DM:t ovat brändisi vastaanotto
Instagramissa asiakaspalvelu tapahtuu suorissa viesteissä: "milloin on uusi toimitus?", "lähetättekö Belgiaan?", "tilaukseni saapui vaurioituneena" — usein heti postauksen tai tarinan jälkeen, ja usein toimistoaikojen ulkopuolella. Hidas vastaus on asiakkaalle näkyvissä ja maksaa sinulle myynnin. AI SmartTalk yhdistää Instagram-ammattilaistilisi AI-agenttiin, joka vastaa DM:iin verkkosivustoltasi, usein kysytyistä kysymyksistä, asiakirjoista ja luettelosta, sillä kielellä, jolla seuraaja kirjoittaa.
Agentti lukee, mitä seuraajat todella lähettävät: teksti ja emojit, ääniviestit, jotka transkriptoidaan, ja valokuvat, jotka kuvataan ennen vastaamista. Se näyttää kirjoittamisen indikaattorin ja merkitsee viestit luetuiksi. Kun keskustelu tarvitsee tiimiäsi — vaurioitunut paketti, yhteistyöpyyntö, tyytymätön asiakas — se siirtyy AI SmartTalk -postilaatikkoon, josta vastaukset lähetetään takaisin Instagramin DM:inä.
Mitä agentti tekee
Vastaa DM:iin omasta sisällöstäsi
Kysymyksiin toimituksesta, koosta, materiaaleista, aukioloajoista tai uusista toimituksista vastataan tietopohjastasi, sama, jota verkkosivustosi chat käyttää.
Lukee ääniviestejä ja valokuvia
Ääniviestit transkriptoidaan ja valokuvat kuvataan vision mallin avulla, jotta seuraaja voi näyttää tuotteen, josta he kysyvät.
Tuntuu kuin henkilö Instagramissa
Agentti näyttää kirjoitusindikaattorin, merkitsee viestit luetuiksi ja pitää vastaukset lyhyinä ja selkeinä, kuten Instagramin DM:issä odotetaan.
Luovuta tiimillesi
Kun luovutus on päällä, sääntösi päättävät, milloin henkilö ottaa ohjat. Tiimi saa ilmoituksen, vastaukset tulevat AI SmartTalk -postilaatikosta, ja AI pysyy hiljaa heidän toimiessaan.
Sama agentti kuin muissa kanavissasi
Instagram, Messenger, WhatsApp ja verkkosivustosi voivat jakaa yhden agentin ja yhden tietopohjan, joten jokainen kanava antaa saman vastauksen.
Aseta se
- 1
Käytä ammatillista tiliä, joka on linkitetty sivulle
Instagram-tilisi on oltava yritystili, joka on linkitetty hallinnoimaasi Facebook-sivuun. Vaihda tilityyppi Instagram-sovelluksessa Asetuksissa tarvittaessa.
- 2
Salli pääsy viesteihin
Instagram-sovelluksessa avaa Asetukset → Viestit → Yhdistetyt työkalut ja kytke "Salli pääsy viesteihin" päälle, muuten Meta ei siirrä DM:itä AI SmartTalkiin.
- 3
Yhdistä Facebookiin ja valitse tili
AI SmartTalkissa avaa Integraatiot → Instagram, kirjaudu Facebookiin, hyväksy käyttöoikeudet ja valitse Instagram-tili, jota agentin tulisi hallita.
- 4
Aseta luovutus ja testaa
Kirjoita luovutussääntösi, valitse kuka saa ilmoituksen, ja lähetä sitten muutama DM henkilökohtaiselta tililtä, mukaan lukien ääniviesti ja valokuva.
Rehelliset rajat
Mitä se ei tee
AI SmartTalk vastaa vain suoriin viesteihin: kommentteihin postauksissa ja reelissä, tarinamerkintöihin ja live-kommentteihin ei puututa. Instagram sallii yrityksen vastata 24 tunnin kuluessa henkilön viimeisestä viestistä, eikä agentti käytä viestitagia, joten tiimisi ei voi vastata postilaatikosta, kun tuo aikaikkuna on sulkeutunut. Videoita, tiedostoja ja jaettuja postauksia ei lueta, ja vastaukset rajoittuvat 1 000 merkkiin. Henkilökohtaisia Instagram-tilejä ei voi yhdistää.
Usein kysytyt kysymykset
Vastaako se kommentteihin julkaisuissani?
Ei, vain suoriin viesteihin. Kommentteja julkaisuissa, reelissä ja tarinamerkinnöissä ei käsitellä.
Miksi DM:ni eivät saavu AI SmartTalkiin?
Tarkista, että tili on yritystili, joka on linkitetty Facebook-sivullesi, ja että "Salli pääsy viesteihin" on päällä Asetukset → Viestit → Yhteensopivat työkalut Instagram-sovelluksessa.
Voinko silti vastata Instagram-sovelluksesta?
Voit, mutta jotta AI pysähtyy, kun henkilö hoitaa keskustelua, vastaa AI SmartTalk -postilaatikosta, jossa koko keskustelu säilytetään.
Kuinka paljon se maksaa?
AI SmartTalk -suunnitelmat alkavat 9,90 € kuukaudessa, ja AI sisältyy suunnitelman kuukausittaiseen AI-sanojen käyttöön, ja saat 30 päivän ilmaisen kokeilujakson.
Lähteet
Lisää ratkaisuja
Muut käyttötapaukset tällä alustalla
- Tuotesuositukset
Tuotesuositukset Instagram
Seuraajat kysyvät tuotetta, hintaa tai kokoa DM:llä; agentti etsii synkronoidusta luettelostasi ja vastaa jopa kolmella tuotekortilla, jotka avaavat kauppasi.
- Liidien generointi
Liidien generointi Instagram
Jokainen uusi henkilö, joka lähettää viestin tilillesi, tallennetaan liidiksi. Agentti vastaa, arvioi ja kerää yhteystiedot, joita tiimisi tarvitsee seuratakseen.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot Instagram
Toimitus, koot, hinnat, aukioloajat: agentti vastaa jokapäiväisiin DM:iin FAQ:stasi sekunneissa, jotta voit käyttää aikasi sisältöön ja oikeisiin keskusteluihin.
Asiakastuki muilla alustoilla
- Asiakastuki
Asiakastuki Shopify
Agentti, joka vastaa ennakkomyynti- ja jälkimyyntikysymyksiin myymälässäsi elävästä Shopify-katalogistasi ja omista käytännöistäsi, ja siirtää keskustelun henkilölle, kun se on tarpeen.
- Asiakastuki
Asiakastuki WooCommerce
Yksi WordPress-laajennus yhdistää AI-agentin tuotteisiisi, sivuihisi ja asiakkaidesi viimeisimpiin tilauksiin, joten rutiinikysymyksiin vastataan sekunneissa ja loput siirtyvät tiimillesi kontekstin kanssa.
- Asiakastuki
Asiakastuki PrestaShop
Agentti, joka vastaa tuotteita, toimituksia ja tilauksia koskeviin kysymyksiin kaupallasi, päivin ja öin, omasta luettelostasi — ja siirtää keskustelun tiimillesi, kun se on tarpeen.
- Asiakastuki
Asiakastuki WordPress
AI SmartTalk -laajennus opettaa agentille julkaisuasi, sivujasi ja mukautettua sisältöä, asettaa chatin jokaiselle sivulle ja siirtää keskustelun henkilölle, kun se on tarpeen.
- Asiakastuki
Asiakastuki Joomla
Yksi lisäosa yhdistää Joomla-sivustosi AI-agenttiin, joka vastaa omista artikkeleistasi, tunnistaa kirjautuneet jäsenet ja siirtää keskustelun henkilölle, kun kysymys vaatii sitä.
- Asiakastuki
Asiakastuki Webflow
Valtuuta Webflow-sivustosi kerran: AI SmartTalk lukee julkaistut sivusi, asentaa chatin puolestasi ja vastaa kävijöille ympäri vuorokauden.
- Asiakastuki
Asiakastuki WhatsApp
Asiakkaasi kirjoittavat jo sinulle WhatsAppissa. AI-agentti vastaa heille sekunneissa omasta tietopankistasi ja siirtää keskustelun tiimillesi, kun se on tarpeen.
- Asiakastuki
Asiakastuki Messenger
Jokainen viesti, joka lähetetään sivullesi, saa vastauksen sekunneissa, omasta sisällöstäsi, ja keskustelut, jotka tarvitsevat ihmisen, siirtyvät tiimisi saapuneet-kansioon.
- Asiakastuki
Asiakastuki Telegram
Luo botti BotFatherilla, liitä sen tunnus, ja asiakkaat, jotka viestivät sille, saavat vastauksia omasta tietopohjastasi — tiimisi on vain yhden siirron päässä.
