa
Scrivi le tue regole di passaggio, scegli chi deve essere notificato, quindi invia alcuni messaggi alla tua Pagina da un account personale per controllare le risposte.
Limiti onesti
Cosa non fa
Messenger consente a un'azienda di rispondere entro 24 ore dall'ultimo messaggio della persona. AI SmartTalk risponde all'interno di questa finestra e non utilizza i tag dei messaggi, quindi il tuo team non può rispondere dalla casella di posta dopo la chiusura. I commenti ai tuoi post non vengono risposti: solo i messaggi privati. Le risposte inviate da Meta Business Suite invece che dalla casella di posta di AI SmartTalk non vengono registrate e non mettono in pausa l'AI. Video, file, posizioni e clic sui pulsanti del modello non vengono letti e le risposte sono limitate a 2.000 caratteri.
Domande frequenti
Risponde ai commenti sui miei post?
No. AI SmartTalk risponde ai messaggi privati inviati alla tua Pagina. I commenti ai post e agli annunci non vengono gestiti.
Il mio team può ancora rispondere da Meta Business Suite?
Possono, ma quelle risposte non vengono registrate in AI SmartTalk e non mettono in pausa l'agente. Rispondi dalla casella di posta di AI SmartTalk in modo che l'AI si faccia da parte mentre una persona gestisce la conversazione.
Posso collegare più Pagine?
Sì. Scegli le Pagine durante il login su Facebook e ognuna di esse viene gestita dall'agente a cui la colleghi.
Quanto costa?
I piani di AI SmartTalk partono da €9,90 al mese con AI inclusa nell'assegnazione mensile di parole AI del piano, e c'è una prova gratuita di 30 giorni. Meta non addebita per le risposte su Messenger.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su Messenger
Le persone chiedono alla tua Pagina un prodotto; l'agente cerca nel tuo catalogo sincronizzato e risponde con un carosello di schede — foto, prezzo e un pulsante per la pagina del prodotto.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su Messenger
Ogni nuova persona che invia un messaggio alla tua Pagina viene archiviata come lead. L'agente risponde alle loro domande, raccoglie i dettagli di cui hai bisogno e avvisa il tuo team.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Messenger
Orari, prezzi, consegna, regole di prenotazione: l'agente risponde su Messenger dalle tue FAQ e dal tuo sito web, e lascia le domande insolite al tuo team.
Assistenza clienti su altre piattaforme
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Shopify
Un agente che risponde a domande pre-vendita e post-vendita nel tuo negozio dal tuo catalogo Shopify dal vivo e dalle tue politiche, e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WooCommerce
Un plugin WordPress collega un agente AI ai tuoi prodotti, alle tue pagine e agli ultimi ordini dei tuoi clienti, in modo che le domande di routine vengano risposte in pochi secondi e il resto raggiunga il tuo team con contesto.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su PrestaShop
Un agente che risponde a domande su prodotti, consegne e ordini nel tuo negozio, giorno e notte, dal tuo catalogo — e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WordPress
Il plugin AI SmartTalk insegna a un agente i tuoi post, pagine e contenuti personalizzati, mette una chat su ogni pagina e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Joomla
Un plugin collega il tuo sito Joomla a un agente AI che risponde dai tuoi articoli, riconosce i membri registrati e passa la conversazione a una persona quando è necessaria.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Webflow
Autorizza i tuoi siti Webflow una sola volta: AI SmartTalk legge le tue pagine pubblicate, installa la chat per te e risponde ai visitatori 24 ore su 24.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WhatsApp
I tuoi clienti ti scrivono già su WhatsApp. Un agente AI risponde in pochi secondi, dalla tua stessa base di conoscenza, e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Instagram
I follower fanno domande tramite messaggio diretto a qualsiasi ora. Un agente AI risponde dal tuo contenuto e coinvolge il tuo team quando è necessaria una persona.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Telegram
Crea un bot con BotFather, incolla il suo token, e i clienti che lo messaggiano ricevono risposte dalla tua base di conoscenza — con il tuo team a un passaggio di distanza.
