Hỗ trợ đọc trang của bạn như cách mà khách truy cập làm
Một trang Joomla thường chứa nhiều năm nội dung: giờ mở cửa, quy tắc thành viên, bảng sản phẩm, quy trình, tin tức. Khách truy cập hiếm khi tìm thấy bài viết đúng qua menu, vì vậy họ viết cho bạn thay vào đó. AI SmartTalk trả lời những câu hỏi đó trong một cửa sổ trò chuyện trên mỗi trang, sử dụng các bài viết và danh mục mà bạn đã xuất bản, bằng ngôn ngữ mà khách truy cập viết.
Plugin hệ thống AI SmartTalk liên kết trang của bạn với một đại lý chỉ trong vài cú nhấp chuột. Nó gửi các bài viết công khai và danh mục nội dung của bạn đến cơ sở tri thức của đại lý, có thể giữ chúng đồng bộ mỗi khi bạn lưu, và chèn widget trò chuyện ở phía trước mà không cần một module hay chỉnh sửa mẫu. Khi một yêu cầu nhạy cảm hoặc nằm ngoài những gì đại lý nên xử lý — một khiếu nại, hoàn tiền, một hợp đồng — nó chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn trong một hộp thư chung.
Những gì đại lý làm
Câu trả lời từ các bài viết đã xuất bản của bạn
Các bài viết đã xuất bản mở cho quyền truy cập Công khai hoặc Khách được gửi đến đại lý với tiêu đề, phần giới thiệu và toàn bộ văn bản, danh mục và mô tả meta của chúng. Đại lý tìm kiếm chúng cho mọi câu hỏi và, khi không có gì liên quan quay lại, nó nói rằng không thể tìm thấy câu trả lời thay vì bịa ra một cái.
Nhận diện người dùng đã đăng nhập
Khi một thành viên đăng nhập vào trang Joomla của bạn, plugin chuyển danh tính của họ đến trò chuyện. Đại lý biết ai đang nói chuyện, và đội ngũ của bạn thấy một cuộc trò chuyện có tên thay vì một khách truy cập ẩn danh.
Chuyển giao cho một người
Bạn mô tả khi nào một người nên tiếp quản. Đại lý sau đó đề nghị vào thời điểm thích hợp: đội ngũ của bạn được thông báo qua thông báo trình duyệt, email hoặc thông báo đẩy di động, AI tạm dừng trong khi ai đó trả lời, và một lời nhắc được gửi đi nếu không ai nhặt cuộc trò chuyện trong vòng 30 phút.
Biết cửa hàng của bạn khi bạn điều hành một
Nếu trang của bạn sử dụng HikaShop, các sản phẩm được đồng bộ với các biến thể, giá cả, tồn kho và hình ảnh của chúng, và một khách hàng đã đăng nhập có thể thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ từ trò chuyện. Danh mục VirtueMart được hỗ trợ ở dạng đơn giản hơn.
Nói ngôn ngữ của khách truy cập của bạn
Widget theo ngôn ngữ Joomla của khách truy cập và đại lý trả lời bằng ngôn ngữ mà nó được viết. Bạn có thể hạn chế widget cho một danh sách các ngôn ngữ được phép, và bảng điều khiển AI SmartTalk có sẵn trong 43 ngôn ngữ cho đội ngũ của bạn.
Thiết lập nó
- 1
Cài đặt plugin
Tải xuống plugin Joomla dưới dạng ZIP từ trang Joomla của bảng điều khiển AI SmartTalk của bạn. Trong quản trị viên Joomla của bạn, mở Hệ thống → Cài đặt → Tiện ích mở rộng, tải lên ZIP, sau đó kích hoạt plugin AI SmartTalk dưới Hệ thống → Quản lý → Plugin.
- 2
Kết nối với AI SmartTalk
Mở plugin và nhấp vào Kết nối với AI SmartTalk. Bạn đăng nhập, chọn đại lý và ủy quyền cho trang; không cần sao chép và dán khóa.
- 3
Chọn những gì cần đồng bộ và chạy lần đồng bộ đầu tiên
Đánh dấu các bài viết và danh mục (và sản phẩm nếu bạn sử dụng HikaShop hoặc VirtueMart), bật Tự động Đồng bộ để các chỉnh sửa sau này được gửi khi bạn lưu, sau đó bắt đầu lần đồng bộ đầu tiên và theo dõi thanh tiến trình.
- 4
Bật widget và thiết lập chuyển giao
Bật Tính năng Chatbot — nó tắt sau khi cài đặt — và điều chỉnh vị trí, màu sắc và văn bản nút. Trong AI SmartTalk, mô tả khi nào đại lý nên chuyển giao cho đội của bạn, sau đó thử một vài câu hỏi thực tế trước khi bạn công bố.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Đại lý chỉ biết nội dung mà nó đã được cung cấp: các bài viết đã xuất bản và danh mục mở cho quyền truy cập Công cộng hoặc Khách, cộng với bất cứ điều gì bạn thêm vào AI SmartTalk. Các bài viết dành riêng cho người dùng đã đăng ký không được đồng bộ. Trên một trang đa ngôn ngữ, các bài viết được gửi mà không có ngôn ngữ của chúng, vì vậy một đại lý phục vụ nhiều ngôn ngữ có thể trích dẫn một bài viết được viết bằng ngôn ngữ khác. Tự động Đồng bộ tắt cho đến khi bạn bật nó lên, và không có lịch trình đồng bộ lại, vì vậy các chỉnh sửa được thực hiện khi nó tắt cần một lần đồng bộ thủ công. Trên Joomla, đại lý không tra cứu đơn hàng, và nó không phát hành hoàn tiền hoặc giải quyết tranh chấp — những việc đó thuộc về đội của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Các phiên bản Joomla nào được hỗ trợ?
Plugin nhắm đến Joomla 5 và Joomla 6 với PHP 8.1 trở lên. Bạn cần quyền truy cập quản trị để cài đặt và bật nó.
Tôi có cần thêm một mô-đun hoặc chỉnh sửa mẫu của mình không?
Không. Khi Tính năng Chatbot được bật, plugin tự động thêm widget vào mọi trang giao diện người dùng. Hình thức của nó được thiết lập trong các tùy chọn plugin hoặc trong AI SmartTalk.
Đại lý có nhận các bài viết tôi xuất bản sau này không?
Có, nếu Tự động Đồng bộ được bật: lưu, xuất bản hoặc hủy xuất bản một bài viết sẽ cập nhật ngay lập tức cho đại lý. Với Tự động Đồng bộ tắt, hãy sử dụng các nút đồng bộ trong plugin.
Đại lý có thể cho khách hàng biết đơn hàng của họ ở đâu không?
Không trên Joomla. Các đơn hàng HikaShop và VirtueMart không được đại lý đọc. Tra cứu đơn hàng có sẵn trên PrestaShop và WooCommerce.
Nó có giá bao nhiêu?
Plugin là miễn phí. Bạn trả tiền cho gói AI SmartTalk của mình, từ 9,90 € mỗi tháng với AI bao gồm cho đến hạn mức từ gói hàng tháng của AI, sau 30 ngày dùng thử miễn phí.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Joomla
Người mua giải thích những gì họ cần; đại lý tìm kiếm trong danh mục HikaShop của bạn, kiểm tra giá và tồn kho của biến thể đúng, và trả lời bằng thẻ sản phẩm — với nút Thêm vào giỏ hàng cho khách hàng đã đăng nhập.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên Joomla
Đại lý trả lời các câu hỏi kỹ thuật từ các bài viết của bạn, sau đó thu thập những gì đội ngũ bán hàng của bạn cần — công ty, nhu cầu, số lượng, thời hạn — và thông báo cho họ ngay khi có khách hàng tiềm năng.
- Đặt lịch hẹn
Đặt lịch hẹn trên Joomla
Khách truy cập yêu cầu một thời gian bằng từ ngữ của họ; đại lý cung cấp các khoảng trống miễn phí gần nhất từ SmartCalendar của bạn, đặt lịch mà họ chọn và gửi xác nhận qua email.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Joomla
Đại lý học các bài viết của bạn, bảng tính FAQ và hướng dẫn PDF, trả lời mỗi câu hỏi với đoạn phù hợp, và nói rõ khi câu trả lời không có trong nội dung của bạn.
Hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng khác
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Shopify
Một đại lý trả lời các câu hỏi trước và sau bán hàng trên cửa hàng của bạn từ danh mục Shopify trực tiếp và chính sách của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WooCommerce
Một plugin WordPress kết nối một đại lý AI với sản phẩm, trang của bạn và đơn hàng gần nhất của khách hàng, vì vậy các câu hỏi thường gặp được trả lời trong vài giây và phần còn lại sẽ đến với đội của bạn với ngữ cảnh.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên PrestaShop
Một đại lý trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giao hàng và đơn hàng trên cửa hàng của bạn, ngày và đêm, từ danh mục của bạn — và chuyển giao cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WordPress
Plugin AI SmartTalk dạy cho một đại lý về các bài viết, trang và nội dung tùy chỉnh của bạn, đặt một cuộc trò chuyện trên mỗi trang và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Webflow
Ủy quyền cho các trang Webflow của bạn một lần: AI SmartTalk đọc các trang đã xuất bản của bạn, cài đặt trò chuyện cho bạn và trả lời khách truy cập 24/7.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp
Khách hàng của bạn đã viết cho bạn trên WhatsApp. Một đại lý AI trả lời họ trong vài giây, từ cơ sở kiến thức của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Messenger
Mỗi tin nhắn gửi đến Trang của bạn nhận được câu trả lời trong vòng vài giây, từ nội dung của riêng bạn, và các cuộc trò chuyện cần một người sẽ được chuyển đến hộp thư đến của đội ngũ bạn.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Instagram
Người theo dõi đặt câu hỏi qua tin nhắn trực tiếp bất cứ lúc nào. Một đại lý AI trả lời từ nội dung của bạn và đưa đội ngũ của bạn vào khi cần có người.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Telegram
Tạo một bot với BotFather, dán mã thông báo của nó, và khách hàng nhắn tin cho nó sẽ nhận được câu trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn — với đội ngũ của bạn chỉ một bước chuyển giao.
