Il canale che i tuoi clienti aprono per primo
Per molti clienti, WhatsApp è semplicemente il modo in cui parlano con un'azienda: una domanda veloce mentre si spostano, un messaggio vocale mentre guidano, una foto di un articolo danneggiato. Rispondere a tutto manualmente significa lunghe attese la sera e nei fine settimana. AI SmartTalk collega il tuo numero WhatsApp Business a un agente AI tramite l'API ufficiale WhatsApp Cloud di Meta. L'agente risponde da ciò che ha appreso — il tuo sito web, documenti, FAQ e catalogo prodotti — nella lingua in cui scrive il cliente.
Gestisce anche ciò che i clienti inviano realmente. I messaggi vocali vengono trascritti e risposti, le foto vengono descritte affinché l'agente comprenda cosa sta mostrando il cliente, e le risposte ai pulsanti vengono lette come testo. Per un video, un documento o un adesivo che non può leggere, l'agente chiede al cliente di descriverlo in un messaggio piuttosto che rimanere in silenzio. Quando è necessaria una persona, la conversazione passa al tuo team nella casella di posta condivisa, e le loro risposte tornano al cliente su WhatsApp.
Cosa fa l'agente
Comprende messaggi vocali e foto
I messaggi audio vengono trascritti prima che l'agente risponda, e le immagini vengono descritte da un modello visivo, mantenendo qualsiasi didascalia, quindi "è questa la parte giusta?" con una foto ottiene una risposta reale.
Chiede invece di rimanere in silenzio
Per video, documenti, adesivi, posizioni o schede di contatto, l'agente risponde nella lingua del cliente e chiede loro di spiegare per iscritto, così nessuno aspetta una risposta che non arriverà mai.
Passa al tuo team
Quando il passaggio è attivo, l'agente offre una persona, il tuo team viene notificato, e le risposte digitate nella casella di posta di AI SmartTalk vengono consegnate su WhatsApp. Mentre una persona gestisce la chat, l'AI rimane in silenzio.
Mantiene la tua app WhatsApp Business
Quando Meta offre la coesistenza per il tuo numero durante la registrazione, puoi continuare a usare l'app WhatsApp Business sullo stesso numero. Una risposta che invii dall'app viene registrata nella casella di posta e prende il controllo della conversazione dall'AI.
Formattato per WhatsApp
Le risposte utilizzano la formattazione di WhatsApp — grassetto e corsivo — con link semplici invece di markup in stile web, e l'agente segna i messaggi in arrivo come letti.
Configuralo
- 1
Prepara il tuo account Meta Business
Hai bisogno di un portfolio Meta Business e di un numero di telefono per WhatsApp Business. La registrazione di Meta può creare l'account WhatsApp Business per te o utilizzare quello che hai già.
- 2
Collega WhatsApp in AI SmartTalk
In Integrazioni → WhatsApp, clicca su Collega WhatsApp e segui la finestra di Meta: scegli l'azienda, l'account WhatsApp e il numero. Se Meta offre di mantenere la tua app WhatsApp Business, puoi accettare.
- 3
Lascia che AI SmartTalk attivi il numero
Una volta terminato, AI SmartTalk registra il numero con il Cloud API. Se non è stata impostata la verifica in due passaggi, viene generato un PIN e memorizzato per te; il numero apparirà quindi come connesso.
- 4
Imposta il passaggio e testa dal tuo telefono
Scrivi quando l'agente dovrebbe cedere, scegli chi deve essere avvisato, quindi invia alcune domande reali — inclusa una nota vocale — da un account WhatsApp personale.
Limiti onesti
Cosa non fa
AI SmartTalk risponde entro la finestra di servizio clienti di 24 ore di WhatsApp, che si apre ogni volta che il cliente scrive. Non invia messaggi di modello: puoi creare e inviare modelli dalla dashboard, ma l'agente non può avviare una conversazione o seguire dopo 24 ore, e una risposta dal tuo team dopo la chiusura della finestra viene rifiutata da WhatsApp. Le risposte sono solo testo — niente immagini, pulsanti o elenchi — e le risposte molto lunghe vengono accorciate al limite di 4.096 caratteri di WhatsApp. La ricerca degli ordini è una funzione del sito web e non è offerta su WhatsApp.
Domande frequenti
È questa l'API ufficiale di WhatsApp?
Sì. AI SmartTalk utilizza l'API Cloud di WhatsApp di Meta e si connette attraverso il flusso di registrazione di Meta; non esiste un ponte non ufficiale o una sessione QR-code.
Posso continuare a usare WhatsApp sul mio telefono con lo stesso numero?
Quando Meta offre la coesistenza per il tuo numero durante la registrazione, sì: mantieni l'app WhatsApp Business, e una risposta che invii da essa mette in pausa l'AI in quella conversazione. La cronologia chat dell'app non viene importata.
Meta addebita per queste conversazioni?
Meta stabilisce i prezzi di WhatsApp. Le risposte inviate entro la finestra di servizio clienti, che è ciò che invia AI SmartTalk, sono messaggi di servizio; controlla i prezzi attuali di WhatsApp di Meta per il tuo paese.
Quanto costa AI SmartTalk?
I piani partono da €9,90 al mese con AI inclusa nell'assegnazione mensile di parole AI del piano, e c'è una prova gratuita di 30 giorni.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su WhatsApp
I clienti descrivono ciò di cui hanno bisogno in un messaggio o in una nota vocale; l'agente cerca nel tuo catalogo sincronizzato e risponde con i prodotti adatti, con un link a ciascuno.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su WhatsApp
Il primo messaggio ti fornisce già un numero di telefono funzionante. L'agente AI risponde, pone le tue domande di qualificazione e archivia il contatto nel tuo CRM.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WhatsApp
Orari di apertura, tempi di consegna, resi, prezzi: le domande a cui rispondi venti volte al giorno ricevono una risposta immediata e accurata dalle tue FAQ.
Assistenza clienti su altre piattaforme
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Shopify
Un agente che risponde a domande pre-vendita e post-vendita nel tuo negozio dal tuo catalogo Shopify dal vivo e dalle tue politiche, e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WooCommerce
Un plugin WordPress collega un agente AI ai tuoi prodotti, alle tue pagine e agli ultimi ordini dei tuoi clienti, in modo che le domande di routine vengano risposte in pochi secondi e il resto raggiunga il tuo team con contesto.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su PrestaShop
Un agente che risponde a domande su prodotti, consegne e ordini nel tuo negozio, giorno e notte, dal tuo catalogo — e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WordPress
Il plugin AI SmartTalk insegna a un agente i tuoi post, pagine e contenuti personalizzati, mette una chat su ogni pagina e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Joomla
Un plugin collega il tuo sito Joomla a un agente AI che risponde dai tuoi articoli, riconosce i membri registrati e passa la conversazione a una persona quando è necessaria.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Webflow
Autorizza i tuoi siti Webflow una sola volta: AI SmartTalk legge le tue pagine pubblicate, installa la chat per te e risponde ai visitatori 24 ore su 24.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Messenger
Ogni messaggio inviato alla tua Pagina riceve una risposta in pochi secondi, dai tuoi contenuti, e le conversazioni che necessitano di una persona arrivano nella casella di posta del tuo team.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Instagram
I follower fanno domande tramite messaggio diretto a qualsiasi ora. Un agente AI risponde dal tuo contenuto e coinvolge il tuo team quando è necessaria una persona.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Telegram
Crea un bot con BotFather, incolla il suo token, e i clienti che lo messaggiano ricevono risposte dalla tua base di conoscenza — con il tuo team a un passaggio di distanza.
