DM — це передня лінія вашого бренду
В Instagram обслуговування клієнтів відбувається в прямих повідомленнях: "коли буде нова партія?", "ви доставляєте в Бельгію?", "моє замовлення прийшло пошкодженим" — часто відразу після публікації або історії, і часто поза робочими годинами. Повільна відповідь помітна клієнту і коштує вам продажу. AI SmartTalk підключає ваш професійний акаунт Instagram до агента ШІ, який відповідає на DM з вашого веб-сайту, FAQ, документів і каталогу, мовою, якою пише підписник.
Агент читає те, що насправді надсилають підписники: текст і емодзі, голосові повідомлення, які транскрибуються, і фотографії, які описуються перед відповіддю. Він показує індикатор набору тексту і позначає повідомлення як прочитані. Коли розмова потребує вашої команди — пошкоджена посилка, запит на співпрацю, незадоволений клієнт — вона переходить до вхідних повідомлень AI SmartTalk, де відповіді надсилаються назад як DM в Instagram.
Що робить агент
Відповідає на DM з вашого контенту
Запитання про доставку, розміри, матеріали, години роботи або нові надходження відповідаються з вашої бази знань, тієї ж, яку використовує ваш чат на веб-сайті.
Читає голосові повідомлення та фотографії
Голосові повідомлення транскрибуються, а фотографії описуються за допомогою моделі зору, щоб підписник міг показати предмет, про який запитує.
Відчувається, як людина в Instagram
Агент показує індикатор введення, позначає повідомлення як прочитані та тримає відповіді короткими і простими, як це очікується в DM Instagram.
Передайте вашій команді
З активованим передачем, ваші правила визначають, коли людина бере на себе відповідальність. Команда отримує сповіщення, відповіді надходять з поштової скриньки AI SmartTalk, а AI залишається тихим, поки вони це роблять.
Той самий агент, що й у ваших інших каналах
Instagram, Messenger, WhatsApp та ваш веб-сайт можуть ділити одного агента та одну базу знань, тому кожен канал дає однакову відповідь.
Налаштуйте це
- 1
Використовуйте професійний акаунт, пов'язаний зі сторінкою
Ваш акаунт Instagram повинен бути бізнес-акаунтом, пов'язаним зі сторінкою Facebook, якою ви керуєте. Якщо потрібно, змініть тип акаунта в додатку Instagram у розділі Налаштування.
- 2
Дозволити доступ до повідомлень
У додатку Instagram відкрийте Налаштування → Повідомлення → Підключені інструменти та увімкніть "Дозволити доступ до повідомлень", інакше Meta не передає DM до AI SmartTalk.
- 3
Підключіться до Facebook і виберіть акаунт
У AI SmartTalk відкрийте Інтеграції → Instagram, увійдіть через Facebook, підтвердіть дозволи та виберіть акаунт Instagram, яким агент повинен керувати.
- 4
Встановіть передачу та протестуйте
Напишіть свої правила передачі, виберіть, хто буде сповіщений, а потім надішліть кілька DM з особистого акаунта, включаючи голосове повідомлення та фото.
Чесні обмеження
Що це не робить
AI SmartTalk відповідає лише на прямі повідомлення: коментарі під постами та роликами, згадки в історіях та коментарі в прямому ефірі не обробляються. Instagram дозволяє бізнесу відповідати протягом 24 годин з моменту останнього повідомлення особи, і агент не використовує мітки повідомлень, тому ваша команда не може відповісти з поштової скриньки, як тільки цей час закінчився. Відео, файли та спільні пости не читаються, а відповіді обмежені 1,000 символами. Особисті акаунти Instagram не можуть бути підключені.
Поширені запитання
Чи відповідає на коментарі до моїх постів?
Ні, лише на прямі повідомлення. Коментарі до постів, рілзів та згадки в історіях не обробляються.
Чому мої прямі повідомлення не приходять в AI SmartTalk?
Перевірте, що обліковий запис є бізнес-обліковим записом, пов'язаним з вашою сторінкою у Facebook, і що "Дозволити доступ до повідомлень" увімкнено в Налаштування → Повідомлення → Підключені інструменти в додатку Instagram.
Чи можу я все ще відповідати з додатку Instagram?
Так, але щоб призупинити AI, поки людина веде розмову, відповідайте з вхідних повідомлень AI SmartTalk, де зберігається вся розмова.
Скільки це коштує?
Плани AI SmartTalk починаються від 9,90 € на місяць з AI, включеним у місячну норму слів AI, і є 30-денний безкоштовний пробний період.
Джерела
Більше рішень
Інші випадки використання на цій платформі
- Рекомендації продуктів
Рекомендації продуктів на Instagram
Підписники запитують про продукт, ціну або розмір через DM; агент шукає ваш синхронізований каталог і відповідає до трьох карток продуктів, які відкривають ваш магазин.
- Генерація лідів
Генерація лідів на Instagram
Кожна нова людина, яка надсилає повідомлення на ваш акаунт, реєструється як ліда. Агент відповідає, кваліфікує та збирає контактні дані, які потрібні вашій команді для подальшого зв'язку.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на Instagram
Доставка, розміри, ціни, години роботи: агент відповідає на щоденні DM з вашого FAQ за секунди, щоб ви могли витратити свій час на контент і на справжні розмови.
Підтримка клієнтів на інших платформах
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Shopify
Агент, який відповідає на запитання до та після продажу у вашому магазині з вашого актуального каталогу Shopify та ваших політик, і передає розмову людині, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WooCommerce
Один плагін WordPress підключає AI агента до ваших продуктів, ваших сторінок і останніх замовлень ваших клієнтів, тому рутинні запитання відповідаються за секунди, а решта доходять до вашої команди з контекстом.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на PrestaShop
Агент, який відповідає на запитання про продукти, доставку та замовлення у вашому магазині, вдень і вночі, з вашого власного каталогу — і передає розмову вашій команді, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WordPress
Плагін AI SmartTalk навчає агента вашим постам, сторінкам та користувацькому контенту, ставить чат на кожній сторінці і передає розмову людині, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Joomla
Один плагін з'єднує ваш сайт Joomla з агентом ШІ, який відповідає на основі ваших статей, розпізнає авторизованих користувачів і передає розмову людині, коли потрібна відповідь.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Webflow
Авторизуйте свої сайти Webflow один раз: AI SmartTalk читає ваші опубліковані сторінки, встановлює чат для вас і відповідає відвідувачам цілодобово.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на WhatsApp
Ваші клієнти вже пишуть вам у WhatsApp. AI агент відповідає їм за секунди, з вашої власної бази знань, і передає розмову вашій команді, коли це потрібно.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Messenger
Кожне повідомлення, надіслане на вашу сторінку, отримує відповідь протягом кількох секунд, з вашого власного контенту, а розмови, які потребують людини, потрапляють у вхідні повідомлення вашої команди.
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на Telegram
Створіть бота з BotFather, вставте його токен, і клієнти, які пишуть йому, отримують відповіді з вашої власної бази знань — ваша команда на відстані одного передачі.
