DMs er dit brands receptionsskrivbord
På Instagram sker kundeservice i direkte beskeder: "hvornår er restock?", "sender I til Belgien?", "min ordre ankom beskadiget" — ofte lige efter et opslag eller en historie, og ofte uden for arbejdstid. Et langsomt svar er synligt for kunden og koster dig salget. AI SmartTalk forbinder din professionelle Instagram-konto med en AI-agent, der svarer på DMs fra dit website, FAQ, dokumenter og katalog, på det sprog, som følgere skriver på.
Agenten læser, hvad følgere faktisk sender: tekst og emoji, stemmemeddelelser, som bliver transskriberet, og billeder, som bliver beskrevet, før det svarer. Det viser skriveindikatoren og markerer beskeder som set. Når en samtale har brug for dit team — en beskadiget pakke, en samarbejdsanmodning, en utilfreds kunde — flytter den til AI SmartTalk-indbakken, hvor svar sendes tilbage som Instagram DMs.
Hvad agenten gør
Svar på DMs fra dit indhold
Spørgsmål om levering, størrelser, materialer, åbningstider eller restocks besvares fra din vidensbase, den samme som din websites chat bruger.
Læser stemmemeddelelser og billeder
Stemmemeddelelser bliver transskriberet, og billeder bliver beskrevet af en visionsmodel, så en følger kan vise den genstand, de spørger om.
Føles som en person på Instagram
Agenten viser skriveindikatoren, markerer beskeder som set og holder svarene korte og i almindelig tekst, som Instagram DMs forventer.
Overgiver til dit team
Med håndoffen aktiveret, bestemmer dine regler, hvornår en person overtager. Teamet bliver underrettet, svar fra AI SmartTalk-indbakken, og AI'en forbliver stille, mens de gør det.
Samme agent som dine andre kanaler
Instagram, Messenger, WhatsApp og din hjemmeside kan dele én agent og én vidensbase, så hver kanal giver det samme svar.
Sæt det op
- 1
Brug en professionel konto knyttet til en side
Din Instagram-konto skal være en virksomhedskonto, knyttet til en Facebook-side, du administrerer. Skift kontotype i Instagram-appen under Indstillinger, hvis nødvendigt.
- 2
Tillad adgang til beskeder
I Instagram-appen, åbn Indstillinger → Beskeder → Forbundne værktøjer og tænd for "Tillad adgang til beskeder", ellers videresender Meta ikke DMs til AI SmartTalk.
- 3
Forbind med Facebook og vælg kontoen
I AI SmartTalk, åbn Integrationer → Instagram, log ind med Facebook, godkend tilladelserne og vælg den Instagram-konto, agenten skal administrere.
- 4
Indstil håndoffen og test
Skriv dine håndofferegler, vælg hvem der bliver underrettet, og send derefter et par DMs fra en personlig konto, inklusive en stemmemeddelelse og et foto.
Ærlige grænser
Hvad det ikke gør
AI SmartTalk svarer kun på direkte beskeder: kommentarer under indlæg og reels, story nævnelser og live kommentarer håndteres ikke. Instagram tillader en virksomhed at svare inden for 24 timer efter personens sidste besked, og agenten bruger ikke besked-tags, så dit team kan ikke svare fra indbakken, når det vindue er lukket. Videoer, filer og delte indlæg bliver ikke læst, og svarene er begrænset til 1.000 tegn. Personlige Instagram-konti kan ikke forbindes.
Ofte stillede spørgsmål
Svarer det på kommentarer til mine indlæg?
Nej, kun direkte beskeder. Kommentarer til indlæg og reels samt omtaler i historier håndteres ikke.
Hvorfor ankommer mine DMs ikke i AI SmartTalk?
Tjek, at kontoen er en virksomhedskonto, der er knyttet til din Facebook-side, og at "Tillad adgang til beskeder" er aktiveret i Indstillinger → Beskeder → Forbundne værktøjer i Instagram-appen.
Kan jeg stadig svare fra Instagram-appen?
Det kan du, men for at sætte AI på pause, mens en person håndterer en samtale, skal du svare fra AI SmartTalk-indbakken, hvor hele samtalen opbevares.
Hvor meget koster det?
AI SmartTalk-planer starter ved €9,90 pr. måned med AI inkluderet inden for planens månedlige kvote af AI-ord, og der er en 30-dages gratis prøveperiode.
Kilder
Flere løsninger
Andre anvendelsessager på denne platform
- Produktanbefalinger
Produktanbefalinger på Instagram
Følgere spørger om et produkt, en pris eller en størrelse via DM; agenten søger i dit synkroniserede katalog og svarer med op til tre produktkort, der åbner din butik.
- Leadgenerering
Leadgenerering på Instagram
Hver ny person, der sender en besked til din konto, bliver registreret som et lead. Agenten svarer, kvalificerer og indsamler de kontaktoplysninger, dit team har brug for for at følge op.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Instagram
Forsendelse, størrelser, priser, åbningstider: agenten svarer på hverdagens DM'er fra din FAQ på få sekunder, så du kan bruge din tid på indhold og på ægte samtaler.
Kundesupport på andre platforme
- Kundesupport
Kundesupport på Shopify
En agent, der besvarer spørgsmål før og efter salg på din butik fra dit live Shopify-katalog og dine egne politikker, og overfører samtalen til en person, når det er nødvendigt.
- Kundesupport
Kundesupport på WooCommerce
Én WordPress-plugin forbinder en AI-agent til dine produkter, dine sider og dine kunders seneste ordrer, så rutinespørgsmål besvares på sekunder, og resten når dit team med kontekst.
- Kundesupport
Kundesupport på PrestaShop
En agent, der besvarer spørgsmål om produkter, levering og ordrer i din butik, dag og nat, fra dit eget katalog — og overgiver samtalen til dit team, når det er nødvendigt.
- Kundesupport
Kundesupport på WordPress
AI SmartTalk-pluginet lærer en agent dine indlæg, sider og brugerdefineret indhold, sætter en chat på hver side og videregiver samtalen til en person, når det er nødvendigt.
- Kundesupport
Kundesupport på Joomla
Én plugin forbinder din Joomla-side med en AI-agent, der svarer ud fra dine egne artikler, genkender indloggede medlemmer og overfører samtalen til en person, når et spørgsmål kræver det.
- Kundesupport
Kundesupport på Webflow
Autoriser dine Webflow-sider én gang: AI SmartTalk læser dine offentliggjorte sider, installerer chatten for dig og svarer besøgende døgnet rundt.
- Kundesupport
Kundesupport på WhatsApp
Dine kunder skriver allerede til dig på WhatsApp. En AI-agent svarer dem på sekunder, fra din egen vidensbase, og overfører samtalen til dit team, når det er nødvendigt.
- Kundesupport
Kundesupport på Messenger
Hver besked sendt til din side får et svar inden for sekunder, fra dit eget indhold, og de samtaler, der har brug for en person, lander i dit teams indbakke.
- Kundesupport
Kundesupport på Telegram
Opret en bot med BotFather, indsæt dens token, og kunder, der skriver til den, får svar fra din egen vidensbase — med dit team en overdragelse væk.
