Co může agent podpory Shopify vzít z vašich rukou
Na typickém obchodě Shopify se schránka podpory plní stejnými otázkami: odpovídá to velikosti, je černá varianta opět skladem, jak dlouho trvá doprava do Belgie, mohu vrátit zboží ve slevě. Většina z nich je již někde zodpovězena, v popisu produktu, tabulce velikostí nebo na vaší stránce pro vracení. AI SmartTalk čte tyto zdroje a odpovídá v chatu na vašem obchodě, kdykoli a v jazyce, ve kterém zákazník píše.
Aplikace AI SmartTalk udržuje pohled agenta na váš katalog aktuální: produkty, varianty, možnosti, ceny a sklad pocházejí z Shopify a jsou aktualizovány, když vytvoříte, upravíte nebo odstraníte produkt. Vaše stránky pro dopravu, vracení a FAQ jsou přidány z vašeho webu během několika kliknutí. Když konverzace potřebuje člověka — poškozená položka, vrácení peněz, nespokojený zákazník — agent ji předá vašemu týmu ve sdílené schránce místo improvizace.
Co agent dělá
Odpovědi na produkty z živých dat Shopify
Agent vyhledává vaše synchronizované produkty podle typu, možnosti, ceny a kolekce, čte variantu, o kterou se zákazník ptá, a kontroluje, zda je dostupná, a poté odpovídá s produktovou kartou odkazující na stránku produktu.
Doprava a vracení z vašich vlastních stránek
Importujte své stránky o dopravě, vracení a FAQ do znalostní báze. Otázky ohledně dodacích lhůt, nákladů nebo lhůt na vracení jsou zodpovězeny na základě toho, co tyto stránky skutečně říkají; když nic nepokryje otázku, agent říká, že to nemůže potvrdit, místo aby vymýšlel politiku.
Stav přepravce z čísla sledování
S volitelnou integrací sledování zásilek může zákazník vložit číslo sledování z potvrzení o odeslání a agent zkontroluje jeho stav u vybraných přepravců.
Předání vašemu týmu
Popisujete jednoduchými slovy, kdy by měl agent předat. Váš tým je upozorněn prostřednictvím oznámení v prohlížeči, e-mailem nebo mobilním upozorněním, konverzace je označena v doručené poště, AI se pozastaví, zatímco osoba odpovídá, a pokud si to nikdo po 30 minutách nevyzvedne, odešle se připomínka.
Jeden agent, mnoho jazyků
Zákazníci dostávají odpovědi ve svém vlastním jazyce, i když jsou vaše popisy produktů napsány pouze v jednom jazyce. Samotný panel AI SmartTalk je k dispozici ve 43 jazycích pro váš tým.
Nastavte to
- 1
Nainstalujte aplikaci a připojte svého asistenta
Nainstalujte AI SmartTalk z Shopify App Store a schvalte oprávnění. V aplikaci klikněte na Připojit k AISmartTalk, přihlaste se do AI SmartTalk a vyberte asistenta k propojení — nebo vytvořte jednoho v průvodci.
- 2
Spusťte první synchronizaci produktů
Klikněte na Synchronizovat produkty nyní v aplikaci. Aktivní, skladem dostupné produkty jsou agentovi zaslány ve výchozím nastavení; po této první synchronizaci se automaticky dostanou k agentovi vytvoření, úpravy a odstranění produktů.
- 3
Zapněte chat ve své šabloně
V editoru šablon otevřete Vložení aplikací, zapněte AISmartTalk Chat a uložte. Widget se objeví na vašem obchodě.
- 4
Přidejte své politiky a nastavte pravidla předání
Importujte své stránky o dopravě, vracení a FAQ ze své webové stránky, zapište, kdy by měl agent předat konverzaci vašemu týmu, a otestujte skutečné otázky zákazníků v náhledu před spuštěním.
Poctivé limity
Co na Shopify nedělá
Aplikace Shopify pouze čte vaše produkty: agent nemůže vyhledat objednávku, zákaznický účet nebo platbu, takže nemůže odpovědět na "kde je moje objednávka" pouze z čísla objednávky — integrace sledování balíků funguje z čísla sledování, které zákazník poskytne. Nakupující nejsou přihlášeni do chatu, i když jsou přihlášeni do vašeho obchodu. Vaše stránky a zásady Shopify nejsou automaticky synchronizovány: importujte je z vašeho webu a znovu je importujte, když se změní.
Často kladené otázky
Může agent říct zákazníkům, kde je jejich objednávka?
Ne z čísla objednávky, protože aplikace Shopify nemá přístup k objednávkám. Pokud přidáte integraci sledování balíků, agent může zkontrolovat stav balíku podle čísla sledování v zákazníkově e-mailu o odeslání. Vyhledávání objednávek agentem je dostupné na PrestaShop a WooCommerce.
Jak se agent dozví o mých zásadách dopravy a vracení?
V znalostní bázi importujte stránky z vašeho webu: AI SmartTalk čte váš sitemap, umožňuje vám vybrat až 300 stránek a importuje ty, které vyberete. Můžete také nahrát dokumenty, jako jsou PDF. Znovu importujte stránku, když ji změníte, protože importy webových stránek se samy neaktualizují.
Co se stane, když agent nemůže pomoci?
Pokud je předání člověku zapnuto a případ odpovídá pravidlům předání, která jste napsali, agent nabídne osobu, váš tým je upozorněn a konverzace čeká v doručené poště s pozastaveným AI. Váš tým odpovídá z řídicího panelu nebo mobilní aplikace.
Musím upravit kód svého motivu?
Chat je načten pomocí embed aplikace motivu, kterou zapínáte a vypínáte v editoru motivu. Není potřeba vkládat kód do souborů motivu a vypnutí embed odstraní widget.
Kolik to stojí?
Aplikace je zdarma k instalaci. Platíte za svůj plán AI SmartTalk, od 9,90 € měsíčně s použitím AI zahrnutým až do měsíčního limitu plánu, a je zde 30denní zkušební doba zdarma. Sledování balíků je volitelný doplněk.
Zdroje
Více řešení
Další případy použití na této platformě
- Doporučení produktů
Doporučení produktů na Shopify
Nakupující popisují, co potřebují, svými vlastními slovy; agent prohledává váš Shopify katalog, kontroluje možnosti a sklad a odpovídá s produkty, které mohou otevřít jedním klepnutím.
- Generování leadů
Generování leadů na Shopify
Někteří návštěvníci nechtějí dokončit nákup — chtějí nabídku. Agent je rozpozná, shromáždí, co váš tým potřebuje v konverzaci, a předloží vám kvalifikovaný lead.
- Rezervace schůzek
Rezervace schůzek na Shopify
Když je potřeba poradit s produktem před jeho zakoupením, agent nabídne nejbližší volné termíny, rezervuje ten, který si zákazník vybere, a pošle potvrzení — aniž by opustil konverzaci.
- Automatizace FAQ
Automatizace FAQ na Shopify
Přetvořte svou stránku FAQ, vaše politiky a data o produktech na agenta, který odpovídá na stejné otázky každý den — se zdrojem za každou odpovědí a upřímným "Nevím", když žádný není.
Zákaznická podpora na jiných platformách
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WooCommerce
Jeden plugin pro WordPress propojuje AI agenta s vašimi produkty, vašimi stránkami a nejnovějšími objednávkami vašich zákazníků, takže rutinní otázky jsou zodpovězeny během několika sekund a zbytek dospěje k vašemu týmu s kontextem.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na PrestaShop
Agent, který odpovídá na otázky ohledně produktů, dodání a objednávek ve vašem obchodě, ve dne i v noci, z vašeho vlastního katalogu — a předává konverzaci vašemu týmu, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WordPress
Plugin AI SmartTalk učí agenta vaše příspěvky, stránky a vlastní obsah, umisťuje chat na každou stránku a předává konverzaci člověku, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Joomla
Jeden plugin propojuje vaši Joomla stránku s AI agentem, který odpovídá na základě vašich článků, rozpoznává přihlášené členy a předává konverzaci osobě, když je potřeba odpověď.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Webflow
Autorizujte své Webflow stránky jednou: AI SmartTalk čte vaše publikované stránky, nainstaluje chat za vás a odpovídá návštěvníkům nepřetržitě.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na WhatsApp
Vaši zákazníci vám již píší na WhatsApp. AI agent na ně odpovídá během několika sekund, z vaší vlastní znalostní báze, a předává konverzaci vašemu týmu, když je to potřeba.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Messenger
Každá zpráva zaslaná na vaši stránku dostane odpověď během několika sekund, z vašeho vlastního obsahu, a konverzace, které potřebují člověka, přistávají v doručené poště vašeho týmu.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Instagram
Následovníci se ptají na otázky prostřednictvím přímé zprávy kdykoliv. AI agent odpovídá na základě vašeho obsahu a zapojuje váš tým, když je potřeba člověk.
- Zákaznická podpora
Zákaznická podpora na Telegram
Vytvořte bota s BotFather, vložte jeho token a zákazníci, kteří mu píší, dostanou odpovědi z vaší vlastní znalostní báze — s vaším týmem na dosah.
