El canal que tus clientes abren primero
Para muchos clientes, WhatsApp es simplemente cómo hablan con un negocio: una pregunta rápida mientras viajan, un mensaje de voz mientras conducen, una foto de un artículo dañado. Responder todo a mano significa largas demoras por la tarde y los fines de semana. AI SmartTalk conecta tu número de WhatsApp Business a un agente AI a través de la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta. El agente responde con lo que ha aprendido: tu sitio web, documentos, preguntas frecuentes y catálogo de productos, en el idioma en que el cliente escribe.
También maneja lo que los clientes realmente envían. Los mensajes de voz se transcriben y se responden, las fotos se describen para que el agente entienda lo que el cliente está mostrando, y las respuestas de botones se leen como texto. Para un video, un documento o un sticker que no puede leer, el agente pide al cliente que lo describa en un mensaje en lugar de quedarse en silencio. Cuando se necesita una persona, la conversación se traslada a tu equipo en la bandeja de entrada compartida, y sus respuestas regresan al cliente por WhatsApp.
Lo que hace el agente
Entiende mensajes de voz y fotos
Los mensajes de audio se transcriben antes de que el agente responda, y las imágenes son descritas por un modelo de visión, manteniendo cualquier pie de foto, así que "¿es esta la parte correcta?" con una foto recibe una respuesta real.
Pregunta en lugar de quedarse en silencio
Para videos, documentos, stickers, ubicaciones o tarjetas de contacto, el agente responde en el idioma del cliente y les pide que expliquen en texto, para que nadie espere una respuesta que nunca llegará.
Pasa a tu equipo
Cuando la transferencia está activada, el agente ofrece a una persona, tu equipo es notificado, y las respuestas escritas en la bandeja de entrada de AI SmartTalk se entregan por WhatsApp. Mientras una persona maneja el chat, la AI permanece en silencio.
Mantiene tu aplicación de WhatsApp Business
Cuando Meta ofrece coexistencia para tu número durante el registro, puedes seguir usando la aplicación de WhatsApp Business en el mismo número. Una respuesta que envíes desde la aplicación se registra en la bandeja de entrada y toma el control de la conversación de la AI.
Formateado para WhatsApp
Las respuestas utilizan el formato propio de WhatsApp — negrita y cursiva — con enlaces simples en lugar de marcado estilo web, y el agente marca los mensajes entrantes como leídos.
Configúralo
- 1
Prepara tu cuenta de Meta Business
Necesitas un portafolio de Meta Business y un número de teléfono para WhatsApp Business. El registro de Meta puede crear la cuenta de WhatsApp Business para ti o usar la que ya tienes.
- 2
Conecta WhatsApp en AI SmartTalk
En Integraciones → WhatsApp, haz clic en Conectar WhatsApp y sigue la ventana de Meta: elige el negocio, la cuenta de WhatsApp y el número. Si Meta ofrece mantener tu aplicación de WhatsApp Business, puedes aceptar.
- 3
Deja que AI SmartTalk active el número
Una vez que termines, AI SmartTalk registra el número con la API de Cloud. Si no se configuró la verificación en dos pasos, se genera un PIN y se almacena para ti; el número aparecerá como conectado.
- 4
Configura la transferencia y prueba desde tu teléfono
Escribe cuándo debe entregar el agente, elige quién es notificado y luego envía algunas preguntas reales, incluyendo una nota de voz, desde una cuenta personal de WhatsApp.
Límites honestos
Lo que no hace
AI SmartTalk responde dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas de WhatsApp, que se abre cada vez que el cliente escribe. No envía mensajes de plantilla: puedes crear y enviar plantillas desde el panel de control, pero el agente no puede iniciar una conversación ni hacer seguimiento después de 24 horas, y una respuesta de tu equipo después de que se cierre la ventana es rechazada por WhatsApp. Las respuestas son solo texto — sin imágenes, botones o listas — y las respuestas muy largas se acortan al límite de 4,096 caracteres de WhatsApp. La búsqueda de pedidos es una función del sitio web y no se ofrece en WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Es esta la API oficial de WhatsApp?
Sí. AI SmartTalk utiliza la API de Cloud de WhatsApp de Meta y se conecta a través del propio flujo de registro de Meta; no hay un puente no oficial ni sesión de código QR.
¿Puedo seguir usando WhatsApp en mi teléfono con el mismo número?
Cuando Meta ofrece coexistencia para tu número durante el registro, sí: mantienes la aplicación WhatsApp Business, y una respuesta que envíes desde ella pausa la IA en esa conversación. El historial de chat de la aplicación no se importa.
¿Meta cobra por estas conversaciones?
Meta establece los precios de WhatsApp. Las respuestas enviadas dentro de la ventana de servicio al cliente, que es lo que envía AI SmartTalk, son mensajes de servicio; consulta los precios actuales de WhatsApp de Meta para tu país.
¿Cuánto cuesta AI SmartTalk?
Los planes comienzan en €9.90 por mes con IA incluida dentro de la asignación mensual de palabras de IA del plan, y hay una prueba gratuita de 30 días.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en WhatsApp
Los clientes describen lo que necesitan en un mensaje o una nota de voz; el agente busca en tu catálogo sincronizado y responde con los productos que se ajustan, con un enlace a cada uno.
- Generación de leads
Generación de leads en WhatsApp
El primer mensaje ya te proporciona un número de teléfono válido. El agente de IA responde, hace tus preguntas de calificación y archiva el contacto en tu CRM.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en WhatsApp
Horarios, tiempos de entrega, devoluciones, precios: las preguntas que respondes veinte veces al día reciben una respuesta instantánea y precisa de tu propia FAQ.
Soporte al cliente en otras plataformas
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Shopify
Un agente que responde preguntas de pre-venta y post-venta en tu tienda a partir de tu catálogo en vivo de Shopify y tus propias políticas, y pasa la conversación a una persona cuando debe.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WooCommerce
Un plugin de WordPress conecta un agente de IA a tus productos, tus páginas y los últimos pedidos de tus clientes, de modo que las preguntas rutinarias se responden en segundos y el resto llega a tu equipo con contexto.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en PrestaShop
Un agente que responde preguntas sobre productos, entrega y pedidos en tu tienda, día y noche, desde tu propio catálogo — y transfiere la conversación a tu equipo cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WordPress
El plugin AI SmartTalk enseña a un agente tus publicaciones, páginas y contenido personalizado, coloca un chat en cada página y pasa la conversación a una persona cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Joomla
Un plugin conecta tu sitio Joomla a un agente AI que responde desde tus propios artículos, reconoce a los miembros que han iniciado sesión y pasa la conversación a una persona cuando se necesita.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Webflow
Autoriza tus sitios de Webflow una vez: AI SmartTalk lee tus páginas publicadas, instala el chat por ti y responde a los visitantes las 24 horas.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Messenger
Cada mensaje enviado a tu Página recibe una respuesta en segundos, de tu propio contenido, y las conversaciones que necesitan una persona llegan a la bandeja de entrada de tu equipo.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Instagram
Los seguidores hacen preguntas por mensaje directo a cualquier hora. Un agente de IA responde desde tu propio contenido y trae a tu equipo cuando se necesita una persona.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Telegram
Crea un bot con BotFather, pega su token, y los clientes que le envían mensajes obtienen respuestas de tu propia base de conocimientos, con tu equipo a un paso.
