Her mağazanın her gün aldığı soru
Çoğu çevrimiçi mağaza için, “siparişim nerede?” en sık gelen mesajdır. Buna yanıt vermek, müşteriyi bulmayı, siparişi açmayı, durumu ve kargo numarasını bir yanıt içine kopyalamayı gerektirir. AI SmartTalk, WooCommerce mağazanızda bu adımları, her saatte sohbet içinde gerçekleştirir.
Güvenlik kuralı önceliklidir: ajan, birinin yazdığı bir numaradan siparişi asla açmaz. Tanımladığı müşteri için siparişleri arar — ya WordPress sitenize giriş yapmışlardır ya da bir kerelik kod ile e-posta adreslerini yeni onaylamışlardır — ve siteniz yalnızca o müşterinin hesabına ait siparişleri döndürür. Daha sonra en son siparişlerini okur ve bulduklarını sade bir dille açıklar.
Ajanın ne yaptığı
Öncelikle müşteriyi tanır
Mağazanıza giriş yapmış bir müşteri, eklentinin Otomatik Giriş özelliği sayesinde sohbet içinde otomatik olarak giriş yapar. Diğer herkes, e-posta ile beş haneli bir kod alır ve ajan bir şey aramadan önce bunu sohbete yazar.
En son siparişi okur
Ajan, müşterinin en son WooCommerce siparişini alır ve durumunu, verildiği tarihi, toplamı ve sipariş edilen miktarları, müşterinin kendi dilinde verir.
Kargo numarasını verir
Siparişinizin `_tracking_number` alanında bir takip numarası depolandığında, temsilci bunu geri döndürür, böylece müşteri paketi takip edebilir.
İsterseniz taşıyıcıyı kontrol eder
Ayrı paket takip entegrasyonu açık ve taşıyıcılarınız seçilmişken, temsilci ayrıca taşıyıcıdan o gönderim numarasının en son durumunu sorabilir. Bu entegrasyon bir ücretli plana ihtiyaç duyar.
Zor durumları bir kişiye iletir
Teslim edildi olarak işaretlenmiş bir paket hiç gelmediyse, yanlış bir ürünse, adres değişikliği talebi varsa: temsilci konuşmayı özetle birlikte ekibinize devreder ve onlar AI SmartTalk gelen kutusundan veya mobil uygulamadan yanıt verir.
Kurulum yap
- 1
Eklentiyi yükleyin ve bağlayın
AI SmartTalk kontrol panelinizden eklenti ZIP dosyasını indirin, Eklentiler → Yeni Ekle → Eklenti Yükle bölümünde yükleyin ve etkinleştirin. Ardından AI SmartTalk menüsünde AI SmartTalk ile Bağlan'a tıklayın: sitenizin adresi asistanla otomatik olarak kaydedilir.
- 2
Otomatik Giriş'i açık tutun
Eklenti ayarlarında, mağazanıza giriş yapmış müşterilerin sohbet sırasında e-posta adreslerini tekrar onaylamaları gerekmediği için Otomatik Giriş'in etkin olduğundan emin olun.
- 3
Planınızı ve takip alanınızı kontrol edin
Sipariş sorgulama, WordPress entegrasyon eklentisini kullanır: planınızın bunu içerdiğinden emin olun. Gönderim iş akışınızın takip numarasını siparişin `_tracking_number` alanına yazdığından emin olun ve taşıyıcı durumları istiyorsanız paket takip entegrasyonunu ekleyin.
- 4
Teslimat kurallarınızı yazın ve test edin
Teslimat sürelerinizi ve talepler politikalarınızı bilgi tabanına ekleyin, böylece temsilci geç gelen bir paketi normal bir paketten ayırt edebilir, ardından test müşterisi olarak oturum açın ve son siparişiniz hakkında soru sorun.
Dürüst sınırlar
Ne yapmaz
Sadece en son sipariş okunur; ajan eski siparişleri listeleyemez veya arama yapamaz. Misafir siparişleri bulunamaz, çünkü arama doğrulanmış e-posta ile eşleşen WordPress müşteri hesabı üzerinden yapılır. Sipariş satırları, miktar ve tutar olarak geri döner, bu nedenle ajan ürünleri sipariş e-postalarınızdan daha az kesin bir şekilde tanımlar. Gönderim numarası yalnızca `_tracking_number`'dan okunur. Ajan adresleri değiştirmez, sipariş iptal etmez veya iade işlemi yapmaz ve durum değiştiğinde kendi başına müşterilere mesaj göndermez.
Sıkça sorulan sorular
Birisi sipariş numarasını yazarak sipariş detaylarını alabilir mi?
Hayır. Ajan asla bir siparişi numaradan aramaz. Doğruladığı müşterinin en son siparişini okur ve siteniz, isteğin AI SmartTalk asistanınızdan geldiğini kontrol eder ve yalnızca o müşterinin siparişlerini döner.
Misafir olarak çıkış yapan müşteriler ne olacak?
Siparişleri bulunamaz, çünkü arama aynı e-posta adresine sahip bir WordPress müşteri hesabı üzerinden yapılır. Çıkışta hesap oluşturmayı teşvik etmek, sipariş takibinin daha fazla müşteri için çalışmasını sağlar.
Gönderim takip eklentimle çalışıyor mu?
Gönderim numarasını `_tracking_number` sipariş alanından okur. Eğer eklentiniz bunu başka bir isimle saklıyorsa, ajan durumu ve toplamı verir ama gönderim numarasını vermez.
Siparişleri gönderildiğinde müşterilere bildirim yapar mı?
Hayır. Ajan, müşteri sorduğunda cevap verir; gönderim bildirimleri göndermez. Bunun için WooCommerce e-postalarınızı kullanın.
Maliyeti nedir?
AI SmartTalk planları ayda 9,90 €'dan başlar ve 30 günlük ücretsiz deneme sunar. Sipariş arama, WordPress entegrasyon eklentisini kullanır ve canlı taşıyıcı takibi, ücretli bir plan gerektiren ayrı bir entegrasyondur.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Müşteri desteği
WooCommerce üzerinde Müşteri desteği
Tek bir WordPress eklentisi, bir AI ajanını ürünlerinize, sayfalarınıza ve müşterilerinizin en son siparişlerine bağlar, böylece rutin sorular saniyeler içinde yanıtlanır ve geri kalanları bağlamla birlikte ekibinize ulaşır.
- Ürün önerileri
WooCommerce üzerinde Ürün önerileri
Müşteriler ihtiyaçlarını tanımlar — bir cilt tipi, kaçınılması gereken bir bileşen, bir bütçe — ve ajan, mağazanızdan eşleşen ürünleri ve varyasyonları seçer, ardından seçimi açıklar.
- Potansiyel müşteri oluşturma
WooCommerce üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
Ödeme yapmayan alıcılar için — ticaret hesapları, büyük siparişler, özel projeler — ajan kısa bir konuşma formu yürütür, iletişimi doğrular ve ekibinizi uyarır.
- Randevu alma
WooCommerce üzerinde Randevu alma
Satışınızın bir toplantı gerektirdiği durumlarda — bir prova, bir danışma, bir atölye ziyareti — ajan boş bir zaman bulur ve bunu konuşma sırasında rezerve eder veya müşteriler bir rezervasyon sayfasında birini seçer.
- SSS otomasyonu
WooCommerce üzerinde SSS otomasyonu
Ajan, WordPress'ten teslimat, iade ve garanti sayfalarınızı, SSS elektronik tablolarınızı ve PDF kılavuzlarınızı öğrenir ve her gün aynı soruları yanıtlar - ya da bilmediğinde bunu söyler.
Diğer platformlarda Sipariş takibi
- Sipariş takibi
PrestaShop üzerinde Sipariş takibi
Ajan, müşterinin siparişini bir referans, sipariş numarası veya fatura numarası ile bulur, durumunu ve kargo numarasını arka ofisinizden okur ve yalnızca müşteriye kendi siparişlerini gösterir.
