Klausimas, kurį kiekviena parduotuvė gauna kiekvieną dieną
Daugumai internetinių parduotuvių „kur yra mano užsakymas?“ yra dažniausiai užduodamas klausimas. Atsakyti į jį reiškia rasti klientą, atidaryti užsakymą, nukopijuoti statusą ir siuntimo numerį į atsakymą. AI SmartTalk atlieka šiuos veiksmus pokalbyje jūsų WooCommerce parduotuvėje, bet kuriuo metu.
Saugumo taisyklė yra pirmiausia: agentas niekada neatidaro užsakymo iš numerio, kurį kas nors įveda. Jis ieško užsakymų klientui, kurį jis identifikavo — arba todėl, kad jie yra prisijungę prie jūsų WordPress svetainės, arba todėl, kad ką tik patvirtino savo el. pašto adresą su vienkartiniu kodu — ir jūsų svetainė grąžina tik tuos užsakymus, kurie priklauso to kliento paskyrai. Tada jis perskaito jų naujausią užsakymą ir paaiškina, ką randa paprastais žodžiais.
Ką daro agentas
Pirmiausia identifikuoja klientą
Klientas, prisijungęs prie jūsų parduotuvės, automatiškai prisijungia prie pokalbio per įskiepio Auto-Login. Kiti gauna penkių skaitmenų kodą el. paštu ir įveda jį pokalbyje prieš agentui ieškant informacijos.
Perskaito naujausią užsakymą
Agentas gauna kliento naujausią WooCommerce užsakymą ir pateikia jo statusą, datą, kada jis buvo pateiktas, bendrą sumą ir užsakytų kiekių skaičių, kliento kalba.
Pateikia siuntimo numerį
Kai jūsų įvykdymo procesas saugo sekimo numerį užsakymo `_tracking_number` lauke, agentas jį grąžina, kad klientas galėtų sekti siuntinį.
Patikrina vežėją, jei norite
Su atskira siuntinių sekimo integracija, įjungta ir pasirinktais vežėjais, agentas taip pat gali paprašyti vežėjo naujausio šio siuntimo numerio statuso. Ši integracija reikalauja mokamos plano.
Sunkias bylas perduoda asmeniui
Siuntinys, pažymėtas kaip pristatytas, kuris niekada neatvyko, neteisingas daiktas, prašymas pakeisti adresą: agentas perduoda pokalbį jūsų komandai su santrauka, o jie atsako iš AI SmartTalk pašto dėžutės arba mobiliosios programėlės.
Nustatyti
- 1
Įdiekite ir prijunkite papildinį
Atsisiųskite papildinio ZIP failą iš savo AI SmartTalk valdymo pulto, įkelkite jį skiltyje Papildiniai → Pridėti naują → Įkelti papildinį ir aktyvuokite. Tada spustelėkite Prijungti prie AI SmartTalk AI SmartTalk meniu: jūsų svetainės adresas automatiškai registruojamas su asistentu.
- 2
Išlaikykite automatinį prisijungimą
Papildinio nustatymuose palikite automatinį prisijungimą įjungtą, kad klientai, kurie yra prisijungę prie jūsų parduotuvės, neturėtų dar kartą patvirtinti savo el. pašto pokalbyje.
- 3
Patikrinkite savo planą ir sekimo lauką
Užsakymo paieška naudoja WordPress integracijos papildinį: patikrinkite, ar jūsų planas jį apima. Įsitikinkite, kad jūsų siuntimo darbo eiga rašo sekimo numerį į užsakymo `_tracking_number` lauką, ir pridėkite siuntinių sekimo integraciją, jei norite vežėjų statusų.
- 4
Parašykite savo pristatymo taisykles ir išbandykite
Pridėkite savo pristatymo laikus ir pretenzijų politiką į žinių bazę, kad agentas galėtų atskirti vėluojantį siuntinį nuo normalaus, tada prisijunkite kaip testinis klientas ir paklauskite apie savo paskutinį užsakymą.
Sąžiningi apribojimai
Ką tai nedaro
Skaitoma tik naujausia užsakymo informacija; agentas negali sąrašą ar ieškoti senesnių užsakymų. Svečių užsakymai nerandami, nes paieška vyksta per WordPress klientų paskyrą, kuri atitinka patvirtintą el. paštą. Užsakymo eilutės grąžinamos kaip kiekiai ir sumos, todėl agentas apibūdina prekes mažiau tiksliai nei jūsų užsakymo el. laiškai. Siuntimo numeris skaitomas tik iš `_tracking_number`. Agentas nekeičia adresų, neatšaukia užsakymų ar neišduoda grąžinimų, ir jis nesusisieks su klientais savarankiškai, kai pasikeičia statusas.
Dažnai užduodami klausimai
Ar kas nors gali gauti užsakymo detales įvedęs užsakymo numerį?
Ne. Agentas niekada neieško užsakymo pagal numerį. Jis skaito naujausią patvirtinto kliento užsakymą, o jūsų svetainė patikrina, ar užklausa atėjo iš jūsų AI SmartTalk asistento ir grąžina tik to kliento užsakymus.
O kaip dėl klientų, kurie užsakė kaip svečiai?
Jų užsakymai nerandami, nes paieška vyksta per WordPress klientų paskyrą su tuo pačiu el. pašto adresu. Skatinimas kurti paskyras atsiskaitymo metu leidžia užsakymų stebėjimui veikti daugiau klientų.
Ar tai veikia su mano siuntimo stebėjimo papildiniu?
Jis skaito stebėjimo numerį iš `_tracking_number` užsakymo lauko. Jei jūsų papildinys jį saugo po kitu pavadinimu, agentas pateiks statusą ir bendrą sumą, bet ne siuntimo numerį.
Ar jis praneša klientams, kai jų užsakymas išsiunčiamas?
Ne. Agentas atsako, kai klientas klausia; jis nesiunčia siuntimo pranešimų. Laikykite savo WooCommerce el. laiškus tam.
Kiek tai kainuoja?
AI SmartTalk planai prasideda nuo 9,90 € per mėnesį, su 30 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu. Užsakymo paieška naudoja WordPress integracijos papildinį, o gyvas vežėjų stebėjimas yra atskira integracija, kuriai reikalingas mokamas planas.
Šaltiniai
Daugiau sprendimų
Kiti naudojimo atvejai šioje platformoje
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už WooCommerce
Vienas WordPress papildinys sujungia AI agentą su jūsų produktais, jūsų puslapiais ir jūsų klientų naujausiais užsakymais, todėl įprasti klausimai atsakomi per kelias sekundes, o likusieji pasiekia jūsų komandą su kontekstu.
- Prekės rekomendacijos
Prekės rekomendacijos už WooCommerce
Klientai apibūdina savo poreikį — odos tipą, ingredientą, kurio reikia vengti, biudžetą — ir agentas pasirenka atitinkančius produktus ir variantus iš jūsų parduotuvės, tada paaiškina pasirinkimą.
- Potencialių klientų generavimas
Potencialių klientų generavimas už WooCommerce
Pirkėjams, kurie neatsiskaito — prekybos sąskaitos, dideli užsakymai, individualūs projektai — agentas vykdo trumpą pokalbio formą, patvirtina kontaktą ir informuoja jūsų komandą.
- Susitikimų rezervavimas
Susitikimų rezervavimas už WooCommerce
Kai tai, ką parduodate, reikalauja susitikimo — pritaikymo, konsultacijos, seminaro — agentas randa laisvą laiką ir užsako jį pokalbyje, arba klientai pasirenka vieną rezervavimo puslapyje.
- DUK automatizavimas
DUK automatizavimas už WooCommerce
Agentas išmoksta jūsų pristatymo, grąžinimo ir garantijos puslapius iš WordPress, jūsų DUK skaičiuoklių ir PDF vadovų, ir kasdien atsako į tuos pačius klausimus — arba sako, kai nežino.
Užsakymo sekimas kitose platformose
- Užsakymo sekimas
Užsakymo sekimas už PrestaShop
Agentas randa kliento užsakymą pagal nuorodą, užsakymo numerį arba sąskaitos numerį, skaito jo būseną ir siuntimo numerį iš jūsų administravimo skydelio ir visada rodo klientui tik jo pačio užsakymus.
