Zaten yazdığınız cevaplar, nihayet okundu
Çoğu mağaza zaten cevaplara sahiptir: bir teslimat sayfası, bir iade politikası, montaj talimatları, bir garanti PDF'si. Müşteriler hala soruyor, çünkü doğru paragrafı bulmak, bir mesaj göndermekten daha uzun sürüyor. Bir mobilya mağazası, “ikinci kata teslimat yapıyor musunuz?” ve “montaj vidaları nerede?” gibi soruları haftada onlarca kez duyuyor.
AI SmartTalk, mevcut materyali cevaplara dönüştürür. WordPress eklentisi, yayımlanmış sayfalarınızı, yazılarınızı ve kamuya açık özel yazı türlerinizi senkronize eder ve her kaydettiğinizde tekrar gönderir, böylece ajan geçen sezonun teslimat ücretlerini asla alıntı yapmaz. Üstüne SSS elektronik tabloları ve belgeler ekleyebilir ve AI SmartTalk'ın bir kılavuzdan soru-cevap çiftleri oluşturmasına izin verebilirsiniz. İçeriğinizde bir soruya cevap yoksa, ajan bir şey uydurmak yerine bunu söyler.
Ajanın ne yaptığı
WordPress sayfalarınız, her zaman güncel
Teslimat, iade, garanti ve bakım sayfaları WordPress'ten senkronize edilir ve güncellediğinizde yeniden gönderilir. Sadece şifresi olmayan yayımlanmış içerik gönderilir, böylece taslaklar ve özel sayfalar dışarıda kalır.
SSS dosyaları ve belgeleri
Mevcut bir SSS'yi, her satırda bir soru ve bir cevap ile birlikte CSV veya Excel dosyası olarak içe aktarın ve bilgi tabanına PDF, Word veya elektronik tablo dosyaları gibi belgeler ekleyin.
Kılavuzlarınızdan taslak SSS
AI SmartTalk, bir PDF, Word, metin veya Markdown dosyasını - ya da zaten bilgi tabanında olan bir sayfayı - okuyabilir ve soru-cevap çiftleri önerebilir. İçe aktarmadan önce bunları gözden geçirirsiniz ve kopyalar kaldırılır.
Cevap eksik olduğunda dürüst
Eğer hiçbir kaynak soruyu kapsamıyorsa, ajan bunu doğrulayamayacağını söyler ve devreye alma açık olduğunda bir kişi önerir. Teslimat, iade, geri ödeme ve garanti cevapları içeriğinizden gelmelidir, asla genel bilgiden değil.
Çok dilli siteler yönetildi
Polylang veya WPML ile çevrilen bir sitede, eklenti her sayfanın dilini algılar ve ajan, müşterinin yazdığı dilde cevap verir.
Kurulum yap
- 1
Eklentiyi kurun ve bağlayın
AI SmartTalk kontrol panelinden eklenti ZIP dosyasını indirin, WordPress'te yükleyin ve etkinleştirin, ardından AI SmartTalk menüsünde AI SmartTalk ile Bağlan'a tıklayın.
- 2
İçerik senkronizasyonunu açın
Veri Senkronizasyonu'nda, makalelerin ve sayfaların otomatik senkronizasyonunu açın ve bir kez Senkronize Et'i çalıştırın. Sayfalarınız, yazılarınız ve kamuya açık özel yazı türleriniz bilgi tabanına gönderilir.
- 3
SSS'nizi ve belgelerinizi ekleyin
AI SmartTalk bilgi tabanında, SSS elektronik tablonuzu içe aktarın, kılavuzları ve garanti belgelerini yükleyin ve bunlardan herhangi birinde SSS çıkarımını kullanarak onayladığınız soru-cevap çiftleri oluşturun.
- 4
Sohbeti etkinleştir ve boşlukları kontrol et
Sohbet Botunu Etkinleştir'i Etkin olarak ayarlayın, ekibinizin en sık duyduğu soruları önizlemede sorun ve Günlük Raporunuzda sayılan yanıtlanmamış sorulara dikkat edin.
Dürüst sınırlar
Ne yapmaz
Ajan yalnızca ona verdiğiniz bilgileri bilir: yayımlamadığınız veya senkronize etmediğiniz içerik ona görünmez. Başka bir web sitesinden içe aktarılan sayfalar, WordPress eklentisinin dışında, bir kez okunur ve güncellenmez. Ürün sayfaları SSS girişlerine dönüştürülmez; bunun yerine bir katalog olarak aranır. Günlük Rapor, hiç yanıt almayan mesajları sayar, ajanın bilmediğini söylediği yanıtları değil, bu nedenle konuşmaları gözden geçirmek faydalı kalır.
Sıkça sorulan sorular
SSS'mi AI için yeniden yazmam mı gerekiyor?
Hayır. Ajan, zaten sahip olduğunuz sayfaları okur. Kısa, kesin yanıtlar için bir CSV veya Excel SSS yararlıdır ve SSS çıkarımı daha uzun belgelerden girişler taslaklayabilir.
İade politikamı değiştirdiğimde ne olur?
Sayfaların otomatik senkronizasyonu açıksa, WordPress'te sayfayı kaydetmek yeni sürümü AI SmartTalk'a gönderir ve ajan buna göre yanıt verir.
Ajan bir yanıt uyduracak mı?
İçeriğinizin bir soruyu kapsamadığını açıkça söylemesi için ona talimat verilir ve teslimat, iade, geri ödeme, garanti, vergi ve ödeme ile ilgili yanıtlar kaynaklarınızla desteklenmelidir.
Birden fazla dilde yanıt verebilir mi?
Evet. Müşterinin dilinde yanıt verir ve Polylang veya WPML sitelerinde eklenti her sayfayı diliyle birlikte gönderir. AI SmartTalk kontrol paneli 43 dilde mevcuttur.
Bu ne kadara mal oluyor?
Planlar ayda 9,90 €'dan başlıyor ve 30 günlük ücretsiz deneme süresi var. Bilgi tabanındaki belge sayısı plana bağlıdır.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Müşteri desteği
WooCommerce üzerinde Müşteri desteği
Tek bir WordPress eklentisi, bir AI ajanını ürünlerinize, sayfalarınıza ve müşterilerinizin en son siparişlerine bağlar, böylece rutin sorular saniyeler içinde yanıtlanır ve geri kalanları bağlamla birlikte ekibinize ulaşır.
- Sipariş takibi
WooCommerce üzerinde Sipariş takibi
Ajan müşteri tanır, en son WooCommerce siparişini okur ve durumunu, tarihini, toplamını ve kargo numarasını — ekibinizden hiç kimse arka ofisi açmadan — yanıtlar.
- Ürün önerileri
WooCommerce üzerinde Ürün önerileri
Müşteriler ihtiyaçlarını tanımlar — bir cilt tipi, kaçınılması gereken bir bileşen, bir bütçe — ve ajan, mağazanızdan eşleşen ürünleri ve varyasyonları seçer, ardından seçimi açıklar.
- Potansiyel müşteri oluşturma
WooCommerce üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
Ödeme yapmayan alıcılar için — ticaret hesapları, büyük siparişler, özel projeler — ajan kısa bir konuşma formu yürütür, iletişimi doğrular ve ekibinizi uyarır.
- Randevu alma
WooCommerce üzerinde Randevu alma
Satışınızın bir toplantı gerektirdiği durumlarda — bir prova, bir danışma, bir atölye ziyareti — ajan boş bir zaman bulur ve bunu konuşma sırasında rezerve eder veya müşteriler bir rezervasyon sayfasında birini seçer.
Diğer platformlarda SSS otomasyonu
- SSS otomasyonu
Shopify üzerinde SSS otomasyonu
SSS sayfanızı, politikalarınızı ve ürün verilerinizi her gün aynı soruları yanıtlayan bir ajana dönüştürün — her yanıtın kaynağı ile birlikte ve bir yanıt yoksa dürüst bir "Bilmiyorum" ile.
- SSS otomasyonu
PrestaShop üzerinde SSS otomasyonu
Teslimat süreleri, iade, içerikler, bir ürünü nasıl kullanacağınız: ajan, verdiğiniz belgelerden yanıt verir ve yanıtın orada olmadığını kabul eder, uydurmaz.
- SSS otomasyonu
WordPress üzerinde SSS otomasyonu
Ziyaretçileriniz kendi kelimeleriyle sorar, ajan SSS'nizden ve sayfalarınızdan yanıt verir ve yanıtlayamadığı sorular size geri gelir.
- SSS otomasyonu
Joomla üzerinde SSS otomasyonu
Ajan, makalelerinizi, SSS tablolarınızı ve PDF kılavuzlarınızı öğrenir, her soruya ilgili pasajla yanıt verir ve cevabın içeriğinizde olmadığını açıkça söyler.
- SSS otomasyonu
Webflow üzerinde SSS otomasyonu
Ziyaretçiler kendi kelimeleriyle sorar; ajan, SSS'nizden ve yayımlanan sayfalarınızdan cevap verir ve içeriğin nerede eksik olduğunu gösterir.
- SSS otomasyonu
WhatsApp üzerinde SSS otomasyonu
Açılış saatleri, teslimat süreleri, iadeler, fiyatlar: günde yirmi kez yanıtladığınız sorular, kendi SSS'nizden anında, doğru bir yanıt alır.
- SSS otomasyonu
Messenger üzerinde SSS otomasyonu
Çalışma saatleri, fiyatlar, teslimat, rezervasyon kuralları: ajan, Messenger'da SSS'nizden ve web sitenizden yanıt verir ve alışılmadık soruları ekibinize bırakır.
- SSS otomasyonu
Instagram üzerinde SSS otomasyonu
Kargo, bedenler, fiyatlar, çalışma saatleri: ajan, SSS'nizden gelen günlük DM'lere saniyeler içinde yanıt verir, böylece zamanınızı içerik ve gerçek sohbetlere harcayabilirsiniz.
- SSS otomasyonu
Telegram üzerinde SSS otomasyonu
Öğrenilecek komut menüleri yok: kullanıcılar kendi kelimeleriyle sorar ve bot, SSS'nizden, belgelerinizden ve web sitenizden yanıt verir, kendi dillerinde.
