Từ một ô tìm kiếm đến một cuộc trò chuyện
Một ô tìm kiếm hoạt động khi người mua sắm biết tên sản phẩm. Nhiều người không biết: họ muốn "một chiếc áo khoác chống nước cho đi bộ đường dài dưới 150 €" hoặc "một món quà cho một đứa trẻ mười tuổi yêu khoa học". AI SmartTalk biến những yêu cầu đó thành một tìm kiếm trên danh mục Shopify của bạn và giải thích lý do tại sao mỗi gợi ý phù hợp.
Ứng dụng AI SmartTalk giữ cho danh mục của đại lý đồng bộ với cửa hàng của bạn: khi bạn tạo, chỉnh sửa hoặc xóa một sản phẩm trong Shopify, thay đổi sẽ tự động đến với đại lý. Tiện ích trò chuyện được thêm vào chủ đề của bạn dưới dạng nhúng ứng dụng, vì vậy không cần mã để dán.
Những gì đại lý làm
Hiểu những gì người mua sắm có nghĩa
Đại lý biến một yêu cầu bằng ngôn ngữ hàng ngày thành một tìm kiếm trong danh mục và giữ mọi tiêu chí mà người mua sắm đã đưa ra: loại sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, ngân sách.
Lọc trên dữ liệu sản phẩm thực
Giá cả, tùy chọn và hàng tồn kho đến từ các sản phẩm Shopify đã đồng bộ của bạn. Khi một tiêu chí không thể được kiểm tra trong dữ liệu, đại lý sẽ nói vậy thay vì đoán.
Câu trả lời với thẻ sản phẩm
Các gợi ý xuất hiện dưới dạng thẻ sản phẩm với giá và liên kết đến trang sản phẩm, để người mua có thể đi thẳng đến đó.
So sánh và thu hẹp
Người mua có thể đặt câu hỏi tiếp theo — "cái nào nhẹ hơn?", "bạn có nó màu xanh không?" — và đại lý sẽ đọc chi tiết của các sản phẩm đã được chọn để trả lời.
Hoạt động bằng ngôn ngữ của người mua
Đại lý trả lời bằng ngôn ngữ mà người mua viết, bất kể ngôn ngữ của các bảng sản phẩm của bạn, và bảng điều khiển AI SmartTalk có sẵn bằng 43 ngôn ngữ.
Thiết lập nó
- 1
Cài đặt từ Shopify App Store
Mở AI SmartTalk trên Shopify App Store (apps.shopify.com/aismarttalk) và cài đặt nó vào cửa hàng của bạn.
- 2
Chọn cửa hàng của bạn và cấp quyền
Chọn cửa hàng Shopify để kết nối và cấp quyền yêu cầu. Ứng dụng đọc sản phẩm của bạn, và danh mục của bạn bắt đầu đồng bộ với đại lý.
- 3
Bật widget trò chuyện
Trong trình chỉnh sửa giao diện của bạn, mở phần nhúng ứng dụng, bật widget trò chuyện AI SmartTalk và lưu lại. Widget sẽ xuất hiện trên cửa hàng của bạn.
- 4
Định hình các gợi ý
Thêm hướng dẫn mua sắm, bảng kích thước và thông tin thương hiệu vào cơ sở tri thức, đặt tông của đại lý, sau đó thử một vài yêu cầu điển hình trong chế độ xem trước.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Trên Shopify, AI SmartTalk hoạt động từ danh mục sản phẩm của bạn: nó không đọc đơn hàng, vì vậy nó không thể cho khách hàng biết gói hàng của họ ở đâu. Nó không thay đổi giá, tạo mã giảm giá hoặc theo dõi giỏ hàng bị bỏ lại. Các trang và chính sách Shopify của bạn không được nhập tự động: hãy thêm chúng vào cơ sở tri thức từ trang web hoặc tài liệu của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Ứng dụng truy cập gì trong cửa hàng Shopify của tôi?
Ứng dụng yêu cầu quyền truy cập đọc vào sản phẩm của bạn và quyền thêm kịch bản trò chuyện của nó vào cửa hàng của bạn. Nó không yêu cầu quyền truy cập vào đơn hàng của bạn.
Thay đổi sản phẩm đến với đại lý nhanh như thế nào?
Shopify gửi các sản phẩm được tạo, cập nhật và xóa đến AI SmartTalk khi chúng xảy ra, vì vậy đại lý luôn làm việc từ danh mục hiện tại của bạn.
Đại lý có thể cho khách hàng biết đơn hàng của họ ở đâu không?
Không trên Shopify hôm nay, vì ứng dụng không có quyền truy cập vào đơn hàng. Tìm kiếm đơn hàng có sẵn trên PrestaShop và WooCommerce.
Tôi cần gói nào?
Bất kỳ gói AI SmartTalk nào, từ €9.90 mỗi tháng, với AI được bao gồm trong hạn mức từ vựng AI hàng tháng của gói. Một danh mục lớn có thể cần một gói cho phép nhiều tài liệu hơn.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Shopify
Một đại lý trả lời các câu hỏi trước và sau bán hàng trên cửa hàng của bạn từ danh mục Shopify trực tiếp và chính sách của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên Shopify
Một số khách truy cập không muốn thanh toán — họ muốn một báo giá. Đại lý nhận ra họ, thu thập những gì đội ngũ của bạn cần trong cuộc trò chuyện và đưa ra một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn trước mặt bạn.
- Đặt lịch hẹn
Đặt lịch hẹn trên Shopify
Khi một sản phẩm cần tư vấn trước khi mua, đại diện sẽ đề xuất các khung giờ trống tiếp theo, đặt lịch cho khung giờ mà người mua chọn và gửi xác nhận - mà không rời khỏi cuộc trò chuyện.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Shopify
Biến trang FAQ của bạn, các chính sách và dữ liệu sản phẩm của bạn thành một đại lý trả lời cùng một câu hỏi mỗi ngày — với nguồn gốc phía sau mỗi câu trả lời, và một câu "Tôi không biết" trung thực khi không có câu trả lời.
Đề xuất sản phẩm trên các nền tảng khác
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên WooCommerce
Khách hàng mô tả nhu cầu của họ — một loại da, một thành phần cần tránh, một ngân sách — và đại lý chọn các sản phẩm và biến thể phù hợp từ cửa hàng của bạn, sau đó giải thích sự lựa chọn.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên PrestaShop
Người mua sắm mô tả những gì họ cần; nhân viên tìm kiếm các sản phẩm PrestaShop của bạn đến từng sự kết hợp, kiểm tra giá và tồn kho, và trả lời bằng thẻ sản phẩm.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Joomla
Người mua giải thích những gì họ cần; đại lý tìm kiếm trong danh mục HikaShop của bạn, kiểm tra giá và tồn kho của biến thể đúng, và trả lời bằng thẻ sản phẩm — với nút Thêm vào giỏ hàng cho khách hàng đã đăng nhập.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên WhatsApp
Khách hàng mô tả những gì họ cần trong một tin nhắn hoặc một ghi âm; đại diện tìm kiếm trong danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời với các sản phẩm phù hợp, kèm theo liên kết đến từng sản phẩm.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Messenger
Mọi người hỏi Trang của bạn về một sản phẩm; tác nhân tìm kiếm danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời bằng một carousel thẻ — ảnh, giá và một nút đến trang sản phẩm.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Instagram
Người theo dõi hỏi về một sản phẩm, giá cả hoặc kích thước qua tin nhắn; đại lý tìm kiếm trong danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời với tối đa ba thẻ sản phẩm mở cửa hàng của bạn.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Telegram
Khách hàng mô tả những gì họ muốn với bot của bạn; đại lý tìm kiếm trong danh mục cửa hàng đồng bộ của bạn và trả lời với các sản phẩm phù hợp và một liên kết đến từng sản phẩm.
