Hvað Shopify stuðningsumboðsmaður getur tekið af þér
Á venjulegri Shopify verslun fyllist stuðningspósthólf með sömu spurningum: passar þetta í stærð, er svartur aftur á lager, hversu lengi tekur sending til Belgíu, get ég skilað afsláttarpöntun. Flest þeirra eru þegar svöruð einhvers staðar, í vörulýsingu, stærðartöflu eða skilar síðu þinni. AI SmartTalk les þessar heimildir og svarar í spjallinu á versluninni þinni, hvenær sem er og á tungumálinu sem kaupandinn skrifar á.
AI SmartTalk appið heldur sýn umboðsmannsins á vörulista þínum uppfærð: vörur, afbrigði, valkostir, verð og birgðir koma frá Shopify og eru uppfærðar þegar þú býrð til, breytir eða eyðir vöru. Sendingar, skilar og FAQ síður þínar eru bættar frá vefsíðu þinni með nokkrum smellum. Þegar samtal þarf mann — skemmd vara, endurgreiðsla, óánægður viðskiptavinur — skilar umboðsmaðurinn því til teymisins þíns í sameiginlegu pósthólfi í stað þess að improvisera.
Hvað gerir aðilinn
Vörusvör frá lifandi Shopify gögnum
Umboðsmaðurinn leitar að samstilltum vörum þínum eftir tegund, valkostum, verði og safni, les afbrigðið sem kaupandinn spyr um og athugar hvort það sé tiltækt, og svarar síðan með vörukorti sem tengir við vörusíðuna.
Sendingar og skilar frá eigin síðum þínum
Flytjaðu inn sendingar, skilar og FAQ síður í þekkingargrunninn. Spurningum um afhendingartíma, kostnað eða skilaferli er svarað út frá því sem þessar síður segja; þegar ekkert svarar spurningunni, segir aðstoðarmaðurinn að hann geti ekki staðfest frekar en að finna upp stefnu.
Staða flutningsaðila frá rekjanúmeri
Með valfrjálsri pakka-rekjanlegu samþættingu getur viðskiptavinur límt rekjanúmerið úr sendingarstaðfestingunni sinni og aðstoðarmaðurinn athugar stöðuna hjá flutningsaðilunum sem þú valdir.
Fyrirgefðu til teymisins þíns
Þú lýsir í einföldum orðum hvenær aðstoðarmaðurinn á að fyrirgefa. Teymið þitt fær tilkynningu í vafranum, tölvupóst eða síma, samtalið er merkt í pósthólfinu, AI-ið stoppar meðan manneskja svarar, og áminning fer út ef enginn hefur tekið það upp eftir 30 mínútur.
Einn aðstoðarmaður, mörg tungumál
Kaupendur fá svör á sínu eigin tungumáli jafnvel þegar vöru lýsingarnar þínar eru skrifaðar á einu tungumáli. AI SmartTalk stjórnborðið sjálft er tiltækt á 43 tungumálum fyrir teymið þitt.
Setja það upp
- 1
Settu upp appið og tengdu aðstoðarmanninn þinn
Settu upp AI SmartTalk frá Shopify App Store og samþykktu heimildirnar. Í appinu, smelltu á Tengja við AISmartTalk, skráðu þig inn á AI SmartTalk og veldu aðstoðarmanninn til að tengja — eða búa til einn í töframaðurinn.
- 2
Keyrðu fyrstu vöru samstillinguna
Smelltu á Samstilla vörur núna í appinu. Virkar, á lager vörur eru sendar til aðstoðarmannsins sjálfkrafa; eftir þessa fyrstu samstillingu, ná nýjar vörur, breytingar og eyðingar sjálfkrafa til hans.
- 3
Kveiktu á spjallinu í þema þínu
Í þema ritlinum, opnaðu App innfellingar, kveiktu á AISmartTalk spjalli og vistaðu. Vöruviðmótið birtist á verslunarsíðunni þinni.
- 4
Bættu við stefnumálum þínum og stilltu fyrirgefningareglur
Flytjaðu inn sendingar, skilar og FAQ síður frá vefsíðunni þinni, skrifaðu niður hvenær aðstoðarmaðurinn á að gefa samtalið til teymisins þíns, og prófaðu raunverulegar spurningar viðskiptavina í forsýningu áður en þú fer í loftið.
Heiðarleg takmörk
Hvað gerir það ekki á Shopify
Shopify appið les aðeins vörurnar þínar: aðilinn getur ekki leitað að pöntun, viðskiptavina reikningi eða greiðslu, svo það getur ekki svarað "hvar er pöntunin mín" eingöngu út frá pöntunarnúmeri — pakkasporunarsamþættingin virkar út frá sporunarnúmeri sem viðskiptavinurinn gefur. Kaupendur eru ekki skráðir inn í spjallið, jafnvel þegar þeir eru skráðir inn í verslunina þína. Shopify síður þínar og stefnur eru ekki samstilltar sjálfkrafa: flytjaðu þær inn frá vefsíðunni þinni, og flytjaðu þær inn aftur þegar þær breytast. Aðilinn gefur ekki endurgreiðslur, breytir pöntunum, býr til afsláttarkóða eða fylgir eftir yfirgefinni körfum.
Algengar spurningar
Getur aðilinn sagt viðskiptavinum hvar pöntunin þeirra er?
Ekki út frá pöntunarnúmeri, vegna þess að Shopify appið hefur ekki aðgang að pöntunum. Ef þú bætir við pakkasporunarsamþættingunni, getur aðilinn athugað stöðu pakkans út frá sporunarnúmerinu í sendingarpósti viðskiptavinarins. Pöntunarskoðun af aðilanum er í boði á PrestaShop og WooCommerce.
Hvernig lærir aðilinn stefnur mínar um sendingar og endurheimtur?
Í þekkingargrunninum, flytjaðu inn síður frá vefsíðunni þinni: AI SmartTalk les sitemapið þitt, leyfir þér að velja allt að 300 síður og flytur inn þær sem þú velur. Þú getur einnig hlaðið upp skjölum eins og PDF. Flytjaðu inn síðu aftur þegar þú breytir henni, því vefsíðuflutningar eru ekki endurnýjaðir sjálfkrafa.
Hvað gerist þegar aðilinn getur ekki hjálpað?
Ef mannlegur flutningur er á og málið passar við flutningsreglurnar sem þú skrifaðir, býður aðilinn upp á mann, teymið þitt er tilkynnt og samtalið bíður í innbókinni með AI stoppað. Teymið þitt svarar frá stjórnborðinu eða farsímaforritinu.
Þarf ég að breyta kóða þema míns?
Spjallið er hlaðið af þema appi sem þú kveikir á og slökktir á í þema ritlinum. Það er enginn kóði til að líma í þema skrárnar þínar, og að slökkva á innfærslunni fjarlægir viðbótina.
Hversu mikið kostar það?
Appið er frítt að setja upp. Þú borgar fyrir AI SmartTalk áætlunina þína, frá €9.90 á mánuði með AI notkun innifalinni upp að mánaðarlegu leyfi áætlunarinnar, og það er 30 daga ókeypis prufutími. Pakkasporun er valfrjáls viðbót.
Heimildir
Fleiri lausnir
Önnur notkunartilfelli á þessari vettvangi
- Vöruráðleggingar
Vöruráðleggingar á Shopify
Kaupendur lýsa því sem þeir þurfa á eigin orðum; fulltrúinn leitar í Shopify skráningunni þinni, athugar valkosti og birgðir, og svarar með vörum sem þeir geta opnað með einu snertingu.
- Leiðaraðgerð
Leiðaraðgerð á Shopify
Sumir gestir vilja ekki skrá sig út — þeir vilja tilboð. Aðilinn þekkir þá, safnar því sem teymið þitt þarf í samtalinu og setur kvalífaða leið í frammi fyrir þig.
- Tímasetning
Tímasetning á Shopify
Þegar vara þarf ráðgjöf áður en hún er keypt, býður aðilinn næstu lausu tímana, bókar þann sem kaupandinn velur og sendir staðfestingu — án þess að yfirgefa samtalið.
- Algengar spurningar sjálfvirkni
Algengar spurningar sjálfvirkni á Shopify
Breyttu FAQ síðu þinni, stefnum og vöru gögnum í aðila sem svarar sömu spurningum á hverjum degi — með heimildinni á bak við hvert svar, og heiðarlegu "ég veit ekki" þegar ekkert er til.
Kundaveita á öðrum vettvangi
- Kundaveita
Kundaveita á WooCommerce
Einn WordPress viðbót tengir AI aðstoðarmann við vörurnar þínar, síðurnar þínar og síðustu pantanir viðskiptavina þinna, þannig að venjulegar spurningar eru svaraðar á sekúndum og restin fer til teymisins þíns með samhengi.
- Kundaveita
Kundaveita á PrestaShop
Aðstoðarmaður sem svarar spurningum um vörur, afhendingu og pöntunir í versluninni þinni, dag og nótt, úr eigin vörulista — og skilar samtalinu til þíns teymis þegar það á við.
- Kundaveita
Kundaveita á WordPress
AI SmartTalk viðbótin kennir umboðsmanni um færslur, síður og sérsniðin efni, setur spjall á hverja síðu og færir samtalið til manns þegar það á að gera.
- Kundaveita
Kundaveita á Joomla
Einn viðbót tengir Joomla síðu þína við AI aðstoðarmann sem svarar út frá eigin greinum, þekkir skráða notendur og skilar samtalinu til manns þegar spurning kallar á það.
- Kundaveita
Kundaveita á Webflow
Vottorðaðu Webflow síðurnar þínar einu sinni: AI SmartTalk les útgefnar síður þínar, setur upp spjall fyrir þig og svarar gestum allan sólarhringinn.
- Kundaveita
Kundaveita á WhatsApp
Viðskiptavinir þínir skrifa þegar á WhatsApp. AI aðili svarar þeim á sekúndum, úr eigin þekkingarsafni, og færir samtalið yfir til þíns teymis þegar það á við.
- Kundaveita
Kundaveita á Messenger
Öll skilaboð sem send eru á síðuna þína fá svar á sekúndum, frá eigin efni þínu, og samtöl sem þurfa mann lenda í pósthólfi teymisins þíns.
- Kundaveita
Kundaveita á Instagram
Fylgjendur spyrja spurninga með beinum skilaboðum hvenær sem er. AI fulltrúi svarar út frá eigin efni þínu og kallar á þitt teymi þegar maður er nauðsynlegur.
- Kundaveita
Kundaveita á Telegram
Búðu til bot með BotFather, límdu tokenið, og viðskiptavinir sem senda honum skilaboð fá svör úr eigin þekkingargrunninum — með teymi þínu einu handafl.
