O que um agente de suporte do Shopify pode tirar do seu prato
Em uma loja Shopify típica, a caixa de entrada de suporte se enche com as mesmas perguntas: este produto é fiel ao tamanho, o preto está de volta em estoque, quanto tempo leva o envio para a Bélgica, posso devolver um item em promoção. A maioria delas já tem resposta em algum lugar, em uma descrição de produto, uma tabela de tamanhos ou sua página de devoluções. O AI SmartTalk lê essas fontes e responde no chat da sua vitrine, a qualquer hora e no idioma que o comprador escreve.
O aplicativo AI SmartTalk mantém a visão do agente sobre seu catálogo atualizada: produtos, variantes, opções, preços e estoque vêm do Shopify e são atualizados quando você cria, edita ou exclui um produto. Suas páginas de envio, devoluções e FAQ são adicionadas do seu site em poucos cliques. Quando uma conversa precisa de uma pessoa — um item danificado, um reembolso, um cliente insatisfeito — o agente passa para sua equipe em uma caixa de entrada compartilhada em vez de improvisar.
O que o agente faz
Respostas de produtos a partir de dados ao vivo do Shopify
O agente pesquisa seus produtos sincronizados por tipo, opção, preço e coleção, lê a variante sobre a qual um comprador está perguntando e verifica se está disponível, então responde com um cartão de produto que linka para a página do produto.
Envios e devoluções a partir das suas próprias páginas
Importe suas páginas de envio, devoluções e FAQ para a base de conhecimento. Perguntas sobre prazos de entrega, custos ou janelas de devolução são respondidas com base no que essas páginas realmente dizem; quando nada cobre a questão, o agente diz que não pode confirmar em vez de inventar uma política.
Status do transportador a partir de um número de rastreamento
Com a integração opcional de rastreamento de pacotes, um cliente pode colar o número de rastreamento da confirmação de envio e o agente verifica seu status com os transportadores que você selecionou.
Transferência para sua equipe
Você descreve em palavras simples quando o agente deve transferir. Sua equipe é alertada por notificação no navegador, e-mail ou push no celular, a conversa é sinalizada na caixa de entrada, a IA pausa enquanto uma pessoa responde, e um lembrete é enviado se ninguém a pegar após 30 minutos.
Um agente, muitas línguas
Os compradores recebem respostas em seu próprio idioma, mesmo quando suas descrições de produtos estão escritas em um único idioma. O painel AI SmartTalk está disponível em 43 idiomas para sua equipe.
Configure-o
- 1
Instale o aplicativo e conecte seu assistente
Instale o AI SmartTalk na Shopify App Store e aprove as permissões. No aplicativo, clique em Conectar ao AISmartTalk, faça login no AI SmartTalk e escolha o assistente para vincular — ou crie um no assistente.
- 2
Execute a primeira sincronização de produtos
Clique em Sincronizar Produtos Agora no aplicativo. Produtos ativos e em estoque são enviados ao agente por padrão; após esta primeira sincronização, criações, edições e exclusões de produtos chegam automaticamente.
- 3
Ative o chat em seu tema
No editor de tema, abra Embeds de App, ative o Chat AISmartTalk e salve. O widget aparece em sua vitrine.
- 4
Adicione suas políticas e defina as regras de transferência
Importe suas páginas de envio, devoluções e FAQ do seu site, escreva quando o agente deve passar uma conversa para sua equipe e teste perguntas reais de clientes na pré-visualização antes de entrar ao vivo.
Limites honestos
O que não faz no Shopify
O aplicativo Shopify apenas lê seus produtos: o agente não pode consultar um pedido, uma conta de cliente ou um pagamento, então não pode responder "onde está meu pedido" apenas com um número de pedido — a integração de rastreamento de pacotes funciona a partir de um número de rastreamento que o cliente fornece. Os compradores não estão logados no chat, mesmo quando estão logados na sua loja. Suas páginas e políticas do Shopify não são sincronizadas automaticamente: importe-as do seu site e importe-as novamente quando mudarem. O agente não emite reembolsos, edita pedidos, cria códigos de desconto ou acompanha carrinhos abandonados.
Perguntas frequentes
O agente pode informar os clientes onde está o pedido deles?
Não a partir de um número de pedido, porque o aplicativo Shopify não tem acesso a pedidos. Se você adicionar a integração de rastreamento de pacotes, o agente pode verificar o status de um pacote a partir do número de rastreamento no e-mail de envio do cliente. A consulta de pedidos pelo agente está disponível no PrestaShop e WooCommerce.
Como o agente aprende minhas políticas de envio e devoluções?
Na base de conhecimento, importe páginas do seu site: o AI SmartTalk lê seu sitemap, permite que você escolha até 300 páginas e importa as que você selecionar. Você também pode enviar documentos, como PDFs. Reimporte uma página quando você a alterar, porque as importações do site não são atualizadas automaticamente.
O que acontece quando o agente não pode ajudar?
Se a transferência para um humano estiver ativada e o caso corresponder às regras de transferência que você escreveu, o agente oferece uma pessoa, sua equipe é notificada e a conversa aguarda na caixa de entrada com a IA pausada. Sua equipe responde do painel ou do aplicativo móvel.
Preciso editar o código do meu tema?
O chat é carregado por um embed de aplicativo de tema que você ativa e desativa no editor de temas. Não há código para colar nos arquivos do seu tema, e desativar o embed remove o widget.
Quanto custa?
O aplicativo é gratuito para instalar. Você paga pelo seu plano AI SmartTalk, a partir de €9,90 por mês com uso de IA incluído até o limite mensal do plano, e há um teste gratuito de 30 dias. O rastreamento de pacotes é um complemento opcional.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no Shopify
Os compradores descrevem o que precisam com suas próprias palavras; o agente pesquisa seu catálogo Shopify, verifica opções e estoque, e responde com produtos que podem abrir com um toque.
- Geração de leads
Geração de leads no Shopify
Alguns visitantes não querem finalizar a compra — eles querem um orçamento. O agente os reconhece, coleta o que sua equipe precisa na conversa e coloca um lead qualificado à sua frente.
- Agendamento de compromissos
Agendamento de compromissos no Shopify
Quando um produto precisa de aconselhamento antes de ser comprado, o agente oferece os próximos horários disponíveis, agenda o que o comprador escolher e envia a confirmação — sem sair da conversa.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Shopify
Transforme sua página de FAQ, suas políticas e seus dados de produtos em um agente que responde as mesmas perguntas todos os dias — com a fonte por trás de cada resposta, e um honesto "Não sei" quando não há uma.
Suporte ao cliente em outras plataformas
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WooCommerce
Um plugin do WordPress conecta um agente de IA aos seus produtos, suas páginas e os últimos pedidos dos seus clientes, para que perguntas rotineiras sejam respondidas em segundos e o restante chegue à sua equipe com contexto.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no PrestaShop
Um agente que responde perguntas sobre produtos, entrega e pedidos na sua loja, dia e noite, a partir do seu próprio catálogo — e transfere a conversa para sua equipe quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WordPress
O plugin AI SmartTalk ensina um agente sobre suas postagens, páginas e conteúdo personalizado, coloca um chat em cada página e passa a conversa para uma pessoa quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Joomla
Um plugin conecta seu site Joomla a um agente AI que responde com seus próprios artigos, reconhece membros logados e passa a conversa para uma pessoa quando uma pergunta precisa de um.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Webflow
Autorize seus sites Webflow uma vez: o AI SmartTalk lê suas páginas publicadas, instala o chat para você e responde visitantes 24 horas por dia.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WhatsApp
Seus clientes já escrevem para você no WhatsApp. Um agente de IA responde em segundos, a partir da sua própria base de conhecimento, e passa a conversa para sua equipe quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Messenger
Toda mensagem enviada para sua Página recebe uma resposta em segundos, a partir do seu próprio conteúdo, e as conversas que precisam de uma pessoa vão para a caixa de entrada da sua equipe.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Instagram
Os seguidores fazem perguntas por mensagem direta a qualquer hora. Um agente de IA responde com base no seu próprio conteúdo e envolve sua equipe quando uma pessoa é necessária.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Telegram
Crie um bot com o BotFather, cole seu token, e os clientes que o contatam recebem respostas da sua própria base de conhecimento — com sua equipe a um repasse de distância.
