Υποστήριξη που γνωρίζει τον ιστότοπό σας WordPress
Ένα κατάστημα WooCommerce απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με δύο είδη περιεχομένου: τον κατάλογο, που βρίσκεται στο WooCommerce, και όλα γύρω του — παράδοση, επιστροφές, οδηγούς μεγεθών, οδηγίες φροντίδας — που συνήθως βρίσκονται σε σελίδες και αναρτήσεις του WordPress. Το AI SmartTalk διαβάζει και τα δύο. Το πρόσθετο στέλνει τα προϊόντα σας, τις παραλλαγές τους και το απόθεμα στον πράκτορα, μαζί με τις δημοσιευμένες σελίδες, αναρτήσεις και δημόσιους τύπους προσαρμοσμένων αναρτήσεων, και τα κρατά ενημερωμένα κάθε φορά που αποθηκεύετε.
Όταν ένας αγοραστής είναι συνδεδεμένος στο κατάστημά σας, το πρόσθετο τον συνδέει και στη συνομιλία. Ο πράκτορας μπορεί τότε να αναζητήσει την πιο πρόσφατη παραγγελία του και να δώσει την κατάσταση, το συνολικό ποσό και τον αριθμό αποστολής. Οτιδήποτε δεν πρέπει να επιλύσει μόνος του — ένα κατεστραμμένο κομμάτι, ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, ένας λογαριασμός εμπορίου — πηγαίνει στην ομάδα σας σε ένα κοινό γραμματοκιβώτιο, με μια σύνοψη, ενώ η AI αποσύρεται.
Τι κάνει ο πράκτορας
Απαντήσεις από τον κατάλογό σας και τις σελίδες σας
Ο πράκτορας αναζητά τα συγχρονισμένα προϊόντα WooCommerce με βάση το όνομα, την κατηγορία, τα χαρακτηριστικά και την τιμή, ελέγχει το απόθεμα στη σωστή παραλλαγή και παραθέτει τις δικές σας σελίδες παράδοσης και επιστροφών αντί για γενική διατύπωση.
Αναζητά την πιο πρόσφατη παραγγελία του πελάτη
Για έναν πελάτη που αναγνωρίζεται μέσω αυτόματης σύνδεσης WordPress, ή που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση email του με έναν κωδικό μίας χρήσης, ο πράκτορας ανακτά την πιο πρόσφατη παραγγελία του: κατάσταση, ημερομηνία, συνολικό ποσό, αριθμό αντικειμένων και τον αριθμό αποστολής όταν έχετε αποθηκεύσει έναν.
Κάρτες προϊόντων με Προσθήκη στο καλάθι
Προτεινόμενα προϊόντα εμφανίζονται ως κάρτες που συνδέονται με τη σελίδα προϊόντος. Για τους συνδεδεμένους πελάτες, οι κάρτες φέρουν ένα κουμπί Προσθήκη στο καλάθι που γεμίζει το καλάθι τους στο WooCommerce, συμπεριλαμβανομένων των παραλλαγών, και ανανεώνει το μίνι καλάθι.
Παραδίδει στην ομάδα σας
Περιγράφετε με απλά λόγια πότε πρέπει να αναλάβει ένα άτομο. Ο πράκτορας το προσφέρει, η ομάδα σας ειδοποιείται μέσω ειδοποίησης προγράμματος περιήγησης, email ή κινητής ειδοποίησης, η AI μπορεί να σταματήσει ενώ κάποιος απαντά, και στέλνεται υπενθύμιση αν κανείς δεν έχει αναλάβει μετά από 30 λεπτά.
Απαντήσεις στη γλώσσα των πελατών σας
Ο πράκτορας απαντά στη γλώσσα στην οποία γράφει ο πελάτης. Σε πολυγλωσσικές ιστοσελίδες, το πρόσθετο ανιχνεύει τη γλώσσα κάθε σελίδας και ανάρτησης μέσω του Polylang ή WPML, και ο πίνακας ελέγχου AI SmartTalk είναι διαθέσιμος σε 43 γλώσσες.
Ρυθμίστε το
- 1
Εγκαταστήστε το πρόσθετο
Κατεβάστε το πρόσθετο AI SmartTalk ως αρχείο ZIP από τον πίνακα ελέγχου AI SmartTalk. Στο WordPress, ανοίξτε Πρόσθετα → Προσθήκη Νέου → Μεταφόρτωση Πρόσθετου, επιλέξτε το αρχείο, εγκαταστήστε το και ενεργοποιήστε το.
- 2
Συνδεθείτε με το AI SmartTalk
Ανοίξτε το μενού AI SmartTalk στο διαχειριστικό σας WordPress και κάντε κλικ στη σύνδεση με το AI SmartTalk. Συνδεθείτε και εξουσιοδοτήστε τον ιστότοπο: το πρόσθετο συνδέεται με τον βοηθό σας και ξεκινά μια πρώτη συγχρονισμένη διαδικασία.
- 3
Ενεργοποιήστε τη συνομιλία και τη συγχρονισμένη διαδικασία
Στις ρυθμίσεις, ορίστε την Ενεργοποίηση Chatbot σε Ενεργοποιημένο — το widget παραμένει κρυφό μέχρι να το κάνετε. Στο Συγχρονισμός Δεδομένων, επιλέξτε αν τα προϊόντα, οι αναρτήσεις και οι σελίδες συγχρονίζονται αυτόματα, και κρατήστε την Αυτόματη Σύνδεση ενεργοποιημένη ώστε οι συνδεδεμένοι πελάτες να αναγνωρίζονται.
- 4
Ορίστε τους κανόνες παράδοσης και δοκιμάστε
Στο AI SmartTalk, γράψτε πότε πρέπει ο πράκτορας να καλέσει ένα άτομο, επιλέξτε πώς ειδοποιείται η ομάδα σας, και δοκιμάστε πραγματικές ερωτήσεις στην προεπισκόπηση: μια ερώτηση για μέγεθος, μια ερώτηση για παράδοση, μια ερώτηση σχετικά με μια πρόσφατη παραγγελία.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει
Ο πράκτορας διαβάζει μόνο την πιο πρόσφατη παραγγελία ενός πελάτη του οποίου το email αντιστοιχεί σε λογαριασμό πελάτη WordPress; παραγγελίες που έγιναν ως επισκέπτες δεν βρίσκονται, και οι παλαιότερες παραγγελίες δεν αναφέρονται. Ο αριθμός αποστολής προέρχεται από το πεδίο `_tracking_number` της παραγγελίας, επομένως ένα πρόσθετο παρακολούθησης που το αποθηκεύει αλλού δεν θα διαβαστεί. Η αναζήτηση παραγγελίας χρησιμοποιεί το πρόσθετο ενσωμάτωσης WordPress: ελέγξτε ότι το σχέδιο σας το περιλαμβάνει. Ο πράκτορας δεν εκδίδει επιστροφές χρημάτων, δεν επεξεργάζεται παραγγελίες ή δεν στέλνει μηνύματα στους πελάτες όταν αλλάζει η κατάσταση μιας παραγγελίας.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το πρόσθετο στον κατάλογο πρόσθετων του WordPress;
Όχι. Το κατεβάζετε ως αρχείο ZIP από τον πίνακα ελέγχου AI SmartTalk και το ανεβάζετε στο Πρόσθετα → Προσθήκη Νέου → Μεταφόρτωση Πρόσθετου. Μόλις εγκατασταθεί, ενημερώνεται αυτόματα από το AI SmartTalk.
Ποιες εκδόσεις WordPress και PHP απαιτούνται;
WordPress 5.0 ή νεότερη και PHP 7.4 ή νεότερη, με το WooCommerce ενεργό για τα χαρακτηριστικά προϊόντων και παραγγελιών.
Μπορεί ένας πελάτης να δει την παραγγελία κάποιου άλλου;
Όχι. Το αίτημα παραγγελίας πάντα περιέχει το email του επαληθευμένου πελάτη στη συνομιλία, και η ιστοσελίδα σας επιστρέφει μόνο παραγγελίες που ανήκουν στον λογαριασμό αυτού του πελάτη.
Χρειάζομαι προγραμματιστή;
Όχι. Η εγκατάσταση είναι μια ανέβασμα και ένα κλικ στο Συνδεθείτε με το AI SmartTalk. Τα υπόλοιπα — τι συγχρονίζεται, πότε να παραδώσετε, πώς φαίνεται το widget — ρυθμίζονται από το πρόσθετο και τον πίνακα ελέγχου του AI SmartTalk.
Πόσο κοστίζει;
Το πρόσθετο είναι δωρεάν. Πληρώνετε για ένα σχέδιο AI SmartTalk, από €9.90 το μήνα με το AI συμπεριλαμβανόμενο στην μηνιαία επιδότηση λέξεων AI του σχεδίου, μετά από 30 ημέρες δωρεάν δοκιμής.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Παρακολούθηση παραγγελιών
Παρακολούθηση παραγγελιών στο WooCommerce
Ο πράκτορας αναγνωρίζει τον πελάτη, διαβάζει την πιο πρόσφατη παραγγελία WooCommerce του και απαντά με την κατάσταση, την ημερομηνία, το συνολικό ποσό και τον αριθμό αποστολής — χωρίς κανείς από την ομάδα σας να ανοίξει το back office.
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο WooCommerce
Οι πελάτες περιγράφουν την ανάγκη τους — έναν τύπο δέρματος, ένα συστατικό που πρέπει να αποφεύγεται, έναν προϋπολογισμό — και ο πράκτορας επιλέγει τα αντίστοιχα προϊόντα και παραλλαγές από το κατάστημά σας, στη συνέχεια εξηγεί την επιλογή.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο WooCommerce
Για τους αγοραστές που δεν ολοκληρώνουν την αγορά — εμπορικοί λογαριασμοί, μεγάλες παραγγελίες, προσαρμοσμένα έργα — ο πράκτορας εκτελεί μια σύντομη συνομιλία, επαληθεύει την επαφή και ειδοποιεί την ομάδα σας.
- Κράτηση ραντεβού
Κράτηση ραντεβού στο WooCommerce
Όταν αυτό που πουλάτε χρειάζεται συνάντηση — μια προσαρμογή, μια διαβούλευση, μια επίσκεψη σε εργαστήριο — ο πράκτορας βρίσκει μια ελεύθερη θέση και την κλείνει στη συνομιλία, ή οι πελάτες επιλέγουν μία σε μια σελίδα κρατήσεων.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WooCommerce
Ο πράκτορας μαθαίνει τις σελίδες παράδοσης, επιστροφών και εγγύησης από το WordPress, τα φύλλα FAQ σας και τα PDF εγχειρίδιά σας, και απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — ή το δηλώνει όταν δεν ξέρει.
Υποστήριξη πελατών σε άλλες πλατφόρμες
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Shopify
Ένας πράκτορας που απαντά σε ερωτήσεις πριν και μετά την πώληση στη βιτρίνα σας από τον ζωντανό κατάλογο Shopify σας και τις δικές σας πολιτικές, και παραδίδει τη συνομιλία σε ένα άτομο όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο PrestaShop
Ένας πράκτορας που απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, παραδόσεις και παραγγελίες στο κατάστημά σας, μέρα και νύχτα, από τον δικό σας κατάλογο — και παραδίδει τη συνομιλία στην ομάδα σας όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WordPress
Το πρόσθετο AI SmartTalk διδάσκει σε έναν πράκτορα τις αναρτήσεις, τις σελίδες και το προσαρμοσμένο περιεχόμενο σας, τοποθετεί μια συνομιλία σε κάθε σελίδα και παραδίδει τη συνομιλία σε ένα άτομο όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Joomla
Ένα πρόσθετο συνδέει την ιστοσελίδα σας Joomla με έναν AI πράκτορα που απαντά από τα δικά σας άρθρα, αναγνωρίζει τους συνδεδεμένους χρήστες και περνά τη συνομιλία σε έναν άνθρωπο όταν χρειάζεται.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Webflow
Εξουσιοδοτήστε τις ιστοσελίδες σας Webflow μία φορά: το AI SmartTalk διαβάζει τις δημοσιευμένες σελίδες σας, εγκαθιστά τη συνομιλία για εσάς και απαντά στους επισκέπτες 24/7.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο WhatsApp
Οι πελάτες σας ήδη σας γράφουν στο WhatsApp. Ένας πράκτορας AI τους απαντά σε δευτερόλεπτα, από τη δική σας βάση γνώσεων, και περνά τη συνομιλία στην ομάδα σας όταν πρέπει.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Messenger
Κάθε μήνυμα που αποστέλλεται στη σελίδα σας λαμβάνει απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα, από το δικό σας περιεχόμενο, και οι συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο καταλήγουν στο inbox της ομάδας σας.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Instagram
Οι ακολούθοι κάνουν ερωτήσεις μέσω άμεσου μηνύματος οποιαδήποτε ώρα. Ένας πράκτορας AI απαντά από το δικό σας περιεχόμενο και φέρνει την ομάδα σας όταν χρειάζεται ένα άτομο.
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Telegram
Δημιουργήστε ένα bot με τον BotFather, επικολλήστε το token του, και οι πελάτες που του στέλνουν μήνυμα λαμβάνουν απαντήσεις από τη δική σας βάση γνώσεων — με την ομάδα σας ένα χέρι μακριά.
