المعجم
معجم خدمة الزبناء بالذكاء الاصطناعي
المصطلحات اللي وراء وكلاء الذكاء الاصطناعي والتجارة الحوارية، مشروحة بلا مصطلحات تقنية، مع أمثلة ملموسة.
28 مصطلح
بدا من هنا
الأساسيات
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
الأساسيات
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
جميع المصطلحات من A إلى Z
C
- خدمة الزبناء والمعايير
CSAT (معدل رضا الزبناء)
CSAT (معدل رضا الزبناء) هو مقياس لمدى رضا الزبناء عن تفاعل معين، منتج أو خدمة. عادةً ما يأتي من استبيان بسؤال واحد يُجاب عليه على مقياس من 1 إلى 5.
G
- الامتثال
GDPR و الدردشة الآلية
الدردشة الآلية اللي كتهضر مع الناس ف الاتحاد الأوروبي كتعالج بيانات شخصية، لذا الشركة اللي كتشغلها خاصها تطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على محادثاتها. هاد البيانات كتشمل الأسماء، الإيميلات، تفاصيل الطلبات و أي حاجة كيكتبها المستخدمون.
M
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
MCP (بروتوكول سياق النموذج)
بروتوكول سياق النموذج (MCP) هو معيار مفتوح كيعرف كيفاش تطبيقات AI كترتبط بالأدوات ومصادر البيانات الخارجية. أي مساعد متوافق يقدر يستعمل أي خدمة متوافقة بلا ما يحتاج تكامل مخصص.
#
- القنوات والتجارة
أتمتة تتبع الطلبات (WISMO)
أتمتة تتبع الطلبات كترجع على أسئلة “فين الطلب ديالي؟” اللي كيتسمو غالبًا WISMO، بشكل تلقائي. كيقرا حالة الطلب وتتبع الشحنة من الأنظمة ديال المتجر والناقل بلا ما يدخل وكيل.
- الأساسيات
أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي
أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي تنفذ تسلسلات محددة مسبقًا من المحفزات، الشروط والإجراءات عبر أدوات الأعمال، مع بعض الخطوات التي يتم تنفيذها بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي. الخطوات النموذجية للذكاء الاصطناعي تصنف رسالة، تستخرج بيانات أو تكتب ردًا.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
اكتشاف النية
اكتشاف النية هو المهمة ديال التعرف على شنو بغا الشخص يحقق من اللي كايكتب أو كايقول، باش النظام يقدر يرد أو يوجه الطلب. النوايا الشائعة هي تتبع الطلب، طلب استرداد أو السؤال على منتج.
- القنوات والتجارة
التجارة المحادثية
التجارة المحادثية هي الشراء والبيع من خلال المحادثات، فين الزبناء كيتلقاو نصائح، كيلقاو المنتجات وكيحلوا الأسئلة من خلال الحديث مع شخص أو مساعد ذكاء اصطناعي. كاين في دردشة الموقع، تطبيقات الرسائل أو الصوت.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
التضمينات
التضمين هو لائحة من الأرقام (متجه) اللي كتمثل المعنى ديال نص، صورة أو عنصر آخر، بحيث العناصر المتشابهة كتحصل على متجهات قريبة. التضمينات هي اللي كتمكن البحث بالمعنى.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG)
التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) هو تقنية فين كيتسحب نظام الذكاء الاصطناعي أولاً الفقرات المناسبة من مصدر موثوق، بحال قاعدة المعرفة أو كتالوج المنتجات، ومن بعد كيعطيهم لنموذج اللغة باش يكون الجواب مبني على هاد الفقرات وماشي غير على الذاكرة ديالو.
- خدمة الزبناء والمعايير
الخدمة الذاتية للزبناء
الخدمة الذاتية للزبناء هي أي طريقة تمكن الزبناء من إيجاد الأجوبة أو إتمام المهام بوحدهم، بلا ما يستناو واحد من الموظفين. مراكز المساعدة، الأسئلة المتكررة، صفحات تتبع الطلبات والمساعدين الذكاء الاصطناعي هي أشكال شائعة.
- الأساسيات
الدردشة الذكية AI مقابل الوكيل الذكي AI
الدردشة الذكية AI تستخدم نموذج لغة للإجابة على الرسائل، بينما الوكيل الذكي AI يقرر أيضًا أي خطوات يجب اتخاذها ويستخدم أدوات للعمل نيابة عن المستخدم. يمكن أن تكون تلك الأدوات بحث، APIs أو أنظمة أعمال.
- خدمة الزبناء والمعايير
الدعم الزبوني متعدد اللغات
الدعم الزبوني متعدد اللغات يعني مساعدة الزبناء بلغتهم الخاصة — على الدردشة، الإيميل، الرسائل أو الهاتف — أي لغة كيخدم بها فريق الدعم نفسه.
- الأساسيات
الذكاء الاصطناعي الحواري
الذكاء الاصطناعي الحواري هو مجموعة من التقنيات اللي كتخلي البرمجيات تفهم الناس وتجاوبهم بلغة طبيعية، سواء بالنص أو الصوت. فهم اللغة، إدارة الحوار وتوليد النص أو الكلام هما الأساس ديالو؛ الشات بوت، المساعدات الصوتية وعملاء الذكاء الاصطناعي هما التطبيقات ديالو.
- الأساسيات
الوكيل الذكي
الوكيل الذكي هو برنامج كيستعمل نموذج لغوي كبير باش يحقق هدف نيابة عن شخص ما: كيفهم الطلب، كيتخذ القرار بشأن الخطوات اللي غادي يديرها، كيستعمل أدوات بحال محرك بحث أو واجهة برمجة التطبيقات (API) باش يتصرف، وكيتحقق من النتيجة قبل ما يجاوب.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
بحث المتجهات (البحث الدلالي)
بحث المتجهات هو طريقة استرجاع كترجع العناصر اللي المتجهات ديالها قريبة من المتجه ديال الاستفسار، لذلك النتائج كتناسب حسب المعنى بدل الكلمات الرئيسية المشتركة. هو المحرك العادي للبحث الدلالي.
- خدمة الزبناء والمعايير
تسليم الإنسان
تسليم الإنسان هو اللحظة اللي كيدوز فيها مساعد AI أو شات بوت محادثة، مع سياقها، لوكيل بشري. كيتحقق منين الطلب خاصو شخص أو الزبون كيسول على واحد.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
حواجز الذكاء الاصطناعي
حواجز الذكاء الاصطناعي هي الضوابط التقنية والسياسية اللي كتحافظ على نظام الذكاء الاصطناعي داخل الحدود اللي كيتمنى المشغلون. كتعرف شنو كتشمل، شنو البيانات اللي كتشوف، شنو الأفعال اللي يمكن تدير وشنو خاصها ترفض.
- خدمة الزبناء والمعايير
خدمة الزبناء الشاملة
خدمة الزبناء الشاملة كتعني مساعدة الزبناء على كل قناة كيتستعملوها، مع تاريخ وسياق مشترك عبر هاد القنوات باش ما يضطروش يبداو من جديد. القنوات المعتادة هي دردشة الموقع، البريد الإلكتروني، واتساب، الرسائل الاجتماعية والتلفون.
- الأساسيات
شات بوت
الشات بوت هو برنامج حاسوب كيدير محادثة مع الناس بلغة طبيعية، بالنص أو الصوت، باش يجاوب على الأسئلة أو يكمل مهام بسيطة. الشات بوتات الحديثة كتتراوح من أشجار القرار المكتوبة إلى المساعدين المبنيين على نماذج لغوية كبيرة.
- الأساسيات
قاعدة المعرفة
قاعدة المعرفة هي مجموعة منظمة، قابلة للبحث من المعلومات حول منتج، خدمة أو منظمة، كيستعملوها الزبناء، فرق الدعم والمساعدين AI باش يلقاو الأجوبة. عادةً كتحمل الأسئلة الشائعة، الأدلة، السياسات والإجراءات.
- الامتثال
قانون AI الأوروبي (شفافية الدردشة الآلية)
قانون AI الأوروبي (التنظيم (EU) 2024/1689) هو قانون الاتحاد الأوروبي حول الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للدردشة الآلية، القاعدة الرئيسية هي أنه يجب إخبار الناس أنهم كيتفاعلون مع نظام AI.
- القنوات والتجارة
محرك توصيات المنتجات
محرك توصيات المنتجات هو برنامج يقترح المنتجات التي من المرجح أن يرغب فيها المتسوق. يعتمد على سلوكهم، خصائص المنتج، شنو اشترى متسوقون مشابهون أو شنو يسألون عنه في محادثة.
- خدمة الزبناء والمعايير
معدل الانحراف (انحراف التذاكر)
معدل الانحراف هو نسبة طلبات الزبناء اللي تحلّت عن طريق الخدمة الذاتية — مركز المساعدة، الأسئلة الشائعة أو المساعد الذكي — بلا ما يتعامل معهم وكيل الدعم.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
نموذج لغة كبير (LLM)
نموذج لغة كبير (LLM) هو شبكة عصبية تم تدريبها على كميات كبيرة جداً من النصوص لتوقع الكلمة التالية، مما يسمح لها بفهم وإنتاج اللغة الطبيعية. إنه محرك التفكير وراء الدردشة الحديثة وعملاء الذكاء الاصطناعي.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
هلوسة الذكاء الاصطناعي (هلوسة LLM)
هلوسة الذكاء الاصطناعي هي إجابة من نموذج لغوي تبدو طليقة وواثقة لكنها خاطئة أو مختلقة أو غير مدعومة بمصادرها. في خدمة العملاء، تظهر عادة كسعر خاطئ أو سياسة خاطئة أو تأخير.
- تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
هندسة البرومبت
هندسة البرومبت هي ممارسة تصميم التعليمات، والسياق، والأمثلة المعطاة لنموذج اللغة بحيث ينتج مخرجات موثوقة ومفيدة. بالنسبة لمساعد الدعم، يحدد البرومبت الأساسي دوره، وقواعده، ونبرته.
- القنوات والتجارة
واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بأعمال WhatsApp (Cloud API)
تتيح واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بأعمال WhatsApp للشركات إرسال واستقبال رسائل WhatsApp من البرمجيات مثل نظام إدارة العلاقات مع العملاء، صندوق الوارد المشترك أو مساعد الذكاء الاصطناعي. اليوم هي واجهة برمجة التطبيقات السحابية لمنصة أعمال WhatsApp، المستضافة من قبل Meta.
- خدمة الزبناء والمعايير
وقت الرد الأول (FRT)
وقت الرد الأول (FRT) هو الوقت بين الرسالة الأولى للزبون والرد الأول من الشركة. كيتسجل عادة كمتوسط أو وسطي لكل قناة وفترة.
استكشف حسب الموضوع
الأساسيات
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
خدمة الزبناء والمعايير
القنوات والتجارة
وكيلك القادم يجيب
جربه على أسئلتك الخاصة.الوكيل ديالك يمكن يكون نشط اليوم.
ربط المتجر أو الموقع ديالك، خليه يتعلم منو، وجربه قبل ما تختار خطة. ما كايناش حاجة لبطاقة ائتمان.
إلغاء في أي وقت
متوافق مع GDPR · استضافة في الاتحاد الأوروبي
وكيل AI لكل قناة. مبني في فرنسا، متوافق مع GDPR.