De vraag die elke winkel elke dag krijgt
Voor de meeste online winkels is “waar is mijn bestelling?” het meest voorkomende bericht. Het beantwoorden ervan betekent de klant vinden, de bestelling openen, de status en het verzendnummer in een antwoord kopiëren. AI SmartTalk doet deze stappen in de chat op uw WooCommerce-winkel, op elk uur.
De veiligheidsregel komt eerst: de agent opent nooit een bestelling op basis van een nummer dat iemand typt. Het zoekt bestellingen op voor de klant die het heeft geïdentificeerd — of omdat ze zijn ingelogd op uw WordPress-site, of omdat ze net hun e-mailadres hebben bevestigd met een eenmalige code — en uw site retourneert alleen bestellingen die behoren tot het account van die klant. Het leest vervolgens hun meest recente bestelling en legt in eenvoudige woorden uit wat het vindt.
Wat de agent doet
Identificeert eerst de klant
Een klant die is ingelogd op uw winkel is automatisch ingelogd in de chat via de Auto-Login van de plugin. Iedereen die niet ingelogd is, ontvangt een vijfcijferige code per e-mail en typt deze in het gesprek voordat de agent iets opzoekt.
Leest de meest recente bestelling
De agent haalt de laatste WooCommerce-bestelling van de klant op en geeft de status, de datum waarop deze is geplaatst, het totaal en de bestelde hoeveelheden in de eigen taal van de klant.
Geeft het verzendnummer
Wanneer je fulfilmentproces een trackingnummer opslaat in het `_tracking_number` veld van de bestelling, retourneert de agent het zodat de klant het pakket kan volgen.
Controleert de vervoerder, als je dat wilt
Met de aparte integratie voor pakkettracking ingeschakeld en je geselecteerde vervoerders, kan de agent ook de vervoerder vragen naar de laatste status van dat verzendnummer. Deze integratie vereist een betaald abonnement.
Geeft de moeilijke gevallen door aan een persoon
Een pakket dat als geleverd is gemarkeerd maar nooit is aangekomen, een verkeerd item, een verzoek om het adres te wijzigen: de agent geeft het gesprek door aan jouw team met een samenvatting, en zij reageren vanuit de AI SmartTalk inbox of de mobiele app.
Stel het in
- 1
Installeer en verbind de plugin
Download de plugin ZIP van je AI SmartTalk dashboard, upload deze in Plugins → Nieuwe toevoegen → Plugin uploaden en activeer het. Klik vervolgens op Verbinden met AI SmartTalk in het AI SmartTalk menu: het adres van je site wordt automatisch geregistreerd bij de assistent.
- 2
Houd Auto-Login aan
Laat in de plugininstellingen Auto-Login ingeschakeld, zodat klanten die zijn ingelogd op jouw winkel hun e-mail niet opnieuw hoeven te bevestigen in de chat.
- 3
Controleer je abonnement en je trackingveld
Bestelling opzoeken maakt gebruik van de WordPress integratie-add-on: controleer of je abonnement dit omvat. Zorg ervoor dat je verzendworkflow het trackingnummer naar het `_tracking_number` veld van de bestelling schrijft, en voeg de integratie voor pakkettracking toe als je vervoerderstatussen wilt.
- 4
Schrijf je leveringsregels en test
Voeg je levertijden en claimsbeleid toe aan de kennisbank, zodat de agent een vertraagd pakket kan onderscheiden van een normaal pakket, log dan in als testklant en vraag naar je laatste bestelling.
Eerlijke limieten
Wat het niet doet
Alleen de meest recente bestelling wordt gelezen; de agent kan oudere bestellingen niet opsommen of doorzoeken. Gastbestellingen worden niet gevonden, omdat de lookup via het WordPress-klantenaccount gaat dat overeenkomt met het geverifieerde e-mailadres. Bestellijnen komen terug als hoeveelheden en bedragen, zodat de agent items minder nauwkeurig beschrijft dan uw bestel-e-mails doen. Het verzendnummer wordt alleen gelezen uit `_tracking_number`. De agent verandert geen adressen, annuleert geen bestellingen of geeft geen terugbetalingen en stuurt geen berichten naar klanten wanneer een status verandert.
Veelgestelde vragen
Kan iemand orderdetails krijgen door een ordernummer in te voeren?
Nee. De agent zoekt nooit een bestelling op aan de hand van een nummer. Het leest de meest recente bestelling van de klant die het heeft geverifieerd, en uw site controleert of het verzoek afkomstig is van uw AI SmartTalk-assistent en retourneert alleen de bestellingen van die klant.
Wat als klanten als gasten hebben afgekapt?
Hun bestellingen worden niet gevonden, omdat de lookup via een WordPress-klantenaccount met hetzelfde e-mailadres gaat. Het aanmoedigen van accountcreatie bij het afrekenen maakt ordertracking mogelijk voor meer klanten.
Werkt het met mijn verzend-trackingplugin?
Het leest het trackingnummer uit het `_tracking_number` orderveld. Als uw plugin het onder een andere naam opslaat, geeft de agent de status en het totaal, maar geen verzendnummer.
Stelt het klanten op de hoogte wanneer hun bestelling wordt verzonden?
Nee. De agent antwoordt wanneer de klant vraagt; het verstuurt geen verzendmeldingen. Bewaar uw WooCommerce-e-mails daarvoor.
Wat kost het?
AI SmartTalk-plannen beginnen bij €9,90 per maand, met een gratis proefperiode van 30 dagen. Orderlookup maakt gebruik van de WordPress-integratie-add-on, en live carrier tracking is een aparte integratie die een betaald plan nodig heeft.
Bronnen
Meer oplossingen
Andere gebruiksgevallen op dit platform
- Klantenservice
Klantenservice op WooCommerce
Één WordPress-plugin verbindt een AI-agent met jouw producten, jouw pagina's en de laatste bestellingen van jouw klanten, zodat routinematige vragen in seconden worden beantwoord en de rest met context naar jouw team gaat.
- Productaanbevelingen
Productaanbevelingen op WooCommerce
Klanten beschrijven hun behoefte — een huidtype, een ingrediënt om te vermijden, een budget — en de agent kiest bijpassende producten en variaties uit uw winkel, en legt vervolgens de keuze uit.
- Leadgeneratie
Leadgeneratie op WooCommerce
Voor de kopers die niet afrekenen — handelsaccounts, grote bestellingen, aangepaste projecten — voert de agent een kort gesprek uit, verifieert de contactgegevens en waarschuwt je team.
- Afspraak boeken
Afspraak boeken op WooCommerce
Wanneer wat je verkoopt een afspraak nodig heeft — een fitting, een consult, een workshopbezoek — vindt de agent een vrij tijdslot en boekt het in het gesprek, of klanten kiezen er een op een boekingspagina.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WooCommerce
De agent leert jouw leverings-, retour- en garantiepagina's van WordPress, jouw FAQ-spreadsheets en jouw PDF-handleidingen, en beantwoordt elke dag dezelfde vragen — of zegt dat het het niet weet.
Bestelling volgen op andere platforms
- Bestelling volgen
Bestelling volgen op PrestaShop
De agent vindt de bestelling van de klant aan de hand van een referentie, een ordernummer of een factuurnummer, leest de status en het verzendnummer vanuit je backoffice, en toont alleen de eigen bestellingen van de klant.
