Τι μπορεί να αφαιρέσει ένας πράκτορας υποστήριξης Shopify από τον φόρτο σας
Σε ένα τυπικό κατάστημα Shopify, το εισερχόμενο ταχυδρομείο υποστήριξης γεμίζει με τις ίδιες ερωτήσεις: τρέχει αυτό αληθινό στο μέγεθος, είναι το μαύρο πίσω σε απόθεμα, πόσο διαρκεί η αποστολή προς το Βέλγιο, μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν σε έκπτωση. Οι περισσότερες από αυτές έχουν ήδη απαντηθεί κάπου, σε μια περιγραφή προϊόντος, έναν πίνακα μεγεθών ή τη σελίδα επιστροφών σας. Το AI SmartTalk διαβάζει αυτές τις πηγές και απαντά στη συνομιλία στη βιτρίνα σας, οποιαδήποτε ώρα και στη γλώσσα που γράφει ο αγοραστής.
Η εφαρμογή AI SmartTalk διατηρεί την τρέχουσα άποψη του πράκτορα για τον κατάλογό σας: προϊόντα, παραλλαγές, επιλογές, τιμές και απόθεμα προέρχονται από το Shopify και ενημερώνονται όταν δημιουργείτε, επεξεργάζεστε ή διαγράφετε ένα προϊόν. Οι σελίδες αποστολής, επιστροφών και FAQ προστίθενται από την ιστοσελίδα σας με λίγα κλικ. Όταν μια συνομιλία χρειάζεται ένα άτομο — ένα κατεστραμμένο αντικείμενο, μια επιστροφή χρημάτων, ένας δυσαρεστημένος πελάτης — ο πράκτορας την παραδίδει στην ομάδα σας σε ένα κοινό εισερχόμενο ταχυδρομείο αντί να αυτο αυτοσχεδιάσει.
Τι κάνει ο πράκτορας
Απαντήσεις προϊόντων από ζωντανά δεδομένα Shopify
Ο πράκτορας αναζητά τα συγχρονισμένα προϊόντα σας κατά τύπο, επιλογή, τιμή και συλλογή, διαβάζει την παραλλαγή για την οποία ρωτά ο αγοραστής και ελέγχει αν είναι διαθέσιμη, στη συνέχεια απαντά με μια κάρτα προϊόντος που συνδέεται με τη σελίδα του προϊόντος.
Αποστολές και επιστροφές από τις δικές σας σελίδες
Εισάγετε τις σελίδες αποστολής, επιστροφών και FAQ στη βάση γνώσεων. Ερωτήσεις σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, τα κόστη ή τα παράθυρα επιστροφών απαντώνται από ό,τι λένε αυτές οι σελίδες. Όταν δεν καλύπτεται η ερώτηση, ο πράκτορας λέει ότι δεν μπορεί να επιβεβαιώσει αντί να εφεύρει μια πολιτική.
Κατάσταση μεταφορέα από έναν αριθμό παρακολούθησης
Με την προαιρετική ενσωμάτωση παρακολούθησης πακέτων, ένας πελάτης μπορεί να επικολλήσει τον αριθμό παρακολούθησης από την επιβεβαίωση αποστολής του και ο πράκτορας ελέγχει την κατάσταση του με τους μεταφορείς που επιλέξατε.
Παράδοση στην ομάδα σας
Περιγράφετε με απλά λόγια πότε θα πρέπει ο πράκτορας να παραδώσει. Η ομάδα σας ειδοποιείται μέσω ειδοποίησης προγράμματος περιήγησης, email ή κινητής ειδοποίησης, η συνομιλία επισημαίνεται στα εισερχόμενα, η AI σταματά ενώ ένα άτομο απαντά, και στέλνεται υπενθύμιση αν κανείς δεν έχει ασχοληθεί μετά από 30 λεπτά.
Ένας πράκτορας, πολλές γλώσσες
Οι αγοραστές λαμβάνουν απαντήσεις στη γλώσσα τους ακόμη και όταν οι περιγραφές προϊόντων είναι γραμμένες μόνο σε μία γλώσσα. Ο πίνακας ελέγχου AI SmartTalk είναι διαθέσιμος σε 43 γλώσσες για την ομάδα σας.
Ρυθμίστε το
- 1
Εγκαταστήστε την εφαρμογή και συνδέστε τον βοηθό σας
Εγκαταστήστε το AI SmartTalk από το Shopify App Store και εγκρίνετε τις άδειες. Στην εφαρμογή, κάντε κλικ στο Συνδέστε το AISmartTalk, συνδεθείτε στο AI SmartTalk και επιλέξτε τον βοηθό για σύνδεση — ή δημιουργήστε έναν στον οδηγό.
- 2
Εκτελέστε την πρώτη συγχρονισμό προϊόντων
Κάντε κλικ στο Συγχρονίστε τα προϊόντα τώρα στην εφαρμογή. Τα ενεργά, διαθέσιμα προϊόντα αποστέλλονται στον πράκτορα από προεπιλογή. Μετά από αυτή την πρώτη συγχρονισμό, οι δημιουργίες, οι επεξεργασίες και οι διαγραφές προϊόντων φτάνουν αυτόματα σε αυτόν.
- 3
Ενεργοποιήστε τη συνομιλία στο θέμα σας
Στον επεξεργαστή θέματος, ανοίξτε τις Ενσωματώσεις εφαρμογών, ενεργοποιήστε τη συνομιλία AISmartTalk και αποθηκεύστε. Το widget εμφανίζεται στην βιτρίνα σας.
- 4
Προσθέστε τις πολιτικές σας και ορίστε τους κανόνες παράδοσης
Εισάγετε τις σελίδες αποστολής, επιστροφών και FAQ από την ιστοσελίδα σας, σημειώστε πότε θα πρέπει ο πράκτορας να περάσει μια συνομιλία στην ομάδα σας και δοκιμάστε πραγματικές ερωτήσεις πελατών στην προεπισκόπηση πριν πάτε ζωντανά.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει στο Shopify
Η εφαρμογή Shopify διαβάζει μόνο τα προϊόντα σας: ο πράκτορας δεν μπορεί να αναζητήσει μια παραγγελία, έναν λογαριασμό πελάτη ή μια πληρωμή, επομένως δεν μπορεί να απαντήσει "πού είναι η παραγγελία μου" μόνο από έναν αριθμό παραγγελίας — η ενσωμάτωση παρακολούθησης πακέτου λειτουργεί από έναν αριθμό παρακολούθησης που δίνει ο πελάτης. Οι αγοραστές δεν είναι συνδεδεμένοι στη συνομιλία, ακόμα και όταν είναι συνδεδεμένοι στο κατάστημά σας. Οι σελίδες και οι πολιτικές σας στο Shopify δεν συγχρονίζονται αυτόματα: εισάγετέ τις από την ιστοσελίδα σας και εισάγετέ τις ξανά όταν αλλάξουν. Ο πράκτορας δεν εκδίδει επιστροφές χρημάτων, δεν επεξεργάζεται παραγγελίες, δεν δημιουργεί κωδικούς έκπτωσης ή δεν παρακολουθεί εγκαταλειμμένα καλάθια.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ο πράκτορας να πει στους πελάτες πού είναι η παραγγελία τους;
Όχι από έναν αριθμό παραγγελίας, επειδή η εφαρμογή Shopify δεν έχει πρόσβαση σε παραγγελίες. Αν προσθέσετε την ενσωμάτωση παρακολούθησης πακέτου, ο πράκτορας μπορεί να ελέγξει την κατάσταση ενός πακέτου από τον αριθμό παρακολούθησης στο email αποστολής του πελάτη. Η αναζήτηση παραγγελίας από τον πράκτορα είναι διαθέσιμη στο PrestaShop και το WooCommerce.
Πώς μαθαίνει ο πράκτορας τις πολιτικές αποστολής και επιστροφών μου;
Στη βάση γνώσεων, εισάγετε σελίδες από την ιστοσελίδα σας: το AI SmartTalk διαβάζει τον χάρτη ιστοσελίδας σας, σας επιτρέπει να επιλέξετε έως 300 σελίδες και εισάγει αυτές που επιλέγετε. Μπορείτε επίσης να ανεβάσετε έγγραφα όπως PDFs. Επαναφέρετε μια σελίδα όταν την αλλάξετε, επειδή οι εισαγωγές ιστοσελίδων δεν ανανεώνονται αυτόματα.
Τι συμβαίνει όταν ο πράκτορας δεν μπορεί να βοηθήσει;
Αν η ανθρώπινη μεταφορά είναι ενεργοποιημένη και η υπόθεση ταιριάζει στους κανόνες παράδοσης που έχετε γράψει, ο πράκτορας προσφέρει έναν άνθρωπο, η ομάδα σας ειδοποιείται και η συνομιλία περιμένει στο inbox με την AI παγωμένη. Η ομάδα σας απαντά από τον πίνακα ελέγχου ή την κινητή εφαρμογή.
Πρέπει να επεξεργαστώ τον κώδικα του θέματος μου;
Η συνομιλία φορτώνεται από μια ενσωμάτωσή εφαρμογής θέματος που ενεργοποιείτε και απενεργοποιείτε στον επεξεργαστή θέματος. Δεν υπάρχει κώδικας για να επικολλήσετε στα αρχεία του θέματος σας, και η απενεργοποίηση της ενσωμάτωσης αφαιρεί το widget.
Πόσο κοστίζει;
Η εφαρμογή είναι δωρεάν για εγκατάσταση. Πληρώνετε για το σχέδιο AI SmartTalk σας, από €9.90 το μήνα με τη χρήση AI συμπεριλαμβανομένη μέχρι την μηνιαία επιδότηση του σχεδίου, και υπάρχει 30ήμερη δωρεάν δοκιμή. Η παρακολούθηση πακέτου είναι προαιρετική προσθήκη.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο Shopify
Οι αγοραστές περιγράφουν τι χρειάζονται με τα δικά τους λόγια; Ο πράκτορας αναζητά τον κατάλογο Shopify σας, ελέγχει τις επιλογές και το απόθεμα και απαντά με προϊόντα που μπορούν να ανοίξουν με ένα άγγιγμα.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο Shopify
Ορισμένοι επισκέπτες δεν θέλουν να ολοκληρώσουν την αγορά — θέλουν μια προσφορά. Ο πράκτορας τους αναγνωρίζει, συλλέγει ό,τι χρειάζεται η ομάδα σας στη συνομιλία και σας παρουσιάζει μια ποιοτική επαφή.
- Κράτηση ραντεβού
Κράτηση ραντεβού στο Shopify
Όταν ένα προϊόν χρειάζεται συμβουλές πριν αγοραστεί, ο εκπρόσωπος προσφέρει τις επόμενες διαθέσιμες θέσεις, κλείνει αυτή που επιλέγει ο αγοραστής και στέλνει την επιβεβαίωση — χωρίς να φύγει από τη συνομιλία.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Shopify
Μετατρέψτε τη σελίδα FAQ σας, τις πολιτικές σας και τα δεδομένα προϊόντων σας σε έναν πράκτορα που απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — με την πηγή πίσω από κάθε απάντηση, και μια ειλικρινή "Δεν ξέρω" όταν δεν υπάρχει.
Υποστήριξη πελατών σε άλλες πλατφόρμες
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WooCommerce
Ένα πρόσθετο WordPress συνδέει έναν AI πράκτορα με τα προϊόντα σας, τις σελίδες σας και τις τελευταίες παραγγελίες των πελατών σας, έτσι ώστε οι ρουτίνες ερωτήσεις να απαντώνται σε δευτερόλεπτα και οι υπόλοιπες να φτάνουν στην ομάδα σας με συμφραζόμενα.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο PrestaShop
Ένας πράκτορας που απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, παραδόσεις και παραγγελίες στο κατάστημά σας, μέρα και νύχτα, από τον δικό σας κατάλογο — και παραδίδει τη συνομιλία στην ομάδα σας όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WordPress
Το πρόσθετο AI SmartTalk διδάσκει σε έναν πράκτορα τις αναρτήσεις, τις σελίδες και το προσαρμοσμένο περιεχόμενο σας, τοποθετεί μια συνομιλία σε κάθε σελίδα και παραδίδει τη συνομιλία σε ένα άτομο όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Joomla
Ένα πρόσθετο συνδέει την ιστοσελίδα σας Joomla με έναν AI πράκτορα που απαντά από τα δικά σας άρθρα, αναγνωρίζει τους συνδεδεμένους χρήστες και περνά τη συνομιλία σε έναν άνθρωπο όταν χρειάζεται.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Webflow
Εξουσιοδοτήστε τις ιστοσελίδες σας Webflow μία φορά: το AI SmartTalk διαβάζει τις δημοσιευμένες σελίδες σας, εγκαθιστά τη συνομιλία για εσάς και απαντά στους επισκέπτες 24/7.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WhatsApp
Οι πελάτες σας ήδη σας γράφουν στο WhatsApp. Ένας πράκτορας AI τους απαντά σε δευτερόλεπτα, από τη δική σας βάση γνώσεων, και περνά τη συνομιλία στην ομάδα σας όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Messenger
Κάθε μήνυμα που αποστέλλεται στη σελίδα σας λαμβάνει απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα, από το δικό σας περιεχόμενο, και οι συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο καταλήγουν στο inbox της ομάδας σας.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Instagram
Οι ακολούθοι κάνουν ερωτήσεις μέσω άμεσου μηνύματος οποιαδήποτε ώρα. Ένας πράκτορας AI απαντά από το δικό σας περιεχόμενο και φέρνει την ομάδα σας όταν χρειάζεται ένα άτομο.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Telegram
Δημιουργήστε ένα bot με τον BotFather, επικολλήστε το token του, και οι πελάτες που του στέλνουν μήνυμα λαμβάνουν απαντήσεις από τη δική σας βάση γνώσεων — με την ομάδα σας ένα χέρι μακριά.
