Neem de drukste vraag van het bureau van je team
Op de meeste online winkels is "waar is mijn bestelling?" de vraag die elke dag terugkomt, en het heeft zelden een persoon nodig: het antwoord staat al in je PrestaShop backoffice. Iemand van je team opent de bestelling, leest de status, kopieert het verzendnummer en plakt het in een antwoord. AI SmartTalk doet die opzoeking in de chat, op elk uur, in de taal waarin de klant schrijft.
De agent leest bestellingen via de webservice van je winkel, met een sleutel die je aanmaakt en op elk moment kunt intrekken. Het vertrouwt nooit op wat een bezoeker beweert: een klant die is ingelogd in je winkel wordt automatisch herkend, en iedereen die dat niet is, bevestigt eerst hun e-mailadres met een code die naar dat inbox wordt gestuurd. Vanaf dat moment is elke zoekopdracht beperkt tot de bestellingen van die klant. Als je ook de integratie voor pakkettracking instelt, kan de agent de laatste status van de vervoerder aan het verzendnummer toevoegen.
Wat de agent doet
Vindt een bestelling op basis van wat de klant heeft
Klanten herinneren zich zelden dezelfde identificatie. De agent accepteert de orderreferentie uit de bevestigingsmail, het ordernummer of het factuurnummer, en zoekt het op tussen de bestellingen van die klant.
Lijst recente bestellingen
Wanneer de klant alleen zegt "mijn laatste bestelling", lijst de agent hun laatste bestellingen — standaard vijf, tot twintig — met de datum, de status, het totaal en de producten, zodat de klant naar de juiste kan wijzen.
Leest de details die ertoe doen
Voor een enkele bestelling leest de agent de huidige status, de besteldatum, de betaalmethode, de productregels met hoeveelheden en prijzen, en de verzend-, factuur- en leveringsnummers en -data die in PrestaShop zijn geregistreerd.
Voegt live status van de vervoerder toe
Met de ingeschakelde integratie voor pakkettracking voor je vervoerders, wordt een bestelling met een verzendnummer gevolgd met de laatste trackinggebeurtenissen van de vervoerder, zodat de klant meer krijgt dan alleen een nummer om te kopiëren.
Houdt elke klant bij hun eigen bestellingen
Zoekopdrachten zijn altijd beperkt tot de klant die in de chat is geïdentificeerd, binnen de winkelaccounts die hun e-mailadres delen. Een referentie die toebehoort aan iemand anders krijgt hetzelfde antwoord als een referentie die niet bestaat, dus bestelnummer kunnen niet worden onderzocht.
Volgt statuswijzigingen op
De module kan PrestaShop-evenementen verzenden, zoals een wijziging van de bestelstatus, een ontvangen betaling, een retourverzoek of een terugbetaling naar AI SmartTalk. Een SmartFlow-workflow kan dan reageren, bijvoorbeeld door de klant een e-mail te sturen wanneer een bestelling wordt verzonden.
Stel het in
- 1
Installeer en verbind de module
Download de AI SmartTalk-module als een ZIP-bestand van je dashboard, upload deze in Modules → Modulebeheer → Upload een module, open deze vervolgens en klik op Verbinden om de winkel aan je assistent te koppelen.
- 2
Maak een webservice-sleutel aan
Ga naar Geavanceerde instellingen → Webservice, schakel de webservice in en maak een sleutel aan met leesrechten voor bestellingen, bestelgegevens, bestelstatussen, bestelgeschiedenissen, klanten, producten en talen.
- 3
Geef de sleutel aan AI SmartTalk
Voer de API-URL van je winkel en de sleutel in de PrestaShop-integratie van je assistent in. De ordertools worden alleen aan de agent aangeboden zodra deze inloggegevens werken.
- 4
Voeg vervoerders en beleid toe
Verbind optioneel de pakket-trackingintegratie en selecteer je vervoerders, voeg je bezorg- en retourbeleid toe aan de kennisbank, en vraag vervolgens naar een van je eigen bestellingen in de preview.
Eerlijke limieten
Wat het niet doet
De agent leest alleen bestellingen. Het verandert geen bestelstatus, annuleert geen bestelling, geeft geen terugbetaling of bewerkt geen adres in de chat; die verzoeken gaan via menselijke overdracht naar je team. Orderlookup vereist een werkende webservice-sleutel: alleen de module verbinden is niet genoeg, en bij een setup met meerdere winkels heeft elke winkel zijn eigen sleutel nodig. Live vervoerdersstatus hangt af van de pakket-trackingintegratie en van de vervoerder die je selecteert; zonder deze geeft de agent het verzendnummer dat in PrestaShop is geregistreerd. Een bezoeker die het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt niet kan bevestigen, kan deze niet zien.
Veelgestelde vragen
Kan een bezoeker een bestelling zien door alleen de referentie in te typen?
Nee. De agent identificeert eerst de klant, ofwel omdat ze zijn ingelogd op uw winkel of via een code die naar hun e-mailadres is gestuurd, en zoekt vervolgens alleen tussen de bestellingen van die klant.
Welke machtigingen heeft de webservice-sleutel nodig?
Leestoegang tot bestellingen, bestelgegevens, bestelstatussen, bestelgeschiedenissen, klanten, producten en talen. U kunt de sleutel op elk moment intrekken of regenereren vanuit uw backoffice.
Geeft het live tracking van de vervoerder?
Alleen met de pakket-trackingintegratie, geconfigureerd voor uw vervoerders. Zonder dit geeft de agent de bestelstatus en het verzendnummer dat in PrestaShop is opgeslagen.
Welke PrestaShop-versies worden ondersteund?
De module installeert op PrestaShop 1.7, 8 en 9. U heeft beheerders toegang tot de backoffice nodig om deze te installeren en om de webservice-sleutel te maken.
Wat kost het?
De module is gratis te installeren. U betaalt voor uw AI SmartTalk-plan, vanaf €9,90 per maand, met een gratis proefperiode van 30 dagen. De pakket-trackingintegratie is een add-on.
Bronnen
Meer oplossingen
Andere gebruiksgevallen op dit platform
- Klantenservice
Klantenservice op PrestaShop
Een agent die product-, leverings- en bestelvragen over uw winkel beantwoordt, dag en nacht, vanuit uw eigen catalogus — en het gesprek overdraagt aan uw team wanneer dat nodig is.
- Productaanbevelingen
Productaanbevelingen op PrestaShop
Kopers beschrijven wat ze nodig hebben; de agent doorzoekt uw PrestaShop-producten tot op de combinatie, controleert prijs en voorraad, en antwoordt met productkaarten.
- Leadgeneratie
Leadgeneratie op PrestaShop
Wanneer een bezoeker een offerte, een handelsaccount of een bulkprijs nodig heeft, verzamelt de agent de details in het gesprek, verifieert hun e-mailadres en plaatst een gekwalificeerde lead in je CRM.
- Afspraak boeken
Afspraak boeken op PrestaShop
Wanneer een product persoonlijk advies nodig heeft — een fitting, een meting, een demonstratie — biedt de agent de dichtstbijzijnde vrije tijdslots in jouw agenda aan en boekt degene die de klant kiest.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op PrestaShop
Levertijden, retouren, ingrediënten, hoe een product te gebruiken: de agent antwoordt vanuit de documenten die je hem geeft, en geeft toe wanneer het antwoord daar niet is in plaats van een antwoord te verzinnen.
Bestelling volgen op andere platforms
- Bestelling volgen
Bestelling volgen op WooCommerce
De agent herkent de klant, leest hun meest recente WooCommerce-bestelling en reageert met de status, datum, totaal en verzendnummer — zonder dat iemand van uw team het backoffice opent.