Tin nhắn trực tiếp là quầy tiếp tân của thương hiệu bạn
Trên Instagram, dịch vụ khách hàng diễn ra trong tin nhắn trực tiếp: "khi nào có hàng trở lại?", "bạn có giao hàng đến Bỉ không?", "đơn hàng của tôi đến bị hỏng" — thường ngay sau khi một bài đăng hoặc một câu chuyện được đăng tải, và thường ngoài giờ làm việc. Một câu trả lời chậm sẽ được khách hàng nhìn thấy và khiến bạn mất doanh thu. AI SmartTalk kết nối tài khoản chuyên nghiệp Instagram của bạn với một đại lý AI trả lời tin nhắn trực tiếp từ trang web của bạn, FAQ, tài liệu và danh mục, bằng ngôn ngữ mà người theo dõi viết.
Những gì đại lý làm
Trả lời tin nhắn trực tiếp từ nội dung của bạn
Các câu hỏi về giao hàng, kích thước, vật liệu, giờ mở cửa hoặc hàng trở lại được trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn, giống như cái mà trò chuyện trên trang web của bạn sử dụng.
Đọc tin nhắn thoại và ảnh
Tin nhắn thoại được chuyển đổi thành văn bản và ảnh được mô tả bởi một mô hình thị giác, để người theo dõi có thể chỉ cho món đồ mà họ đang hỏi.
Cảm giác như một người trên Instagram
Đại lý hiển thị chỉ báo gõ, đánh dấu tin nhắn là đã xem và giữ cho câu trả lời ngắn gọn và bằng văn bản đơn giản, như mong đợi từ tin nhắn trực tiếp trên Instagram.
Chuyển giao cho đội của bạn
Với chuyển giao được bật, các quy tắc của bạn quyết định khi nào một người sẽ tiếp quản. Đội sẽ được thông báo, trả lời từ hộp thư AI SmartTalk, và AI sẽ giữ im lặng trong khi họ làm điều đó.
Cùng một đại lý như các kênh khác của bạn
Instagram, Messenger, WhatsApp và trang web của bạn có thể chia sẻ một đại lý và một cơ sở kiến thức, vì vậy mỗi kênh đều đưa ra cùng một câu trả lời.
Thiết lập nó
- 1
Sử dụng tài khoản chuyên nghiệp liên kết với một Trang
Tài khoản Instagram của bạn phải là tài khoản doanh nghiệp, liên kết với một Trang Facebook mà bạn quản lý. Chuyển đổi loại tài khoản trong ứng dụng Instagram dưới Cài đặt nếu cần.
- 2
Cho phép truy cập vào tin nhắn
Trong ứng dụng Instagram, mở Cài đặt → Tin nhắn → Công cụ kết nối và bật "Cho phép truy cập vào tin nhắn", nếu không Meta sẽ không chuyển DMs đến AI SmartTalk.
- 3
Kết nối với Facebook và chọn tài khoản
Trong AI SmartTalk, mở Tích hợp → Instagram, đăng nhập bằng Facebook, chấp thuận quyền truy cập và chọn tài khoản Instagram mà đại lý nên quản lý.
- 4
Đặt chuyển giao và kiểm tra
Viết quy tắc chuyển giao của bạn, chọn ai sẽ được thông báo, sau đó gửi một vài DMs từ tài khoản cá nhân, bao gồm một tin nhắn thoại và một bức ảnh.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
AI SmartTalk chỉ trả lời tin nhắn trực tiếp: bình luận dưới bài đăng và video ngắn, đề cập trong câu chuyện và bình luận trực tiếp không được xử lý. Instagram cho phép doanh nghiệp trả lời trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của người đó, và đại lý không sử dụng thẻ tin nhắn, vì vậy đội của bạn không thể trả lời từ hộp thư một khi khoảng thời gian đó đã đóng. Video, tệp và bài đăng được chia sẻ không được đọc, và câu trả lời bị giới hạn trong 1.000 ký tự. Tài khoản Instagram cá nhân không thể được kết nối.
Câu hỏi thường gặp
Nó có trả lời bình luận trên bài viết của tôi không?
Không, chỉ tin nhắn trực tiếp. Bình luận trên bài viết, video ngắn và đề cập trong câu chuyện không được xử lý.
Tại sao tin nhắn trực tiếp của tôi không đến được AI SmartTalk?
Kiểm tra xem tài khoản có phải là tài khoản doanh nghiệp liên kết với Trang Facebook của bạn không, và rằng "Cho phép truy cập tin nhắn" đã bật trong Cài đặt → Tin nhắn → Công cụ kết nối trong ứng dụng Instagram.
Tôi vẫn có thể trả lời từ ứng dụng Instagram không?
Bạn có thể, nhưng để tạm dừng AI trong khi một người xử lý cuộc trò chuyện, hãy trả lời từ hộp thư đến AI SmartTalk, nơi lưu giữ toàn bộ cuộc trò chuyện.
Nó tốn bao nhiêu?
Các gói AI SmartTalk bắt đầu từ 9,90 € mỗi tháng với AI được bao gồm trong hạn mức từ vựng AI hàng tháng của gói, và có một bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Instagram
Người theo dõi hỏi về một sản phẩm, giá cả hoặc kích thước qua tin nhắn; đại lý tìm kiếm trong danh mục đã đồng bộ của bạn và trả lời với tối đa ba thẻ sản phẩm mở cửa hàng của bạn.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên Instagram
Mỗi người mới nhắn tin cho tài khoản của bạn được lưu vào danh sách khách hàng tiềm năng. Đại lý trả lời, đủ điều kiện và thu thập thông tin liên lạc mà đội của bạn cần để theo dõi.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Instagram
Vận chuyển, kích thước, giá cả, giờ mở cửa: đại diện trả lời các DM hàng ngày từ FAQ của bạn trong vài giây, để bạn có thể dành thời gian cho nội dung và các cuộc trò chuyện thực sự.
Hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng khác
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Shopify
Một đại lý trả lời các câu hỏi trước và sau bán hàng trên cửa hàng của bạn từ danh mục Shopify trực tiếp và chính sách của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WooCommerce
Một plugin WordPress kết nối một đại lý AI với sản phẩm, trang của bạn và đơn hàng gần nhất của khách hàng, vì vậy các câu hỏi thường gặp được trả lời trong vài giây và phần còn lại sẽ đến với đội của bạn với ngữ cảnh.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên PrestaShop
Một đại lý trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giao hàng và đơn hàng trên cửa hàng của bạn, ngày và đêm, từ danh mục của bạn — và chuyển giao cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WordPress
Plugin AI SmartTalk dạy cho một đại lý về các bài viết, trang và nội dung tùy chỉnh của bạn, đặt một cuộc trò chuyện trên mỗi trang và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Joomla
Một plugin kết nối trang Joomla của bạn với một đại lý AI trả lời từ các bài viết của riêng bạn, nhận diện thành viên đã đăng nhập và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Webflow
Ủy quyền cho các trang Webflow của bạn một lần: AI SmartTalk đọc các trang đã xuất bản của bạn, cài đặt trò chuyện cho bạn và trả lời khách truy cập 24/7.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp
Khách hàng của bạn đã viết cho bạn trên WhatsApp. Một đại lý AI trả lời họ trong vài giây, từ cơ sở kiến thức của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Messenger
Mỗi tin nhắn gửi đến Trang của bạn nhận được câu trả lời trong vòng vài giây, từ nội dung của riêng bạn, và các cuộc trò chuyện cần một người sẽ được chuyển đến hộp thư đến của đội ngũ bạn.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Telegram
Tạo một bot với BotFather, dán mã thông báo của nó, và khách hàng nhắn tin cho nó sẽ nhận được câu trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn — với đội ngũ của bạn chỉ một bước chuyển giao.
