Речник
Речник за корисничку подршку AI
Термини иза AI агената и разговорне трговине, објашњени без жаргона, са конкретним примерима.
28 pojmova
Započnite ovde
Osnove
AI tehnologija
Osnove
AI tehnologija
Svi pojmovi od A do Š
A
- Osnove
AI чатбот против AI агента
AI chatbot koristi jezički model za odgovaranje na poruke, dok AI agent takođe odlučuje koje korake preduzeti i koristi alate da deluje u ime korisnika. Ti alati mogu biti pretraga, API-ji ili poslovni sistemi.
- Osnove
AI agent
AI agent je softver koji koristi veliki jezički model da bi ostvario cilj u nečije ime: razume zahtev, odlučuje koje korake da preduzme, poziva alate kao što su pretraživač ili API da deluje, i proverava rezultat pre nego što odgovori.
- AI tehnologija
AI halucinacija (LLM halucinacija)
AI halucinacija je odgovor od jezičkog modela koji zvuči tečno i samouvereno, ali je netačan, izmišljen ili nije podržan izvorima. U korisničkoj službi, obično se pojavljuje kao pogrešna cena, politika ili kašnjenje.
- AI tehnologija
AI zaštitne ograde
AI zaštitne ograde su tehničke i političke kontrole koje drže AI sistem unutar granica koje njegovi operateri nameravaju. Definišu šta pokriva, koje podatke vidi, koje akcije može preduzeti i šta mora odbiti.
- Osnove
Automatizacija AI radnog toka
Automatizacija AI radnog toka pokreće unapred definisane sekvence okidača, uslova i akcija preko poslovnih alata, pri čemu neki koraci izvode AI modeli. Tipični AI koraci klasifikuju poruku, izvode podatke ili sastavljaju odgovor.
- Kanali i trgovina
Automatizacija praćenja narudžbina (WISMO)
Automatizacija praćenja narudžbina odgovara na pitanja "gde je moja narudžbina?", često nazvana WISMO, automatski. Čita status narudžbine i praćenje pošiljke iz sistema prodavnice i prevoznika umesto da uključuje agenta.
B
- Osnove
Baza znanja
Baza znanja je organizovana, pretraživa kolekcija informacija o proizvodu, usluzi ili organizaciji, koju koriste kupci, timovi za podršku i AI asistenti da pronađu odgovore. Obično sadrži često postavljana pitanja, vodiče, politike i procedure.
C
- Osnove
Chatbot
Chatbot je računar koji vodi razgovor sa ljudima na prirodnom jeziku, putem teksta ili glasa, kako bi odgovorio na pitanja ili izvršio jednostavne zadatke. Savremeni chatbotovi se kreću od skriptiranih odlučivanja do asistenata zasnovanih na velikim jezičkim modelima.
- Korisnička podrška i metrički podaci
CSAT (skor zadovoljstva kupaca)
CSAT (skor zadovoljstva kupaca) je metrika koja pokazuje koliko su kupci zadovoljni određenom interakcijom, proizvodom ili uslugom. Obično dolazi iz ankete sa jednim pitanjem na koje se odgovara na skali od 1 do 5.
D
- AI tehnologija
Detekcija namere
Detekcija namere je zadatak identifikacije šta osoba želi da postigne iz onoga što piše ili govori, tako da sistem može da odgovori ili prosledi zahtev. Tipične namere su praćenje narudžbine, traženje povraćaja ili postavljanje pitanja o proizvodu.
G
- Usaglašenost
GDPR i AI chatboti
AI chatbot koji razgovara sa ljudima u EU obrađuje lične podatke, tako da preduzeće koje ga vodi mora primeniti Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR) na svoje razgovore. Ti podaci uključuju imena, e-poštu, detalje porudžbine i sve što korisnici ukucaju.
- AI tehnologija
Generacija obogaćena pretragom (RAG)
Generacija obogaćena pretragom (RAG) je tehnika u kojoj AI sistem prvo preuzima relevantne odlomke iz pouzdane izvora, kao što su baza znanja ili katalog proizvoda, a zatim ih daje jezičkom modelu kako bi njegov odgovor bio zasnovan na tim odlomcima, a ne samo na njegovom pamćenju.
I
- AI tehnologija
Inženjering upita
Inženjering upita je praksa dizajniranja instrukcija, konteksta i primera koji se daju jezičkom modelu kako bi proizvodio pouzdane i korisne izlaze. Za asistenta za podršku, osnovni upit postavlja njegovu ulogu, pravila i ton.
K
- Osnove
Konverzacijska AI
Konverzacijska AI je skup tehnologija koje omogućavaju softveru da razume ljude i odgovara im na prirodnom jeziku, putem teksta ili glasa. Razumevanje jezika, upravljanje dijalogom i generisanje teksta ili govora su njeni osnovni elementi; chatboti, glasovni asistenti i AI agenti su njene primene.
- Kanali i trgovina
Konverzacijska trgovina
Konverzacijska trgovina je kupovina i prodaja kroz razgovore, gde kupci dobijaju savete, pronalaze proizvode i rešavaju pitanja razgovarajući sa osobom ili AI asistentom. Dešava se na chat-u na vebu, aplikacijama za poruke ili glasom.
L
- Korisnička podrška i metrički podaci
Ljudski prenos
Ljudski prenos je trenutak kada AI asistent ili chatbot prebacuje razgovor, sa svojim kontekstom, na ljudskog agenta. Dešava se kada zahtev zahteva osobu ili kada kupac to traži.
M
- AI tehnologija
MCP (Protokol konteksta modela)
Model Context Protocol (MCP) je otvoreni standard koji definiše kako AI aplikacije povezuju sa spoljnim alatima i izvorima podataka. Bilo koji kompatibilni asistent može koristiti bilo koju kompatibilnu uslugu bez prilagođene integracije.
- Kanali i trgovina
Motor za preporuke proizvoda
Motor za preporuke proizvoda je softver koji sugeriše proizvode koje bi kupac najverovatnije želeo. Oslanja se na njihovo ponašanje, atribute proizvoda, šta su slični kupci kupili ili šta traže u razgovoru.
O
- Korisnička podrška i metrički podaci
Omnichannel korisnička podrška
Omnichannel korisnička podrška znači pomaganje kupcima na svakom kanalu koji koriste, sa istorijom i kontekstom koji se dele preko tih kanala, tako da nikada ne moraju da počinju iznova. Tipični kanali su chat na vebsajtu, email, WhatsApp, društveno poručivanje i telefon.
S
- Korisnička podrška i metrički podaci
Stopa odbijanja (odbijanje tiketa)
Stopa odbijanja je udeo zahteva kupaca koji su rešeni putem samoposluživanja — centra za pomoć, FAQ ili AI asistenta — bez potrebe da ih obrađuje agent za podršku.
V
- AI tehnologija
Vektorska pretraga (semantička pretraga)
Vektorska pretraga je metoda preuzimanja koja vraća stavke čije su ugradnje najbliže ugradnji upita, tako da se rezultati poklapaju po značenju, a ne po zajedničkim ključnim rečima. To je uobičajeni motor semantičkog pretraživanja.
- Korisnička podrška i metrički podaci
Višejezička korisnička podrška
Višejezička korisnička podrška znači pomaganje kupcima na njihovom jeziku — putem četa, e-pošte, poruka ili telefona — na bilo kom jeziku na kojem tim za podršku radi.
- Korisnička podrška i metrički podaci
Vreme prvog odgovora (FRT)
Vreme prvog odgovora (FRT) je vreme između prve poruke kupca i prvog odgovora od strane preduzeća. Obično se izveštava kao prosek ili medijan po kanalima i periodima.
W
- Kanali i trgovina
WhatsApp Business API (Cloud API)
WhatsApp Business API omogućava preduzećima da šalju i primaju WhatsApp poruke iz softvera kao što su CRM, zajednička pristigla pošta ili AI asistent. Danas je to Cloud API WhatsApp Business Platforme, hostovan od strane Meta.
#
- AI tehnologija
Велики модел језика (LLM)
Велики модел језика (LLM) је неуронска мрежа обучена на веома великим количинама текста да предвиди следећу реч, што му омогућава да разуме и генерише природни језик. То је мотор разматрања иза модерних четботова и АИ агената.
- Usaglašenost
Закон о вештачкој интелигенцији ЕУ (транSPARENTност четбота)
Закон о вештачкој интелигенцији ЕУ (Регламент (ЕУ) 2024/1689) је закон Европске уније о вештачкој интелигенцији. За четботове, његово кључно правило је да људи морају бити обавештени да комуницирају са системом вештачке интелигенције.
- Korisnička podrška i metrički podaci
Самопослуживање купаца
Самопослуживање купаца је било који начин на који купци могу пронаћи одговоре или завршити задатке сами, без чекања на члана особља. Центри за помоћ, ЧПП, странице за праћење поруџбина и вештачки асистенти су уобичајени обlici.
- AI tehnologija
Уграђивања
Уграђивање је списак бројева (вектор) који представља значење текста, слике или другог предмета, тако да слични предмети добијају близу векторе. Уграђивања су оно што омогућава претрагу по значењу.
Istražite po temi
Osnove
AI tehnologija
Korisnička podrška i metrički podaci
Kanali i trgovina
Spremni za 5 minuta
Isprobajte na svojim pitanjima.Vaš agent može biti aktivan danas.
Povežite svoju prodavnicu ili veb sajt, dozvolite agentu da uči iz toga i testirajte ga pre nego što odaberete plan. Nije potrebna kreditna kartica.
Bez kreditne kartice
Otkazivanje u bilo kojem trenutku
GDPR-nativno · EU hostovanje