Агент ШІ
Швидке визначення
Агент ШІ — це програмне забезпечення, яке використовує велику мовну модель для досягнення мети від імені когось іншого: він розуміє запит, вирішує, які кроки зробити, викликає інструменти, такі як пошукова система або API, щоб діяти, і перевіряє результат перед відповіддю.
На цій сторінці
Як працює агент ШІ
Агент ШІ працює в циклі. Він читає запит і контекст, який має — розмову до цього моменту, інструкції, які йому були надані, що він знає про користувача. Потім він вирішує, який буде наступний крок: відповісти безпосередньо або використати один з інструментів, до яких він має доступ, таких як пошук у базі знань, перевірка замовлення, бронювання часу в календарі або заповнення форми. Він читає результат інструмента, знову вирішує і зупиняється, коли має те, що потрібно для відповіді, або коли досягає межі, встановленої його розробниками.
Мовна модель забезпечує міркування; інструменти надають факти та можливість діяти. Агент без інструментів може лише говорити. Агент з правильними інструментами може виконати частину роботи.
Агент ШІ проти чат-бота
Класичний чат-бот дотримується сценарію: кнопки, ключові слова та дерева рішень, написані заздалегідь. Він передбачуваний, але ламається, як тільки клієнт формулює речі інакше. Чат-бот ШІ, який лише генерує текст, є більш гнучким, але може використовувати лише те, що є в його запиті.
Агент ШІ поєднує гнучкість мовної моделі з можливістю діяти. Запитуючи "де моє замовлення?", сценарний бот показує посилання на сторінку відстеження; агент ШІ ідентифікує клієнта, знаходить замовлення та читає його статус. Різниця полягає не в вікні чату, а в тому, що відбувається за його межами.
Що робить агента надійним
Три речі мають значення на практиці. Підтвердження: агент повинен відповідати з перевірених джерел — вашого каталогу, ваших політик, вашої системи замовлень — а не з пам'яті моделі, яку забезпечує генерація з підкріпленням (RAG). Межі: кожен інструмент повинен бути обмежений тим, що користувач має право бачити, щоб агент міг читати замовлення підписаного клієнта, а не інших. Ескалація: агент повинен знати, коли зупинитися і передати розмову людині.
Агент, який не може сказати "Я не знаю" або "дозвольте мені передати вас колезі", не готовий до роботи з клієнтами.
Приклади в обслуговуванні клієнтів та електронній комерції
В онлайн-магазині агент ШІ може рекомендувати продукти з каталогу, використовуючи критерії покупця, перевіряти наявність конкретного розміру, знаходити замовлення підписаного клієнта та його номер відправлення, додавати товар до кошика, бронювати зустріч, записувати контактні дані потенційного клієнта або передавати розмову команді підтримки з підсумком.
AI SmartTalk побудований на цій моделі: кожен асистент є агентом ШІ з інструментами, підключеними до магазину або бізнесу, доступними в чаті на веб-сайті, WhatsApp, Messenger, Instagram та інших каналах.
Поширені запитання
Чи є агент ШІ тим самим, що й LLM?
Ні. Велика мовна модель (LLM) генерує текст. Агент ШІ — це система, побудована навколо LLM, яка додає інструкції, пам'ять розмови, інструменти для дій і правила, коли зупинятися.
Чи може агент ШІ помилятися?
Так. Модель може неправильно зрозуміти запит або стверджувати щось хибне. Хороші агенти зменшують це, відповідаючи з отриманих джерел, обмежуючи можливості кожного інструмента та передаючи розмову людині, коли вони не впевнені.
Чи потрібно мені програмувати, щоб створити агента ШІ?
Не обов'язково. Платформи без коду дозволяють вам описати роль агента, підключити джерела знань та інструменти та опублікувати його на ваших каналах. Код стає корисним для налаштовуваних інструментів або незвичайних інтеграцій.
Що таке агентний ШІ?
Агентний ШІ — це більш широкий термін для систем ШІ, які діють з певною автономією в напрямку до мети — плануючи кроки та використовуючи інструменти — а не відповідаючи на один запит за раз. Агенти ШІ є його найпоширенішою формою.