Respostas que você já escreveu, finalmente lidas
A maioria das lojas já tem as respostas: uma página de entrega, uma política de devoluções, instruções de montagem, um PDF de garantia. Os clientes ainda perguntam, porque encontrar o parágrafo certo leva mais tempo do que enviar uma mensagem. Uma loja de móveis ouve "você entrega no segundo andar?" e "onde estão os parafusos de montagem?" dezenas de vezes por semana.
AI SmartTalk transforma esse material existente em respostas. O plugin do WordPress sincroniza suas páginas, postagens e tipos de post personalizados públicos publicados, e os envia novamente cada vez que você salva, para que o agente nunca cite as taxas de entrega da temporada passada. Você pode adicionar planilhas de FAQ e documentos por cima, e deixar o AI SmartTalk elaborar pares de perguntas e respostas de um manual para você revisar. Quando nada em seu conteúdo responde a uma pergunta, o agente diz isso em vez de inventar algo.
O que o agente faz
Suas páginas do WordPress, sempre atualizadas
Páginas de entrega, devoluções, garantia e cuidados são sincronizadas do WordPress e reenviadas quando você as atualiza. Apenas conteúdo publicado sem senha é enviado, então rascunhos e páginas privadas ficam de fora.
Arquivos e documentos de FAQ
Importe um FAQ existente como um arquivo CSV ou Excel com uma pergunta e uma resposta por linha, e adicione documentos como arquivos PDF, Word ou planilhas à base de conhecimento.
FAQ elaborado a partir de seus manuais
AI SmartTalk pode ler um arquivo PDF, Word, texto ou Markdown — ou uma página já na base de conhecimento — e propor pares de perguntas e respostas. Você os revisa antes da importação, e duplicatas são removidas.
Honesto quando a resposta está faltando
Se nenhuma fonte cobre a pergunta, o agente diz que não pode confirmar e, quando a transferência é ativada, oferece uma pessoa. Respostas sobre entrega, devoluções, reembolso e garantia devem vir do seu conteúdo, nunca do conhecimento geral.
Sites multilíngues gerenciados
Em um site traduzido com Polylang ou WPML, o plugin detecta o idioma de cada página, e o agente responde no idioma em que o cliente escreve.
Configure-o
- 1
Instale e conecte o plugin
Baixe o ZIP do plugin do seu painel do AI SmartTalk, faça o upload e ative-o no WordPress, depois clique em Conectar com AI SmartTalk no menu do AI SmartTalk.
- 2
Ative a sincronização de conteúdo
Em Sincronizar Dados, ative a sincronização automática de artigos e páginas e execute Sincronizar Agora uma vez. Suas páginas, postagens e tipos de post personalizados públicos são enviados para a base de conhecimento.
- 3
Adicione seu FAQ e documentos
Na base de conhecimento do AI SmartTalk, importe sua planilha de FAQ, faça upload de manuais e documentos de garantia e use a extração de FAQ em qualquer um deles para criar pares de perguntas e respostas que você aprova.
- 4
Ative o chat e verifique as lacunas
Defina Ativar Chatbot como Ativado, faça as perguntas que sua equipe ouve com mais frequência na prévia e fique de olho nas perguntas não respondidas contadas no seu Resumo Diário.
Limites honestos
O que ele não faz
O agente só sabe o que você lhe dá: conteúdo que você não publicou ou sincronizou é invisível para ele. Páginas importadas de outro site, fora do plugin do WordPress, são lidas uma vez e não são atualizadas. As fichas de produtos não são transformadas em entradas de FAQ; elas são pesquisadas como um catálogo. O Resumo Diário conta mensagens que não receberam resposta alguma, não respostas nas quais o agente disse que não sabia, então revisar conversas continua sendo útil.
Perguntas frequentes
Preciso reescrever meu FAQ para a IA?
Não. O agente lê as páginas que você já tem. Um FAQ em CSV ou Excel é útil para respostas curtas e precisas, e a extração de FAQ pode redigir entradas a partir de documentos mais longos.
O que acontece quando eu mudo minha política de devoluções?
Se a sincronização automática de páginas estiver ativada, salvar a página no WordPress envia a nova versão para o AI SmartTalk, e o agente responde a partir dela.
O agente vai inventar uma resposta?
Ele é instruído a dizer claramente quando seu conteúdo não cobre uma pergunta, e respostas sobre entrega, devoluções, reembolsos, garantia, impostos e pagamento devem ser respaldadas por suas fontes.
Ele pode responder em vários idiomas?
Sim. Ele responde na língua do cliente, e em sites Polylang ou WPML o plugin envia cada página com seu idioma. O painel do AI SmartTalk está disponível em 43 idiomas.
Quanto custa?
Os planos começam em €9,90 por mês com um teste gratuito de 30 dias. O número de documentos na base de conhecimento depende do plano.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no WooCommerce
Um plugin do WordPress conecta um agente de IA aos seus produtos, suas páginas e os últimos pedidos dos seus clientes, para que perguntas rotineiras sejam respondidas em segundos e o restante chegue à sua equipe com contexto.
- Rastreamento de pedidos
Rastreamento de pedidos no WooCommerce
O agente reconhece o cliente, lê seu pedido mais recente do WooCommerce e responde com seu status, data, total e número de rastreamento — sem que ninguém da sua equipe abra o back office.
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no WooCommerce
Os clientes descrevem sua necessidade — um tipo de pele, um ingrediente a evitar, um orçamento — e o agente seleciona produtos e variações correspondentes da sua loja, explicando a escolha.
- Geração de leads
Geração de leads no WooCommerce
Para os compradores que não finalizam a compra — contas comerciais, grandes pedidos, projetos personalizados — o agente realiza um breve formulário de conversa, verifica o contato e alerta sua equipe.
- Agendamento de compromissos
Agendamento de compromissos no WooCommerce
Quando o que você vende precisa de uma reunião — uma prova, uma consulta, uma visita ao workshop — o agente encontra um horário livre e agenda na conversa, ou os clientes escolhem um em uma página de agendamento.
Automação de FAQ em outras plataformas
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Shopify
Transforme sua página de FAQ, suas políticas e seus dados de produtos em um agente que responde as mesmas perguntas todos os dias — com a fonte por trás de cada resposta, e um honesto "Não sei" quando não há uma.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no PrestaShop
Prazos de entrega, devoluções, ingredientes, como usar um produto: o agente responde a partir dos documentos que você fornece e admite quando a resposta não está lá, em vez de inventar uma.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WordPress
Seus visitantes perguntam com suas próprias palavras, o agente responde a partir de sua FAQ e suas páginas, e as perguntas que ele não conseguiu responder voltam para você completar.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Joomla
O agente aprende seus artigos, suas planilhas de FAQ e seus guias em PDF, responde a cada pergunta com a passagem relevante e diz claramente quando a resposta não está em seu conteúdo.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Webflow
Os visitantes perguntam com suas próprias palavras; o agente responde a partir do seu FAQ e das suas páginas publicadas, e mostra onde o conteúdo é insuficiente.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WhatsApp
Horários de funcionamento, prazos de entrega, devoluções, preços: as perguntas que você responde vinte vezes por dia recebem uma resposta instantânea e precisa da sua própria FAQ.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Messenger
Horários, preços, entrega, regras de reserva: o agente responde no Messenger a partir do seu FAQ e do seu site, e deixa as perguntas incomuns para sua equipe.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Instagram
Envio, tamanhos, preços, horários de funcionamento: o agente responde a DMs diárias do seu FAQ em segundos, para que você possa gastar seu tempo em conteúdo e em conversas reais.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Telegram
Sem menus de comando para aprender: os usuários perguntam com suas próprias palavras e o bot responde a partir do seu FAQ, seus documentos e seu site, na língua deles.
