Danh mục của bạn, được tìm kiếm theo cách mà khách hàng nói
Danh mục PrestaShop thường sâu: một sản phẩm với hàng chục sự kết hợp, các đặc điểm được điền cho mỗi tham chiếu, giá cả thay đổi theo khuyến mãi. Khách hàng không duyệt nó theo cách bạn đã xây dựng. Họ hỏi "một chiếc lốp không săm 29 inch dưới 50 €" hoặc "cùng một chiếc mũ bảo hiểm nhưng ở kích thước lớn hơn", và điều hướng theo lớp không hiểu câu đó.
AI SmartTalk thì hiểu. Mô-đun gửi sản phẩm của bạn đến nhân viên với các sự kết hợp của chúng, mỗi cái có giá, tồn kho, hình ảnh và EAN riêng, các đặc điểm sản phẩm của bạn như thuộc tính có thể tìm kiếm, các danh mục của bạn và các khoản giảm giá hiện tại. Nhân viên biến yêu cầu của người mua sắm thành một tìm kiếm với các bộ lọc thực, chỉ giữ lại những gì có sẵn khi điều đó quan trọng, và giải thích lý do tại sao mỗi gợi ý phù hợp. Khi bạn thay đổi một sản phẩm, một sự kết hợp, một danh mục hoặc một mức tồn kho, PrestaShop sẽ gửi thay đổi ngay lập tức.
Những gì đại lý làm
Tìm kiếm đến từng sự kết hợp
Các bộ lọc áp dụng cho từng sự kết hợp, không chỉ cho sản phẩm cha: một yêu cầu về "kích thước 42 màu đen" chỉ trả về các sản phẩm mà sự kết hợp chính xác đó tồn tại, với giá của nó.
Sử dụng các đặc điểm sản phẩm của bạn
Các tính năng bạn điền vào — kích thước bánh xe, vật liệu, khả năng tương thích, dung tích — trở thành thuộc tính mà đại lý có thể lọc, bên cạnh khoảng giá, thương hiệu và tình trạng sẵn có.
Câu trả lời với thẻ sản phẩm
Các gợi ý xuất hiện dưới dạng thẻ với hình ảnh của sự kết hợp, giá cả và liên kết đến trang sản phẩm. Khách hàng đã đăng nhập cũng thấy nút Thêm vào giỏ hàng trên mỗi thẻ.
Hiển thị giá thực
Các chương trình giảm giá được đồng bộ với sản phẩm, vì vậy đại lý có thể báo giá giá đã giảm và giá gốc thay vì một con số lỗi thời.
Bỏ qua những gì bạn không bán
Chọn các danh mục nào được đồng bộ và liệu các sản phẩm hết hàng có bị loại bỏ hay không. Một sản phẩm hết hàng sẽ rời khỏi danh mục và quay lại khi được bổ sung.
Giải thích thay vì đoán
Khi một tiêu chí không thể được kiểm tra trong dữ liệu của bạn, đại lý sẽ nói như vậy thay vì tạo ra một sự tương thích. Nó có thể đọc chi tiết của các sản phẩm đã được chọn để trả lời một câu hỏi tiếp theo.
Thiết lập nó
- 1
Cài đặt mô-đun
Tải mô-đun AI SmartTalk từ bảng điều khiển của bạn và tải lên trong Modules → Quản lý mô-đun → Tải lên một mô-đun.
- 2
Kết nối và đồng bộ danh mục
Mở mô-đun và nhấp vào Kết nối. Khi cửa hàng được liên kết với trợ lý của bạn, các sản phẩm, sự kết hợp và danh mục sẽ được đồng bộ, và tiện ích trò chuyện sẽ xuất hiện trên cửa hàng của bạn.
- 3
Chọn những gì đại lý gợi ý
Trong cài đặt đồng bộ của mô-đun, bao gồm hoặc loại trừ các danh mục và quyết định liệu các sản phẩm hết hàng có ở lại trong danh mục hay không.
- 4
Thêm lời khuyên mua sắm và thử nghiệm
Thêm hướng dẫn kích thước, bảng tương thích hoặc hướng dẫn mua sắm vào cơ sở tri thức, thiết lập tông giọng của đại lý và thử một vài yêu cầu thực tế từ khách hàng của bạn trong bản xem trước.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Danh mục được đồng bộ hóa bằng ngôn ngữ và tiền tệ mặc định của cửa hàng bạn: đại lý trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng, nhưng giá cả là của tiền tệ mặc định. Trong một cài đặt đa cửa hàng, các sản phẩm của tất cả các cửa hàng được gộp thành một danh mục. Đại lý không thay đổi giá, tạo phiếu giảm giá hoặc theo dõi giỏ hàng bị bỏ rơi, và nó cũng không thêm sản phẩm vào giỏ hàng — nút Thêm vào giỏ trên các thẻ làm điều đó, cho những khách hàng đã đăng nhập. Các đề xuất chỉ chính xác như dữ liệu của bạn: một sự tương thích không có trong tính năng hoặc trong cơ sở kiến thức không thể được kiểm tra.
Câu hỏi thường gặp
Các kết hợp có được đồng bộ không?
Có. Mỗi kết hợp được gửi với tham chiếu riêng, EAN hoặc UPC, giá, hình ảnh, thuộc tính, tính khả dụng và số lượng, và đại lý lọc ở cấp độ đó.
Thay đổi danh mục mất bao lâu để đến với đại lý?
Mô-đun lắng nghe các hook của PrestaShop cho sản phẩm, kết hợp, danh mục và tồn kho, vì vậy một thay đổi sẽ được gửi khi bạn lưu nó.
Người mua có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng từ cuộc trò chuyện không?
Có, nếu họ đã đăng nhập vào cửa hàng của bạn: một nút Thêm vào giỏ xuất hiện trên các thẻ sản phẩm. Những khách truy cập không đăng nhập sẽ theo liên kết đến trang sản phẩm.
Cửa hàng của tôi bán bằng nhiều ngôn ngữ. Điều đó có phải là vấn đề không?
Đại lý trả lời bằng ngôn ngữ mà khách hàng viết. Dữ liệu sản phẩm tự nó được đồng bộ hóa bằng ngôn ngữ mặc định của cửa hàng bạn.
Tôi cần kế hoạch nào?
Bất kỳ kế hoạch AI SmartTalk nào, từ 9,90 € mỗi tháng, với 30 ngày dùng thử miễn phí. Một danh mục lớn có thể cần một kế hoạch cho phép nhiều tài liệu hơn.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên PrestaShop
Một đại lý trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giao hàng và đơn hàng trên cửa hàng của bạn, ngày và đêm, từ danh mục của bạn — và chuyển giao cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Theo dõi đơn hàng
Theo dõi đơn hàng trên PrestaShop
Đại lý tìm đơn hàng của khách hàng từ một tham chiếu, số đơn hàng hoặc số hóa đơn, đọc trạng thái và số vận chuyển từ văn phòng của bạn, và chỉ bao giờ hiển thị cho khách hàng đơn hàng của chính họ.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên PrestaShop
Khi một khách truy cập cần báo giá, tài khoản giao dịch hoặc giá bán buôn, đại lý thu thập thông tin chi tiết trong cuộc trò chuyện, xác minh email của họ và đưa ra một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn vào CRM của bạn.
- Đặt lịch hẹn
Đặt lịch hẹn trên PrestaShop
Khi một sản phẩm cần tư vấn trực tiếp — thử, đo, trình diễn — đại lý sẽ cung cấp các slot trống gần nhất trong lịch của bạn và đặt lịch cho slot mà khách hàng chọn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên PrestaShop
Thời gian giao hàng, trả hàng, thành phần, cách sử dụng sản phẩm: đại lý trả lời từ các tài liệu bạn cung cấp, và thừa nhận khi câu trả lời không có thay vì tự tạo ra một câu.
Đề xuất sản phẩm trên các nền tảng khác
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Shopify
Người mua sắm mô tả những gì họ cần bằng từ ngữ của riêng họ; đại lý tìm kiếm danh mục Shopify của bạn, kiểm tra các tùy chọn và hàng tồn kho, và trả lời bằng các sản phẩm mà họ có thể mở chỉ với một lần chạm.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên WooCommerce
Khách hàng mô tả nhu cầu của họ — một loại da, một thành phần cần tránh, một ngân sách — và đại lý chọn các sản phẩm và biến thể phù hợp từ cửa hàng của bạn, sau đó giải thích sự lựa chọn.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Joomla
Người mua giải thích những gì họ cần; đại lý tìm kiếm trong danh mục HikaShop của bạn, kiểm tra giá và tồn kho của biến thể đúng, và trả lời bằng thẻ sản phẩm — với nút Thêm vào giỏ hàng cho khách hàng đã đăng nhập.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên WhatsApp
Khách hàng mô tả những gì họ cần trong một tin nhắn hoặc một ghi âm; đại diện tìm kiếm trong danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời với các sản phẩm phù hợp, kèm theo liên kết đến từng sản phẩm.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Messenger
Mọi người hỏi Trang của bạn về một sản phẩm; tác nhân tìm kiếm danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời bằng một carousel thẻ — ảnh, giá và một nút đến trang sản phẩm.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Instagram
Người theo dõi hỏi về một sản phẩm, giá cả hoặc kích thước qua tin nhắn; đại lý tìm kiếm trong danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời với tối đa ba thẻ sản phẩm mở cửa hàng của bạn.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Telegram
Khách hàng mô tả những gì họ muốn với bot của bạn; đại lý tìm kiếm trong danh mục cửa hàng đồng bộ của bạn và trả lời với các sản phẩm phù hợp và một liên kết đến từng sản phẩm.
