DM'ler markanızın resepsiyonu
Instagram'da müşteri hizmetleri doğrudan mesajlarda gerçekleşir: "ne zaman yeniden stok gelecek?", "Belçika'ya gönderim yapıyor musunuz?", "siparişim hasarlı geldi" — genellikle bir gönderi veya hikaye paylaşıldıktan hemen sonra ve çoğu zaman mesai saatleri dışında. Yavaş bir yanıt müşteriye görünür ve size satış kaybettirir. AI SmartTalk, Instagram profesyonel hesabınızı, web sitenizden, SSS, belgelerden ve katalogdan DM'leri yanıtlayan bir AI ajanına bağlar, takipçinin yazdığı dilde.
Ajanın ne yaptığı
İçeriğinizden DM'leri yanıtlar
Teslimat, bedenler, malzemeler, çalışma saatleri veya yeniden stoklama ile ilgili sorular, web sitenizin sohbetinin kullandığı bilgi tabanından yanıtlanır.
Sesli mesajları ve fotoğrafları okur
Sesli mesajlar transkribe edilir ve fotoğraflar bir görsel model tarafından tanımlanır, böylece bir takipçi sorduğu ürünü gösterebilir.
Instagram'da bir kişi gibi hissettiriyor
Ajan yazma göstergesi gösterir, mesajları görüldü olarak işaretler ve cevapları kısa ve düz metin halinde tutar, çünkü Instagram DM'leri bunu bekler.
Ekibinize devredin
Devir açıkken, kurallarınız bir kişinin devralacağı zamanı belirler. Ekip bilgilendirilir, AI SmartTalk gelen kutusundan yanıtlar verir ve AI sessiz kalır.
Diğer kanallarınızdaki aynı ajan
Instagram, Messenger, WhatsApp ve web siteniz bir ajan ve bir bilgi tabanı paylaşabilir, böylece her kanal aynı yanıtı verir.
Kurulum yap
- 1
Bir Sayfaya bağlı profesyonel bir hesap kullanın
Instagram hesabınız bir işletme hesabı olmalı ve yönettiğiniz bir Facebook Sayfasına bağlı olmalıdır. Gerekirse Instagram uygulamasında Ayarlar altında hesap türünü değiştirin.
- 2
Mesajlara erişime izin verin
Instagram uygulamasında, Ayarlar → Mesajlar → Bağlı araçlar bölümünü açın ve "Mesajlara erişime izin ver" seçeneğini açın, aksi takdirde Meta DM'leri AI SmartTalk'a iletmez.
- 3
Facebook ile bağlanın ve hesabı seçin
AI SmartTalk'ta, Entegrasyonlar → Instagram bölümünü açın, Facebook ile giriş yapın, izinleri onaylayın ve ajanın yönetmesi gereken Instagram hesabını seçin.
- 4
Devir ayarlarını yapın ve test edin
Devir kurallarınızı yazın, kimin bilgilendirileceğini seçin, ardından kişisel bir hesaptan birkaç DM gönderin, bir sesli mesaj ve bir fotoğraf dahil.
Dürüst sınırlar
Ne yapmaz
AI SmartTalk yalnızca doğrudan mesajlara yanıt verir: gönderiler ve reels altındaki yorumlar, hikaye bahsetmeleri ve canlı yorumlar işlenmez. Instagram, bir işletmenin kişinin son mesajından itibaren 24 saat içinde yanıt vermesine izin verir ve ajan mesaj etiketlerini kullanmaz, bu nedenle ekibiniz o pencere kapandıktan sonra gelen kutusundan yanıt veremez. Videolar, dosyalar ve paylaşılan gönderiler okunmaz ve yanıtlar 1.000 karakterle sınırlıdır. Kişisel Instagram hesapları bağlanamaz.
Sıkça sorulan sorular
Gönderilerimdeki yorumlara cevap veriyor mu?
Hayır, sadece doğrudan mesajlara. Gönderilerdeki ve hikaye paylaşımlarındaki yorumlar işlenmiyor.
DM'lerim neden AI SmartTalk'a ulaşmıyor?
Hesabın Facebook Sayfan ile bağlantılı bir işletme hesabı olduğundan emin ol ve Instagram uygulamasında Ayarlar → Mesajlar → Bağlı araçlar kısmında "Mesajlara erişime izin ver" seçeneğinin açık olduğuna bak.
Hala Instagram uygulamasından cevap verebilir miyim?
Verirsin, ancak bir kişi bir konuşmayı yönetirken AI'yı duraklatmak için, tüm konuşmanın saklandığı AI SmartTalk gelen kutusundan yanıt ver.
Bu ne kadar?
AI SmartTalk planları, AI'nın planın aylık kelime kotası içinde dahil olduğu aylık 9,90 €'dan başlıyor ve 30 günlük ücretsiz deneme süresi var.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Ürün önerileri
Instagram üzerinde Ürün önerileri
Takipçiler bir ürün, fiyat veya beden için DM ile soruyor; ajan senkronize edilmiş kataloğunuzu arar ve mağazanızı açan üçe kadar ürün kartıyla yanıt verir.
- Potansiyel müşteri oluşturma
Instagram üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
Hesabınıza mesaj atan her yeni kişi bir müşteri adayı olarak kaydedilir. Ajan yanıt verir, niteliklendirir ve ekibinizin takip etmesi için gerekli iletişim bilgilerini toplar.
- SSS otomasyonu
Instagram üzerinde SSS otomasyonu
Kargo, bedenler, fiyatlar, çalışma saatleri: ajan, SSS'nizden gelen günlük DM'lere saniyeler içinde yanıt verir, böylece zamanınızı içerik ve gerçek sohbetlere harcayabilirsiniz.
Diğer platformlarda Müşteri desteği
- Müşteri desteği
Shopify üzerinde Müşteri desteği
Vitrininizdeki ön satış ve sonrası soruları, canlı Shopify kataloğunuzdan ve kendi politikalarınızdan yanıtlayan bir ajan ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
WooCommerce üzerinde Müşteri desteği
Tek bir WordPress eklentisi, bir AI ajanını ürünlerinize, sayfalarınıza ve müşterilerinizin en son siparişlerine bağlar, böylece rutin sorular saniyeler içinde yanıtlanır ve geri kalanları bağlamla birlikte ekibinize ulaşır.
- Müşteri desteği
PrestaShop üzerinde Müşteri desteği
Mağazanızda, kendi kataloğunuzdan, günün her saati ürün, teslimat ve sipariş sorularını yanıtlayan bir ajan — gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Müşteri desteği
WordPress üzerinde Müşteri desteği
AI SmartTalk eklentisi, bir ajana gönderilerinizi, sayfalarınızı ve özel içeriğinizi öğretir, her sayfada bir sohbet açar ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
Joomla üzerinde Müşteri desteği
Tek bir eklenti, Joomla sitenizi kendi makalelerinizden yanıt veren bir AI ajanına bağlar, oturum açmış üyeleri tanır ve bir sorunun insan tarafından yanıtlanması gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
Webflow üzerinde Müşteri desteği
Webflow sitelerinizi bir kez yetkilendirin: AI SmartTalk, yayımlanan sayfalarınızı okur, sohbeti sizin için kurar ve ziyaretçilere 7/24 yanıt verir.
- Müşteri desteği
WhatsApp üzerinde Müşteri desteği
Müşterileriniz zaten size WhatsApp'tan yazıyor. Bir AI ajanı, kendi bilgi tabanınızdan saniyeler içinde yanıt verir ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Müşteri desteği
Messenger üzerinde Müşteri desteği
Sayfanıza gönderilen her mesaj, kendi içeriğinizden birkaç saniye içinde yanıt alır ve bir insanın yanıt vermesi gereken konuşmalar ekibinizin gelen kutusuna düşer.
- Müşteri desteği
Telegram üzerinde Müşteri desteği
BotFather ile bir bot oluşturun, token'ını yapıştırın ve ona mesaj atan müşteriler kendi bilgi tabanınızdan yanıt alır — ekibiniz bir devre mesafede.
