Merrni pyetjen më të ngarkuar nga tavolina e ekipit tuaj
Në shumicën e dyqaneve online, "ku është porosia ime?" është pyetja që kthehet çdo ditë, dhe rrallë ka nevojë për një person: përgjigjja është tashmë në zyrën tuaj të pasme të PrestaShop. Disa në ekipin tuaj hapin porosinë, lexojnë statusin, kopjojnë numrin e dërgesës dhe e ngjisin në një përgjigje. AI SmartTalk e bën këtë kërkim në bisedë, në çdo orë, në gjuhën që shkruan klienti.
Agjenti lexon porositë përmes shërbimit të internetit të dyqanit tuaj, me një çelës që krijoni dhe mund ta revokoni në çdo kohë. Ai kurrë nuk mbështetet në atë që thotë një vizitor: një klient i regjistruar në dyqanin tuaj njihet automatikisht, dhe kushdo tjetër së pari konfirmon adresën e tij të emailit me një kod të dërguar në atë kutinë postare. Që nga atëherë, çdo kërkim është i kufizuar te porositë e atij klienti. Nëse gjithashtu konfiguroni integrimin e ndjekjes së paketave, agjenti mund të shtojë statusin më të fundit të transportuesit në numrin e dërgesës.
Çfarë bën agjenti
Gjen një porosi nga ajo që ka klienti
Klientët rrallë e mbajnë mend të njëjtin identifikues. Agjenti pranon referencën e porosisë nga emaili i konfirmimit, numrin e porosisë ose numrin e faturës, dhe e kërkon atë midis porosive të atij klienti.
Liston porositë e fundit
Kur klienti thotë vetëm "porosia ime e fundit", agjenti liston porositë e tij më të fundit — pesë si parazgjedhje, deri në njëzet — me datën, statusin, totalin dhe produktet, në mënyrë që klienti të mund të tregojë për të duhurin.
Lexon detajet që kanë rëndësi
Për një porosi të vetme, agjenti lexon statusin aktual, datën e porosisë, metodën e pagesës, linjat e produkteve me sasi dhe çmime, si dhe numrat dhe datat e dërgesës, faturës dhe dorëzimit të regjistruara në PrestaShop.
Shton statusin e transportuesit në kohë reale
Me integrimin e ndjekjes së paketave të aktivizuar për transportuesit tuaj, një porosi që ka një numër dërgesë ndiqet me ngjarjet më të fundit të ndjekjes së transportuesit, kështu që klienti merr më shumë se një numër për të kopjuar.
Mban çdo klient te porositë e tij
Kërkimet gjithmonë janë të kufizuara te klienti i identifikuar në bisedë, përmes llogarive të dyqanit që ndajnë emailin e tyre. Një referencë që i përket dikujt tjetër merr të njëjtin përgjigje si një referencë që nuk ekziston, kështu që numrat e porosive nuk mund të shqyrtohen.
Ndjek ndryshimet e statusit
Moduli mund të dërgojë ngjarje PrestaShop si një ndryshim statusi të porosisë, një pagesë të pranuar, një kërkesë kthimi ose një rimbursim në AI SmartTalk. Një rrjedhë SmartFlow mund të reagojë, për shembull duke e emailuar klientin kur një porosi dërgohet.
Caktoje atë
- 1
Instalo dhe lidhu me modul
Shkarko modulin AI SmartTalk si një ZIP nga paneli yt, ngarko atë në Modulet → Menaxheri i Moduleve → Ngarko një modul, pastaj hap atë dhe klikoni Lidhu për të lidhur dyqanin me ndihmësin tuaj.
- 2
Krijo një çelës webservice
Në Parametrat e Avancuar → Webservice, aktivizo webservice dhe krijo një çelës me akses leximi për porositë, detajet e porosive, statuset e porosive, historitë e porosive, klientët, produktet dhe gjuhët.
- 3
Jep çelësin AI SmartTalk
Shkruaj URL-në e API-së së dyqanit tënd dhe çelësin në integrimin PrestaShop të ndihmësit tuaj. Veglat e porosisë ofrohen vetëm për agjentin një herë që këto akreditime funksionojnë.
- 4
Shto transportues dhe politika
Opsionalisht lidhu me integrimin e ndjekjes së paketave dhe zgjidh transportuesit e tu, shto politikat e dorëzimit dhe kthimit në bazën e njohurive, pastaj pyet për një nga porositë e tua në parashikim.
Kufij të sinqertë
Çfarë nuk bën
Agjenti lexon vetëm porositë. Ai nuk ndryshon statusin e një porosie, nuk anullon një porosi, nuk lëshon një rimbursim ose nuk redakton një adresë në bisedë; ato kërkesa shkojnë te ekipi yt përmes dorëzimit njerëzor. Kërkimi i porosive kërkon një çelës webservice që funksionon: lidhja e modulit vetëm nuk është e mjaftueshme, dhe në një konfigurim me disa dyqane, çdo dyqan ka nevojë për çelësin e vet. Statusi i drejtpërdrejtë të transportuesit varet nga integrimi i ndjekjes së paketave dhe nga transportuesi që zgjidh; pa të, agjenti jep numrin e dërgesës të regjistruar në PrestaShop. Një vizitor që nuk mund të konfirmojë adresën e emailit të përdorur për porosinë nuk mund ta shohë atë.
Pyetjet më të shpeshta
A mund të shohë një vizitor një porosi thjesht duke shkruar referencën e saj?
Jo. Agjenti së pari identifikon klientin, ose sepse janë të regjistruar në dyqan tuaj ose përmes një kodi të dërguar në adresën e tyre të emailit, dhe pastaj kërkon vetëm mes porosive të atij klienti.
Cilat leje i nevojiten çelësit të shërbimit në internet?
Qasje për të lexuar porositë, detajet e porosive, gjendjet e porosive, historitë e porosive, klientët, produktet dhe gjuhët. Mund të revokoni ose të gjeneroni përsëri çelësin nga zyra juaj e prapme në çdo kohë.
A ofron ndjekje në kohë reale nga transportuesi?
Vetëm me integrimin e ndjekjes së paketave, të konfiguruar për transportuesit tuaj. Pa të, agjenti jep statusin e porosisë dhe numrin e dërgesës të ruajtur në PrestaShop.
Cilat versione të PrestaShop mbështeten?
Moduli instalohet në PrestaShop 1.7, 8 dhe 9. Ju nevojitet qasje administratori në zyrën tuaj të prapme për ta instaluar dhe për të krijuar çelësin e shërbimit në internet.
Sa kushton?
Moduli është falas për t'u instaluar. Ju paguani për planin tuaj AI SmartTalk, nga €9.90 në muaj, me një provë falas 30-ditore. Integrimi i ndjekjes së paketave është një shtesë.
Burimet
Më shumë zgjidhje
Raste të tjera përdorimi në këtë platformë
- Mbështetje për klientët
Mbështetje për klientët në PrestaShop
Një agjent që përgjigjet në pyetje rreth produkteve, dorëzimit dhe porosive në dyqanin tuaj, ditë e natë, nga katalogu juaj — dhe i kalon bisedën ekipit tuaj kur duhet.
- Rekomandimet e produkteve
Rekomandimet e produkteve në PrestaShop
Blerësit përshkruajnë atë që u nevojitet; agjenti kërkon produktet tuaja në PrestaShop deri në kombinim, kontrollon çmimin dhe stokun, dhe përgjigjet me karta produktesh.
- Gjenerimi i kontakteve
Gjenerimi i kontakteve në PrestaShop
Kur një vizitor ka nevojë për një ofertë, një llogari tregtie ose një çmim në shumicë, agjenti mbledh detajet në bisedë, verifikon emailin e tyre dhe vendos një kontakt të kualifikuar në CRM-në tuaj.
- Rezervimi i takimeve
Rezervimi i takimeve në PrestaShop
Kur një produkt ka nevojë për këshilla në person — një takimin, një matje, një demonstrim — agjenti ofron vendet më të afërta të lira në kalendarin tuaj dhe rezervon atë që zgjedh klienti.
- Automatizimi i FAQ-ve
Automatizimi i FAQ-ve në PrestaShop
Koha e dorëzimit, kthimet, përbërësit, si të përdorni një produkt: agjenti përgjigjet nga dokumentet që i jepni, dhe pranon kur përgjigjja nuk është aty në vend që të shpikë një.
Ndjekja e porosive në platforma të tjera
- Ndjekja e porosive
Ndjekja e porosive në WooCommerce
Agjenti e njeh klientin, lexon porosinë e tij më të fundit në WooCommerce dhe përgjigjet me statusin, datën, totalin dhe numrin e dërgesës — pa që ndonjë anëtar i ekipit tuaj të hapë zyrën e pasme.