Suporte que conhece seu site WordPress
Uma loja WooCommerce responde a perguntas sobre dois tipos de conteúdo: o catálogo, que vive no WooCommerce, e tudo ao seu redor — entrega, devoluções, guias de tamanhos, instruções de cuidados — que geralmente vive em páginas do WordPress e postagens de blog. O AI SmartTalk lê ambos. O plugin envia seus produtos, suas variações e estoque para o agente, junto com suas páginas publicadas, postagens e tipos de post personalizados públicos, e os mantém atualizados toda vez que você salva.
Quando um comprador está logado em sua loja, o plugin também o faz logar no chat. O agente pode então consultar seu pedido mais recente e fornecer seu status, total e número de rastreamento. Qualquer coisa que não deva ser resolvida sozinho — uma peça danificada, um pedido de reembolso, uma conta comercial — vai para sua equipe em uma caixa de entrada compartilhada, com um resumo, enquanto a IA se retira.
O que o agente faz
Respostas do seu catálogo e suas páginas
O agente pesquisa seus produtos WooCommerce sincronizados por nome, categoria, atributos e preço, verifica o estoque na variação correta e cita suas próprias páginas de entrega e devoluções em vez de uma redação genérica.
Consulta o último pedido do cliente
Para um cliente reconhecido através do login automático do WordPress, ou que confirma seu endereço de e-mail com um código de uso único, o agente recupera seu pedido mais recente: status, data, total, número de itens e o número de rastreamento quando você tiver armazenado um.
Cartões de produtos com Adicionar ao carrinho
Produtos sugeridos aparecem como cartões que linkam para a página do produto. Para clientes logados, os cartões têm um botão Adicionar ao carrinho que preenche o carrinho do WooCommerce, incluindo variações, e atualiza o mini-carrinho.
Transfere para sua equipe
Você descreve em palavras simples quando uma pessoa deve assumir. O agente então oferece, sua equipe é alertada por notificação no navegador, e-mail ou push no celular, a IA pode pausar enquanto alguém responde, e um lembrete é enviado se ninguém tiver assumido após 30 minutos.
Respostas nos idiomas dos seus clientes
O agente responde no idioma em que o cliente escreve. Em sites multilíngues, o plugin detecta o idioma de cada página e post através do Polylang ou WPML, e o painel do AI SmartTalk está disponível em 43 idiomas.
Configure-o
- 1
Instale o plugin
Baixe o plugin AI SmartTalk como um arquivo ZIP do seu painel do AI SmartTalk. No WordPress, abra Plugins → Adicionar Novo → Fazer Upload do Plugin, escolha o arquivo, instale e ative.
- 2
Conecte-se ao AI SmartTalk
Abra o menu do AI SmartTalk no seu admin do WordPress e clique em Conectar-se ao AI SmartTalk. Faça login e autorize o site: o plugin está vinculado ao seu assistente e uma primeira sincronização começa.
- 3
Ative o chat e a sincronização
Nas configurações, defina Habilitar Chatbot como Habilitado — o widget permanece oculto até que você faça isso. Em Sincronizar Dados, escolha se produtos, posts e páginas sincronizam automaticamente, e mantenha o Login Automático ativado para que clientes logados sejam reconhecidos.
- 4
Defina as regras de transferência e teste
No AI SmartTalk, escreva quando o agente deve chamar uma pessoa, escolha como sua equipe é notificada, então experimente perguntas reais na pré-visualização: uma pergunta sobre tamanho, uma pergunta sobre entrega, uma pergunta sobre um pedido recente.
Limites honestos
O que ele não faz
O agente só lê o pedido mais recente de um cliente cujo e-mail corresponde a uma conta de cliente do WordPress; pedidos feitos como convidado não são encontrados, e pedidos mais antigos não são listados. O número de rastreamento vem do campo `_tracking_number` do pedido, então um plugin de rastreamento que o armazena em outro lugar não será lido. A busca de pedidos usa o complemento de integração do WordPress: verifique se seu plano o inclui. O agente não emite reembolsos, edita pedidos ou envia mensagens aos clientes quando o status de um pedido muda.
Perguntas frequentes
O plugin está no diretório de plugins do WordPress?
Não. Você o baixa como um arquivo ZIP do seu painel do AI SmartTalk e o faz upload em Plugins → Adicionar Novo → Fazer Upload do Plugin. Uma vez instalado, ele se atualiza automaticamente a partir do AI SmartTalk.
Quais versões do WordPress e PHP são necessárias?
WordPress 5.0 ou superior e PHP 7.4 ou superior, com WooCommerce ativo para os recursos de produto e pedido.
Um cliente pode ver o pedido de outra pessoa?
Não. A solicitação de pedido sempre carrega o e-mail do cliente verificado na conversa, e seu site só retorna pedidos que pertencem à conta desse cliente.
Preciso de um desenvolvedor?
Não. A instalação é um upload e um clique em Conectar com AI SmartTalk. O restante — o que sincroniza, quando entregar, como o widget se parece — é configurado a partir do plugin e do painel do AI SmartTalk.
Quanto custa?
O plugin é gratuito. Você paga por um plano do AI SmartTalk, a partir de €9,90 por mês, com a IA incluída na cota mensal de palavras da IA do plano, após um teste gratuito de 30 dias.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Rastreamento de pedidos
Rastreamento de pedidos no WooCommerce
O agente reconhece o cliente, lê seu pedido mais recente do WooCommerce e responde com seu status, data, total e número de rastreamento — sem que ninguém da sua equipe abra o back office.
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no WooCommerce
Os clientes descrevem sua necessidade — um tipo de pele, um ingrediente a evitar, um orçamento — e o agente seleciona produtos e variações correspondentes da sua loja, explicando a escolha.
- Geração de leads
Geração de leads no WooCommerce
Para os compradores que não finalizam a compra — contas comerciais, grandes pedidos, projetos personalizados — o agente realiza um breve formulário de conversa, verifica o contato e alerta sua equipe.
- Agendamento de compromissos
Agendamento de compromissos no WooCommerce
Quando o que você vende precisa de uma reunião — uma prova, uma consulta, uma visita ao workshop — o agente encontra um horário livre e agenda na conversa, ou os clientes escolhem um em uma página de agendamento.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WooCommerce
O agente aprende suas páginas de entrega, devoluções e garantia do WordPress, suas planilhas de FAQ e seus manuais em PDF, e responde as mesmas perguntas todos os dias — ou diz que não sabe.
Suporte ao cliente em outras plataformas
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Shopify
Um agente que responde a perguntas pré-venda e pós-venda na sua vitrine a partir do seu catálogo Shopify ao vivo e suas próprias políticas, e passa a conversa para uma pessoa quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no PrestaShop
Um agente que responde perguntas sobre produtos, entrega e pedidos na sua loja, dia e noite, a partir do seu próprio catálogo — e transfere a conversa para sua equipe quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WordPress
O plugin AI SmartTalk ensina um agente sobre suas postagens, páginas e conteúdo personalizado, coloca um chat em cada página e passa a conversa para uma pessoa quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Joomla
Um plugin conecta seu site Joomla a um agente AI que responde com seus próprios artigos, reconhece membros logados e passa a conversa para uma pessoa quando uma pergunta precisa de um.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Webflow
Autorize seus sites Webflow uma vez: o AI SmartTalk lê suas páginas publicadas, instala o chat para você e responde visitantes 24 horas por dia.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WhatsApp
Seus clientes já escrevem para você no WhatsApp. Um agente de IA responde em segundos, a partir da sua própria base de conhecimento, e passa a conversa para sua equipe quando necessário.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Messenger
Toda mensagem enviada para sua Página recebe uma resposta em segundos, a partir do seu próprio conteúdo, e as conversas que precisam de uma pessoa vão para a caixa de entrada da sua equipe.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Instagram
Os seguidores fazem perguntas por mensagem direta a qualquer hora. Um agente de IA responde com base no seu próprio conteúdo e envolve sua equipe quando uma pessoa é necessária.
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Telegram
Crie um bot com o BotFather, cole seu token, e os clientes que o contatam recebem respostas da sua própria base de conhecimento — com sua equipe a um repasse de distância.
