"Đơn hàng của tôi ở đâu?" được trả lời trên cửa hàng PrestaShop của bạn

Giảm bớt câu hỏi bận rộn trên bàn làm việc của đội ngũ bạn

Những gì đại lý làm

• Tìm một đơn hàng từ những gì khách hàng có

  Khách hàng hiếm khi nhớ cùng một định danh. Đại lý chấp nhận tham chiếu đơn hàng từ email xác nhận, số đơn hàng hoặc số hóa đơn, và tìm kiếm nó trong các đơn hàng của khách hàng đó.

• Liệt kê các đơn hàng gần đây

  Khi khách hàng chỉ nói "đơn hàng cuối cùng của tôi", đại lý liệt kê các đơn hàng gần đây nhất của họ — năm theo mặc định, tối đa là hai mươi — với ngày, trạng thái, tổng cộng và các sản phẩm, để khách hàng có thể chỉ vào cái đúng.

• Đọc các chi tiết quan trọng

  Đối với một đơn hàng duy nhất, đại lý đọc trạng thái hiện tại, ngày đặt hàng, phương thức thanh toán, các dòng sản phẩm với số lượng và giá cả, và các số và ngày vận chuyển, hóa đơn và giao hàng được ghi lại trong PrestaShop.

• Thêm trạng thái nhà vận chuyển trực tiếp

  Với tích hợp theo dõi bưu kiện được bật cho các nhà vận chuyển của bạn, một đơn hàng có số vận chuyển sẽ được theo dõi với các sự kiện theo dõi mới nhất của nhà vận chuyển, vì vậy khách hàng nhận được nhiều hơn một số để sao chép.

• Giữ mỗi khách hàng chỉ với các đơn hàng của họ

  Các tìm kiếm luôn được giới hạn trong khách hàng được xác định trong cuộc trò chuyện, trên các tài khoản cửa hàng chia sẻ email của họ. Một tham chiếu thuộc về người khác sẽ nhận được cùng một câu trả lời như một tham chiếu không tồn tại, vì vậy không thể kiểm tra số đơn hàng.

• Theo dõi các thay đổi trạng thái

  Mô-đun có thể gửi các sự kiện PrestaShop như thay đổi trạng thái đơn hàng, thanh toán đã nhận, yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền đến AI SmartTalk. Một quy trình SmartFlow có thể phản ứng, ví dụ bằng cách gửi email cho khách hàng khi đơn hàng được giao.

Thiết lập nó

1. 1

   Cài đặt và kết nối mô-đun

   Tải mô-đun AI SmartTalk dưới dạng ZIP từ bảng điều khiển của bạn, tải lên trong Modules → Module Manager → Tải lên một mô-đun, sau đó mở nó và nhấp vào Kết nối để liên kết cửa hàng với trợ lý của bạn.

2. 2

   Tạo một khóa webservice

   Trong Advanced Parameters → Webservice, kích hoạt webservice và tạo một khóa với quyền truy cập đọc cho đơn hàng, chi tiết đơn hàng, trạng thái đơn hàng, lịch sử đơn hàng, khách hàng, sản phẩm và ngôn ngữ.

3. 3

   Cung cấp khóa cho AI SmartTalk

   Nhập URL API của cửa hàng và khóa vào tích hợp PrestaShop của trợ lý của bạn. Các công cụ đơn hàng chỉ được cung cấp cho đại lý khi các thông tin xác thực này hoạt động.

4. 4

   Thêm nhà vận chuyển và chính sách

   Tùy chọn kết nối tích hợp theo dõi bưu kiện và chọn các nhà vận chuyển của bạn, thêm chính sách giao hàng và trả hàng của bạn vào cơ sở tri thức, sau đó hỏi về một trong những đơn hàng của bạn trong bản xem trước.

Câu hỏi thường gặp

Nguồn

1. [1]AI SmartTalk PrestaShop documentation
2. [2]AI SmartTalk parcel tracking

Nhiều giải pháp hơn