การสนับสนุนที่รู้จักเว็บไซต์ WordPress ของคุณ
ร้านค้า WooCommerce ตอบคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาสองประเภท: แคตตาล็อกซึ่งอยู่ใน WooCommerce และทุกอย่างรอบๆ เช่น การจัดส่ง การคืนสินค้า คู่มือขนาด คำแนะนำการดูแล ซึ่งมักจะอยู่ในหน้า WordPress และบล็อกโพสต์ AI SmartTalk อ่านทั้งสองอย่าง ปลั๊กอินจะส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวแปรและสต็อกไปยังตัวแทน พร้อมกับหน้าโพสต์ที่เผยแพร่และประเภทโพสต์ที่กำหนดเองสาธารณะ และอัปเดตให้ทันสมัยทุกครั้งที่คุณบันทึก
เมื่อผู้ซื้อเข้าสู่ระบบในร้านของคุณ ปลั๊กอินจะลงชื่อเข้าใช้ในแชทด้วย ตัวแทนสามารถค้นหาคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขาและให้สถานะ ยอดรวม และหมายเลขการจัดส่งได้ ทุกอย่างที่ไม่ควรตัดสินใจเพียงลำพัง — ชิ้นส่วนที่เสียหาย คำขอคืนเงิน บัญชีการค้า — จะไปยังทีมของคุณในกล่องจดหมายที่แชร์ พร้อมสรุป ในขณะที่ AI ถอยออกไป
ตัวแทนทำอะไร
คำตอบจากแคตตาล็อกและหน้าของคุณ
ตัวแทนค้นหาผลิตภัณฑ์ WooCommerce ที่ซิงค์ของคุณตามชื่อ หมวดหมู่ คุณสมบัติ และราคา ตรวจสอบสต็อกในตัวแปรที่ถูกต้อง และอ้างอิงหน้าเกี่ยวกับการจัดส่งและการคืนสินค้าของคุณแทนที่จะใช้คำทั่วไป
ค้นหาคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้า
สำหรับลูกค้าที่รู้จักผ่านการเข้าสู่ระบบอัตโนมัติของ WordPress หรือที่ยืนยันที่อยู่อีเมลด้วยรหัสครั้งเดียว ตัวแทนจะดึงคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา: สถานะ วันที่ ยอดรวม จำนวนรายการ และหมายเลขการจัดส่งเมื่อคุณได้เก็บไว้
การ์ดผลิตภัณฑ์พร้อมปุ่มเพิ่มในตะกร้า
ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำจะแสดงเป็นการ์ดที่เชื่อมโยงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ สำหรับลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ การ์ดจะมีปุ่มเพิ่มในตะกร้าที่เติมตะกร้า WooCommerce ของพวกเขา รวมถึงตัวแปร และรีเฟรชมินิตะกร้า
ส่งต่อไปยังทีมของคุณ
คุณอธิบายด้วยคำง่าย ๆ ว่าควรให้ใครเข้ามาดูแลเมื่อใด ตัวแทนจะเสนอให้ ทีมของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านเบราว์เซอร์ อีเมล หรือการแจ้งเตือนบนมือถือ AI สามารถหยุดชั่วคราวในขณะที่มีคนตอบกลับ และจะมีการส่งการเตือนหากไม่มีใครรับเรื่องภายใน 30 นาที
ตอบกลับในภาษาของลูกค้าของคุณ
ตัวแทนตอบในภาษาที่ลูกค้าเขียน ในเว็บไซต์ที่มีหลายภาษา ปลั๊กอินจะตรวจจับภาษาของแต่ละหน้าและโพสต์ผ่าน Polylang หรือ WPML และแดชบอร์ด AI SmartTalk มีให้บริการใน 43 ภาษา
ตั้งค่า
- 1
ติดตั้งปลั๊กอิน
ดาวน์โหลดปลั๊กอิน AI SmartTalk เป็นไฟล์ ZIP จากแดชบอร์ด AI SmartTalk ของคุณ ใน WordPress ให้เปิด Plugins → Add New → Upload Plugin เลือกไฟล์ ติดตั้งและเปิดใช้งาน
- 2
เชื่อมต่อกับ AI SmartTalk
เปิดเมนู AI SmartTalk ในแอดมิน WordPress ของคุณและคลิกเชื่อมต่อกับ AI SmartTalk ลงชื่อเข้าใช้และอนุญาตไซต์: ปลั๊กอินจะเชื่อมโยงกับผู้ช่วยของคุณและการซิงโครไนซ์ครั้งแรกจะเริ่มขึ้น
- 3
เปิดการแชทและการซิงค์
ในการตั้งค่า ตั้งค่า Enable Chatbot เป็น Enabled — วิดเจ็ตจะซ่อนอยู่จนกว่าคุณจะทำ ใน Sync Data ให้เลือกว่าผลิตภัณฑ์ โพสต์ และหน้า จะซิงค์โดยอัตโนมัติหรือไม่ และเปิด Auto-Login เพื่อให้ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ได้รับการจดจำ
- 4
ตั้งกฎการส่งต่อและทดสอบ
ใน AI SmartTalk ให้เขียนเมื่อใดที่ตัวแทนควรโทรหาคน เลือกวิธีที่ทีมของคุณจะได้รับการแจ้งเตือน จากนั้นลองถามคำถามจริงในตัวอย่าง: คำถามเกี่ยวกับขนาด คำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง คำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อที่เพิ่งผ่านมา
ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์
สิ่งที่มันไม่ทำ
ตัวแทนจะอ่านเฉพาะคำสั่งล่าสุดของลูกค้าที่อีเมลตรงกับบัญชีลูกค้า WordPress; คำสั่งที่ทำในฐานะแขกจะไม่ถูกพบ และคำสั่งเก่าจะไม่ถูกแสดง หมายเลขการจัดส่งมาจากฟิลด์ `_tracking_number` ของคำสั่ง ดังนั้นปลั๊กอินการติดตามที่เก็บไว้ที่อื่นจะไม่ถูกอ่าน การค้นหาคำสั่งใช้ส่วนเสริมการรวม WordPress: ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณรวมถึงมันหรือไม่ ตัวแทนจะไม่ออกเงินคืน แก้ไขคำสั่ง หรือส่งข้อความถึงลูกค้าเมื่อสถานะคำสั่งเปลี่ยนแปลง
คำถามที่พบบ่อย
ปลั๊กอินอยู่ในไดเรกทอรีปลั๊กอิน WordPress หรือไม่?
ไม่ คุณดาวน์โหลดเป็นไฟล์ ZIP จากแดชบอร์ด AI SmartTalk ของคุณและอัปโหลดใน Plugins → Add New → Upload Plugin หลังจากติดตั้งแล้ว มันจะอัปเดตตัวเองจาก AI SmartTalk
เวอร์ชัน WordPress และ PHP ที่ต้องการคืออะไร?
WordPress 5.0 หรือใหม่กว่า และ PHP 7.4 หรือใหม่กว่า โดยต้องมี WooCommerce เปิดใช้งานสำหรับฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์และคำสั่งซื้อ
ลูกค้าสามารถเห็นคำสั่งซื้อของคนอื่นได้ไหม?
ไม่ได้ คำขอคำสั่งซื้อมักจะมีอีเมลของลูกค้าที่ได้รับการตรวจสอบในบทสนทนา และเว็บไซต์ของคุณจะคืนค่าคำสั่งซื้อที่เป็นของบัญชีของลูกค้านั้นเท่านั้น
ฉันต้องการนักพัฒนาหรือไม่?
ไม่ต้อง การติดตั้งเป็นเพียงการอัปโหลดและคลิกที่เชื่อมต่อกับ AI SmartTalk ที่เหลือ — สิ่งที่ซิงค์, เมื่อไหร่ที่จะส่งมอบ, รูปลักษณ์ของวิดเจ็ต — ถูกตั้งค่าจากปลั๊กอินและแดชบอร์ด AI SmartTalk
มันมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
ปลั๊กอินฟรี คุณจ่ายสำหรับแผน AI SmartTalk เริ่มต้นที่ €9.90 ต่อเดือน โดยมี AI รวมอยู่ในจำนวนคำ AI ที่กำหนดในแผนหลังจากทดลองใช้งานฟรี 30 วัน
แหล่งข้อมูล
โซลูชันเพิ่มเติม
กรณีการใช้งานอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มนี้
- ติดตามคำสั่งซื้อ
ติดตามคำสั่งซื้อ บน WooCommerce
ตัวแทนจะรู้จักลูกค้า อ่านคำสั่งซื้อ WooCommerce ล่าสุดของพวกเขาและตอบกลับด้วยสถานะ วันที่ ยอดรวม และหมายเลขการจัดส่ง — โดยไม่ต้องให้ใครในทีมของคุณเปิดสำนักงานหลังบ้าน
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ บน WooCommerce
ลูกค้าอธิบายความต้องการของพวกเขา — ประเภทผิว ส่วนผสมที่ต้องหลีกเลี่ยง งบประมาณ — และตัวแทนเลือกผลิตภัณฑ์และความหลากหลายที่ตรงกันจากร้านของคุณ จากนั้นอธิบายเหตุผลในการเลือก
- การสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขาย บน WooCommerce
สำหรับผู้ซื้อที่ไม่ชำระเงิน — บัญชีการค้า, คำสั่งซื้อขนาดใหญ่, โครงการที่กำหนดเอง — ตัวแทนจะทำแบบฟอร์มสนทนาสั้น ๆ ยืนยันการติดต่อและแจ้งทีมของคุณ.
- การจองนัดหมาย
การจองนัดหมาย บน WooCommerce
เมื่อสิ่งที่คุณขายต้องการการประชุม — การปรับแต่ง, การปรึกษา, การเยี่ยมชมเวิร์กช็อป — ตัวแทนจะหาช่วงเวลาว่างและจองในบทสนทนา หรือให้ลูกค้าเลือกหนึ่งในหน้าจอง
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน WooCommerce
ตัวแทนเรียนรู้เกี่ยวกับหน้าการจัดส่ง การคืนสินค้า และการรับประกันจาก WordPress สเปรดชีต FAQ และคู่มือ PDF ของคุณ และตอบคำถามเดียวกันทุกวัน — หรือบอกเมื่อไม่รู้
การสนับสนุนลูกค้า บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Shopify
ตัวแทนที่ตอบคำถามก่อนการขายและหลังการขายบนหน้าร้านของคุณจากแคตตาล็อก Shopify สดและนโยบายของคุณเอง, และส่งต่อการสนทนาไปยังบุคคลเมื่อควร.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน PrestaShop
ตัวแทนที่ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง และคำสั่งซื้อในร้านของคุณ ตลอดทั้งวันและคืน จากแคตตาล็อกของคุณ — และส่งต่อการสนทนาให้กับทีมของคุณเมื่อจำเป็น
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WordPress
ปลั๊กอิน AI SmartTalk สอนตัวแทนเกี่ยวกับโพสต์, หน้า และเนื้อหาที่กำหนดเองของคุณ, วางแชทในทุกหน้าและส่งต่อการสนทนาให้กับบุคคลเมื่อจำเป็น.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Joomla
ปลั๊กอินหนึ่งตัวเชื่อมต่อเว็บไซต์ Joomla ของคุณกับตัวแทน AI ที่ตอบจากบทความของคุณเอง รับรู้สมาชิกที่ลงชื่อเข้าใช้และส่งต่อการสนทนาให้กับบุคคลเมื่อมีคำถามที่ต้องการคนตอบ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Webflow
อนุญาตให้เว็บไซต์ Webflow ของคุณเพียงครั้งเดียว: AI SmartTalk จะอ่านหน้าเว็บที่เผยแพร่ของคุณ ติดตั้งแชทให้คุณและตอบผู้เข้าชมตลอด 24 ชั่วโมง.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WhatsApp
ลูกค้าของคุณเขียนหาคุณบน WhatsApp อยู่แล้ว ตัวแทน AI ตอบกลับพวกเขาในไม่กี่วินาที จากฐานความรู้ของคุณ และส่งต่อการสนทนาไปยังทีมของคุณเมื่อจำเป็น
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Messenger
ทุกข้อความที่ส่งไปยังหน้าเพจของคุณจะได้รับคำตอบภายในไม่กี่วินาที จากเนื้อหาของคุณเอง และการสนทนาที่ต้องการคนจะไปอยู่ในกล่องข้อความของทีมคุณ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Instagram
ผู้ติดตามถามคำถามผ่านข้อความตรงได้ตลอดเวลา ตัวแทน AI ตอบจากเนื้อหาของคุณเองและนำทีมของคุณเข้ามาเมื่อจำเป็นต้องมีคนจริง
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Telegram
สร้างบอทด้วย BotFather วางโทเค็นของมัน และลูกค้าที่ส่งข้อความหามันจะได้รับคำตอบจากฐานความรู้ของคุณ — โดยทีมของคุณอยู่ห่างออกไปเพียงการส่งต่อ.
