O canal que seus clientes abrem primeiro
Para muitos clientes, o WhatsApp é simplesmente como eles falam com uma empresa: uma pergunta rápida durante o trajeto, uma mensagem de voz enquanto dirigem, uma foto de um item danificado. Responder a tudo isso manualmente significa longas esperas à noite e nos finais de semana. O AI SmartTalk conecta seu número do WhatsApp Business a um agente de IA através da API oficial do WhatsApp Cloud da Meta. O agente responde com base no que aprendeu — seu site, documentos, FAQ e catálogo de produtos — na língua que o cliente escreve.
Ele também lida com o que os clientes realmente enviam. Mensagens de voz são transcritas e respondidas, fotos são descritas para que o agente entenda o que o cliente está mostrando, e respostas de botões são lidas como texto. Para um vídeo, um documento ou um adesivo que não pode ler, o agente pede ao cliente para descrever em uma mensagem em vez de ficar em silêncio. Quando uma pessoa é necessária, a conversa é transferida para sua equipe na caixa de entrada compartilhada, e as respostas vão de volta para o cliente no WhatsApp.
O que o agente faz
Entende mensagens de voz e fotos
Mensagens de áudio são transcritas antes que o agente responda, e imagens são descritas por um modelo de visão, mantendo qualquer legenda, então "é esta a parte certa?" com uma foto recebe uma resposta real.
Pergunta em vez de ficar em silêncio
Para vídeos, documentos, adesivos, locais ou cartões de contato, o agente responde na língua do cliente e pede que expliquem em texto, para que ninguém espere por uma resposta que nunca virá.
Transfere para sua equipe
Quando a transferência está ativada, o agente oferece uma pessoa, sua equipe é notificada e respostas digitadas na caixa de entrada do AI SmartTalk são entregues no WhatsApp. Enquanto uma pessoa cuida do chat, a IA permanece em silêncio.
Mantém seu aplicativo WhatsApp Business
Quando a Meta oferece coexistência para seu número durante o cadastro, você pode continuar usando o aplicativo WhatsApp Business no mesmo número. Uma resposta que você envia do aplicativo é registrada na caixa de entrada e assume a conversa da IA.
Formatado para WhatsApp
As respostas usam a formatação própria do WhatsApp — negrito e itálico — com links simples em vez de marcação estilo web, e o agente marca as mensagens recebidas como lidas.
Configure-o
- 1
Prepare sua conta Meta Business
Você precisa de um portfólio Meta Business e um número de telefone para o WhatsApp Business. O cadastro da Meta pode criar a conta do WhatsApp Business para você ou usar a que você já possui.
- 2
Conecte o WhatsApp no AI SmartTalk
Em Integrações → WhatsApp, clique em Conectar WhatsApp e siga a janela da Meta: escolha a empresa, a conta do WhatsApp e o número. Se a Meta oferecer para manter seu aplicativo WhatsApp Business, você pode aceitar.
- 3
Deixe o AI SmartTalk ativar o número
Assim que você terminar, o AI SmartTalk registra o número com a API da Nuvem. Se a verificação em duas etapas não foi configurada, um PIN é gerado e armazenado para você; o número então aparece como conectado.
- 4
Defina a transferência e teste do seu telefone
Escreva quando o agente deve fazer a transferência, escolha quem será notificado e envie algumas perguntas reais — incluindo uma nota de voz — de uma conta pessoal do WhatsApp.
Limites honestos
O que não faz
O AI SmartTalk responde dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas do WhatsApp, que se abre toda vez que o cliente escreve. Ele não envia mensagens de modelo: você pode criar e enviar modelos a partir do painel, mas o agente não pode iniciar uma conversa ou fazer um acompanhamento após 24 horas, e uma resposta da sua equipe após o fechamento da janela é recusada pelo WhatsApp. As respostas são apenas texto — sem imagens, botões ou listas — e respostas muito longas são encurtadas para o limite de 4.096 caracteres do WhatsApp. A consulta de pedidos é um recurso do site e não é oferecida no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Este é o API oficial do WhatsApp?
Sim. O AI SmartTalk usa a API da Nuvem do WhatsApp da Meta e se conecta através do próprio fluxo de inscrição da Meta; não há ponte não oficial ou sessão de código QR.
Posso continuar usando o WhatsApp no meu telefone com o mesmo número?
Quando a Meta oferece coexistência para o seu número durante a inscrição, sim: você mantém o aplicativo WhatsApp Business, e uma resposta que você enviar a partir dele pausa a IA naquela conversa. O histórico de chat do aplicativo não é importado.
A Meta cobra por essas conversas?
A Meta define os preços do WhatsApp. Respostas enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente, que é o que o AI SmartTalk envia, são mensagens de serviço; verifique os preços atuais do WhatsApp da Meta para o seu país.
Quanto custa o AI SmartTalk?
Os planos começam em €9,90 por mês com IA incluída na cota mensal de palavras de IA do plano, e há um teste gratuito de 30 dias.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no WhatsApp
Os clientes descrevem o que precisam em uma mensagem ou nota de voz; o agente pesquisa seu catálogo sincronizado e responde com os produtos que se encaixam, com um link para cada um.
- Geração de leads
Geração de leads no WhatsApp
A primeira mensagem já fornece um número de telefone válido. O agente de IA responde, faz suas perguntas de qualificação e registra o contato em seu CRM.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WhatsApp
Horários de funcionamento, prazos de entrega, devoluções, preços: as perguntas que você responde vinte vezes por dia recebem uma resposta instantânea e precisa da sua própria FAQ.
Suporte ao cliente em outras plataformas
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Shopify
Um agente que responde a perguntas pré-venda e pós-venda na sua vitrine a partir do seu catálogo Shopify ao vivo e suas próprias políticas, e passa a conversa para uma pessoa quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WooCommerce
Um plugin do WordPress conecta um agente de IA aos seus produtos, suas páginas e os últimos pedidos dos seus clientes, para que perguntas rotineiras sejam respondidas em segundos e o restante chegue à sua equipe com contexto.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no PrestaShop
Um agente que responde perguntas sobre produtos, entrega e pedidos na sua loja, dia e noite, a partir do seu próprio catálogo — e transfere a conversa para sua equipe quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WordPress
O plugin AI SmartTalk ensina um agente sobre suas postagens, páginas e conteúdo personalizado, coloca um chat em cada página e passa a conversa para uma pessoa quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Joomla
Um plugin conecta seu site Joomla a um agente AI que responde com seus próprios artigos, reconhece membros logados e passa a conversa para uma pessoa quando uma pergunta precisa de um.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Webflow
Autorize seus sites Webflow uma vez: o AI SmartTalk lê suas páginas publicadas, instala o chat para você e responde visitantes 24 horas por dia.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Messenger
Toda mensagem enviada para sua Página recebe uma resposta em segundos, a partir do seu próprio conteúdo, e as conversas que precisam de uma pessoa vão para a caixa de entrada da sua equipe.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Instagram
Os seguidores fazem perguntas por mensagem direta a qualquer hora. Um agente de IA responde com base no seu próprio conteúdo e envolve sua equipe quando uma pessoa é necessária.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Telegram
Crie um bot com o BotFather, cole seu token, e os clientes que o contatam recebem respostas da sua própria base de conhecimento — com sua equipe a um repasse de distância.
