Hỗ trợ khách hàng AI cho cửa hàng PrestaShop của bạn

Những gì thay đổi cho đội ngũ hỗ trợ của bạn

Những gì đại lý làm

• Câu trả lời từ danh mục của bạn

  Đại lý tìm kiếm các sản phẩm đã đồng bộ của bạn theo tên, danh mục và thuộc tính như kích cỡ, màu sắc hoặc giá, kiểm tra hàng tồn kho trên biến thể đúng, và trả lời với các thẻ sản phẩm liên kết đến các trang sản phẩm của bạn.

• Tìm đơn hàng của khách hàng

  Đối với một khách hàng đã đăng nhập, đại lý lấy một đơn hàng từ tham chiếu của nó, số đơn hàng hoặc số hóa đơn, hoặc liệt kê các đơn hàng gần đây nhất của họ, với trạng thái, sản phẩm và số vận chuyển nếu có. Một khách truy cập chưa đăng nhập trước tiên xác nhận địa chỉ email của họ bằng mã một lần.

• Quản lý giỏ hàng trong cuộc trò chuyện

  Một khách hàng đã đăng nhập có thể yêu cầu đại lý thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của họ, thay đổi số lượng hoặc xóa một dòng, mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.

• Chuyển giao cho một người

  Khi chuyển giao được bật, đại lý sẽ đề xuất một người ngay khi cần. Đội ngũ của bạn sẽ được thông báo qua thông báo trình duyệt, email hoặc thông báo đẩy trên di động, cuộc trò chuyện sẽ được đánh dấu trong hộp thư với thời gian chờ và tóm tắt, và AI có thể được tạm dừng trong khi ai đó trả lời.

• Phản ứng với các sự kiện của cửa hàng

  Thay đổi trạng thái đơn hàng, đơn hàng mới, hoàn tiền, trả hàng và hết hàng sẽ đến AI SmartTalk như các sự kiện, vì vậy một quy trình SmartFlow có thể theo dõi — ví dụ bằng cách gửi email hoặc đăng một tin nhắn trong cuộc trò chuyện.

• Nói các ngôn ngữ của khách hàng của bạn

  Đại lý trả lời bằng ngôn ngữ mà khách hàng viết, và bảng điều khiển AI SmartTalk có sẵn bằng 43 ngôn ngữ cho đội ngũ của bạn.

Thiết lập nó

1. 1

   Tải xuống và cài đặt mô-đun

   Từ trang PrestaShop của bảng điều khiển AI SmartTalk của bạn, tải xuống mô-đun dưới dạng tệp ZIP. Trong văn phòng phía sau của PrestaShop, mở Modules → Module Manager → Tải lên một mô-đun, chọn tệp ZIP và cài đặt nó.

2. 2

   Kết nối cửa hàng của bạn

   Mở mô-đun AI SmartTalk và nhấp vào Kết nối. Đăng nhập vào AI SmartTalk và ủy quyền cho cửa hàng: mô-đun liên kết nó với trợ lý của bạn, thêm widget trò chuyện vào cửa hàng của bạn và bắt đầu đồng bộ hóa sản phẩm, biến thể, kho và danh mục.

3. 3

   Cho phép truy cập đơn hàng

   Để cho phép đại lý đọc đơn hàng, hãy tạo một khóa webservice trong văn phòng phía sau của bạn (Thông số nâng cao → Webservice), sau đó nhập URL API của cửa hàng và khóa đó vào AI SmartTalk. Các công cụ đơn hàng chỉ được cung cấp cho đại lý khi các thông tin xác thực này hoạt động.

4. 4

   Dạy và kiểm tra đại lý

   Thêm chính sách giao hàng, trả hàng và thanh toán của bạn vào cơ sở tri thức, quyết định khi nào đại lý nên chuyển giao cho một người, và thử một vài câu hỏi thực tế của khách hàng trong chế độ xem trước trước khi khách hàng của bạn thấy nó.

Câu hỏi thường gặp

Nguồn

1. [1]AI SmartTalk PrestaShop documentation

Nhiều giải pháp hơn