الوكيل الذكي

الوكيل الذكي كيخدم في حلقة. كيقرا الطلب والسياق اللي عندو — المحادثة لحد الآن، التعليمات اللي تعطات ليه، شنو كيعرف على المستخدم. من بعد كيتخذ القرار بشأن الخطوة الجاية: يجاوب مباشرة، أو يستعمل واحد من الأدوات اللي عندو الوصول ليها، بحال البحث في قاعدة المعرفة، التحقق من الطلب، حجز موعد في التقويم أو ملء استمارة. كيقرا نتيجة الأداة، كيتخذ القرار مرة أخرى، وكيتوقف ملي يكون عندو شنو يحتاج باش يجاوب أو ملي يوصل لحد معين محدد من طرف المصممين ديالو.

النموذج اللغوي كيوفر التفكير؛ الأدوات كتوفر الحقائق والقدرة على التصرف. الوكيل بلا أدوات يقدر غير يهضر. الوكيل بالأدوات الصحيحة يقدر يدير جزء من الخدمة.

الشات بوت الكلاسيكي كيتبع سيناريو: أزرار، كلمات مفتاحية وأشجار قرار مكتوبة مسبقاً. كيبقى متوقع، ولكن كيتعطل من أول ما الزبون يعبر بطريقة مختلفة. الشات بوت الذكي اللي كينتج غير النصوص أكثر مرونة، ولكن يقدر غير يستعمل اللي كاين في الطلب ديالو.

الوكيل الذكي كيجمع بين مرونة النموذج اللغوي والقدرة على التصرف. ملي كيتسول "فين الطلب ديالي؟"، الشات بوت المبرمج كيبين رابط لصفحة التتبع؛ الوكيل الذكي كيتعرف على الزبون، كيلقى الطلب وكيراجع الحالة ديالو. الفرق ماشي في نافذة الدردشة ولكن في شنو كيدير من وراها.

ثلاثة أشياء مهمة في الممارسة. التحقق: الوكيل خاصو يجاوب من مصادر موثوقة — الكتالوج ديالك، السياسات ديالك، نظام الطلبات ديالك — ماشي من ذاكرة النموذج، اللي كتوفرها تقنية استرجاع المعلومات المعززة (RAG). الحدود: كل أداة خاصها تكون محدودة فاش يقدر المستخدم يشوف، باش الوكيل يقدر يقرا الطلبات ديال الزبون المسجل وماشي ديال الآخرين. التصعيد: الوكيل خاصو يعرف وقتاش يوقف ويدوز المحادثة لشخص.

في متجر على الإنترنت، الوكيل الذكي يقدر يقترح منتجات من الكتالوج باستخدام معايير المشتري، يتحقق من المخزون لحجم معين، يلقى طلب الزبون المسجل ورقم الشحن ديالو، يضيف عنصر للسلة، يحجز موعد، يسجل تفاصيل الاتصال ديال الزبون المحتمل، أو يدوز المحادثة لفريق الدعم مع ملخص.

AI SmartTalk مبني على هاد النموذج: كل مساعد هو وكيل ذكي مع أدوات متصلة بالمتجر أو العمل، متاحة على دردشة الموقع، واتساب، ماسنجر، إنستغرام وقنوات أخرى.