خدمة الزبناء الشاملة

البزنس المتعدد القنوات كيتواجد على عدة قنوات، ولكن كل وحدة كتشغل بشكل منفصل: فريق البريد الإلكتروني ما كيشوفش المحادثة ديال واتساب، والزبون كيعيد قصتو كل مرة. البزنس الشامل كيربطهم: واحد العرض للزبون، واحد التاريخ، واحد مجموعة من الأجوبة، مهما كانت نقطة الدخول.

الفرق كيتحس من طرف الزبون. كيبداو على دردشة الموقع، كيتابعو على واتساب من بعد يومين، والشخص — أو المساعد — كيعرف شنو كيدور.

المتسوقين كيتستعملو القناة اللي كتناسب اللحظة: سؤال سريع على إنستغرام أثناء التصفح، دردشة على صفحة المنتج قبل الشراء، رسالة واتساب حول التوصيل، بريد إلكتروني للعودة. كل قناة عندها عاداتها الخاصة — رسائل قصيرة وملاحظات صوتية على واتساب، خيوط أطول عبر البريد الإلكتروني — ولكن الأجوبة خاصها تكون متسقة عبر جميعها.

بالنسبة للفريق، صندوق وارد واحد كيتفادى العمل المكرر والرسائل الضائعة. بالنسبة للبزنس، تاريخ مشترك كيبين الرحلة الحقيقية للزبون بدل الشظايا.

الصعوبة الرئيسية هي الهوية: نفس الشخص يمكن يكون رقم هاتف على واتساب، بروفايل على إنستغرام وعنوان بريد إلكتروني على المتجر، وربطهم بشكل موثوق — بلا ما تدمج جوج أشخاص مختلفين — كيتطلب العناية. قواعد القنوات كتميز كذلك: واتساب، مثلاً، كتحصر متى يمكن للبزنس يكتب أولاً. والأجوبة خاصها تبقى متسقة، وهذا أسهل منين كل قناة كتستند على نفس قاعدة المعرفة.

مساعد واحد من الذكاء الاصطناعي SmartTalk، بنفس المعرفة والأدوات، يمكن نشره على ودجت دردشة الموقع، واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليجرام، سلاك، ديسكورد والبريد الإلكتروني (جيميل، أوتلوك). المحادثات من جميع القنوات كتوصل في صندوق وارد مشترك، يمكن تصفيته حسب القناة، وسجلات الاتصال يمكن تربط هويات الزبون — البريد الإلكتروني، الهاتف، حسابات الرسائل — باش تكون المحادثات ديالهم مجمعة. الملاحظات الصوتية المستلمة على واتساب، ماسنجر وإنستغرام كيتكتبوا باش المساعد يقدر يجاوب عليهم.