السؤال اللي كل متجر يتلقاه كل يوم
بالنسبة لأغلب المحلات الإلكترونية، “وين الطلب متاعي؟” هو الرسالة الأكثر تكرارًا. الإجابة عليها تعني إيجاد الزبون، فتح الطلب، نسخ الحالة ورقم الشحن في رد. AI SmartTalk يقوم بهذه الخطوات في المحادثة على متجرك WooCommerce، في أي وقت.
قاعدة الأمان تجي أولاً: الوكيل ما يفتحش طلب من رقم يكتبه أي حد. هو يبحث على الطلبات للزبون اللي تعرف عليه — إما لأنه مسجل في موقع WordPress متاعك، أو لأنه أكد إيميله برمز لمرة واحدة — وموقعك يرجع كان الطلبات اللي تعود لحساب الزبون هذا. بعدين يقرا آخر طلب له ويشرح شنو يلقى بكلمات بسيطة.
شنو يعمل الوكيل
يتعرف على الزبون أولاً
الزبون المسجل في متجرك يكون مسجل في المحادثة تلقائيًا من خلال تسجيل الدخول التلقائي للإضافة. أي حد آخر يتلقى رمز مكون من خمسة أرقام عبر الإيميل ويكتبه في المحادثة قبل ما الوكيل يبحث على أي شيء.
يقرا آخر طلب
الوكيل يسترجع آخر طلب للزبون من WooCommerce ويعطي الحالة، التاريخ اللي تم فيه، المجموع والكميات المطلوبة، بلغة الزبون.
يعطي رقم الشحن
كيما عملية الإيفاء تخزن رقم تتبع في حقل `_tracking_number` متاع الطلب، الوكيل يرجعوا بش الزبون ينجم يتبع الطرد.
شيك على الناقل، إذا تحب
مع تكامل تتبع الطرود المفصول مفعل والناقلين متاعك مختارين، الوكيل ينجم زادة يسأل الناقل على آخر حالة متاع رقم الشحن. هالتكامل يحتاج خطة مدفوعة.
يمرّ الحالات الصعبة لإنسان
طرد معلم عليه أنه توصل وما وصلش، منتج غالط، طلب لتغيير العنوان: الوكيل يسلم المحادثة لفريقك مع ملخص، وهم يردوا من صندوق AI SmartTalk أو التطبيق المحمول.
ضبطها
- 1
ركب ووصّل الإضافة
نزل ZIP متاع الإضافة من لوحة تحكم AI SmartTalk متاعك، ارفعها في الإضافات → إضافة جديدة → رفع الإضافة وفعلها. بعدين اضغط على ربط مع AI SmartTalk في قائمة AI SmartTalk: عنوان موقعك يتسجل مع المساعد تلقائياً.
- 2
خلي تسجيل الدخول التلقائي مفعل
في إعدادات الإضافة، خلي تسجيل الدخول التلقائي مفعل بش الزبائن اللي مسجلين في متجرك ما يلزموش يؤكدوا إيميلهم مرة أخرى في الشات.
- 3
شيك على خطتك وحقل التتبع متاعك
البحث عن الطلب يستعمل الإضافة التكاملية متاع ووردبريس: شيك أن خطتك تشملها. تأكد أن سير العمل متاع الشحن يكتب رقم التتبع في حقل `_tracking_number` متاع الطلب، وزيد أضف تكامل تتبع الطرود إذا تحب حالات الناقل.
- 4
اكتب قواعد التوصيل متاعك وجرب
زيد أوقات التوصيل وسياسة المطالبات متاعك لقاعدة المعرفة، بش الوكيل ينجم يفرق بين الطرد المتأخر والطرد العادي، بعدين سجل كزبون تجريبي واسأل على آخر طلب متاعك.
حدود صادقة
شنو ما يعملش
يتقرأ كان آخر طلب، الوكيل ما ينجمش يجيب على الطلبات القديمة ولا يبحث فيها. الطلبات متاع الضيوف ما تتلقاش، خاطر البحث يمشي عبر حساب الزبون في ووردبريس اللي يطابق الإيميل الموثق. خطوط الطلب ترجع ككميات ومبالغ، هكا الوكيل يوصف العناصر بطريقة أقل دقة من إيميلات الطلبات متاعك. رقم الشحن يتقرأ من `_tracking_number` برك. الوكيل ما يبدلش العناوين، ما يلغي الطلبات ولا يصدر استردادات، وما يراسلش الزبائن وحده كيما يتبدل الوضع.
أسئلة متكررة
هل ينجم حد يحصل على تفاصيل الطلب بكتابة رقم الطلب؟
لا. الوكيل ما يبحثش على الطلب من رقم. يتقرأ آخر طلب للزبون اللي تم التحقق منه، وموقعك يتأكد من أن الطلب جاي من مساعد الذكاء الاصطناعي SmartTalk متاعك ويرجع كان طلبات ذلك الزبون.
شنو بالنسبة للزبائن اللي خرجوا كضيوف؟
طلبات متاعهم ما تتلقاش، خاطر البحث يمشي عبر حساب زبون ووردبريس بنفس عنوان الإيميل. تشجيع إنشاء حساب عند الخروج يخلي تتبع الطلبات ينجح مع زبائن أكثر.
هل يخدم مع بلجن تتبع الشحنات متاعي؟
يتقرأ رقم التتبع من حقل الطلب `_tracking_number`. إذا كان البلجن متاعك يخزنه تحت اسم آخر، الوكيل يعطي الحالة والمجموع لكن بلا رقم الشحن.
هل ينبه الزبائن كي يشحن طلبهم؟
لا. الوكيل يجاوب كي يسأل الزبون؛ ما يبعثش إشعارات الشحن. خليك مع إيميلات وو كوميرس متاعك لذلك.
قداش يكلف؟
خطط AI SmartTalk تبدأ من €9.90 في الشهر، مع تجربة مجانية لمدة 30 يوم. البحث عن الطلبات يستخدم الإضافة التكاملية لووردبريس، وتتبع الناقل المباشر هو تكامل منفصل يحتاج خطة مدفوعة.
المصادر
حلول أكثر
حالات استخدام أخرى على هالمنصة
- دعم العملاء
دعم العملاء على WooCommerce
بلجن واحد لـ WordPress يربط وكيل ذكاء اصطناعي بمنتجاتك، صفحاتك وآخر طلبات الزبائن، باش الأسئلة الروتينية تتجاوب في ثواني والباقي يوصل لفريقك مع السياق.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على WooCommerce
الزبائن يوصفوا احتياجاتهم — نوع البشرة، مكون لازم يتجنب، ميزانية — والوكيل يختار المنتجات والتنوعات المتطابقة من متجرك، ثم يفسر الاختيار.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على WooCommerce
للشراة اللي ما يكملوش عملية الدفع — حسابات التجارة، الطلبات الكبيرة، المشاريع المخصصة — الوكيل يشغل نموذج محادثة قصير، يتحقق من الاتصال وينبه فريقك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على WooCommerce
كيما يلزمك تجيب موعد باش تبيع حاجة — قياس، استشارة، زيارة ورشة — الوكيل يلقى وقت فارغ ويحجزه في المحادثة، ولا الزبائن يختاروا واحد في صفحة الحجز.
- أتمتة الأسئلة المتكررة
أتمتة الأسئلة المتكررة على WooCommerce
الوكيل يتعلم صفحات التسليم، الإرجاع وضمانك من ووردبريس، جداول الأسئلة الشائعة وكتبك اليدوية PDF، ويجاوب على نفس الأسئلة كل يوم — أو يقول ذلك عندما لا يعرف.
تتبع الطلبات على منصات أخرى
- تتبع الطلبات
تتبع الطلبات على PrestaShop
الوكيل يجد طلب الزبون من مرجع، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، يقرأ حالته ورقم الشحن من مكتبك الخلفي، ويظهر فقط طلبات الزبون الخاصة.
