Sõnastik
AI klienditeeninduse sõnastik
Terminid, mis on seotud AI agentide ja vestluskaubandusega, selgitatud ilma žargoonita, koos konkreetsete näidetega.
28 terminit
Alusta siit
Põhitõed
AI tehnoloogia
Põhitõed
AI tehnoloogia
Kõik terminid A-st Z-ni
A
- Põhitõed
AI agent
AI agent on tarkvara, mis kasutab suurt keelemudelit, et saavutada eesmärki kellegi nimel: see mõistab taotlust, otsustab, milliseid samme astuda, kutsub tööriistu, nagu otsingumootor või API, et tegutseda, ja kontrollib tulemust enne vastamist.
- AI tehnoloogia
AI hallutsioon (LLM hallutsioon)
AI hallutsioon on vastus keelemudelist, mis kõlab sujuvalt ja enesekindlalt, kuid on vale, välja mõeldud või ei ole toetatud selle allikatest. Klienditeeninduses ilmneb see tavaliselt vale hinna, poliitika või viivitusena.
- AI tehnoloogia
AI turvapiirded
AI turvapiirded on tehnilised ja poliitilised kontrollid, mis hoiavad AI süsteemi selle operaatorite soovitud piirides. Need määratlevad, mida see katab, milliseid andmeid see näeb, milliseid toiminguid see saab teha ja mida see peab keelduma.
- Põhitõed
AI töövoo automatiseerimine
AI töövoo automatiseerimine käivitab eelnevalt määratletud käivitajate, tingimuste ja toimingute järjestusi äritööriistades, kus mõned sammud täidab AI mudel. Tüüpilised AI sammud klassifitseerivad sõnumi, ekstraktivad andmeid või koostavad vastuse.
- Põhitõed
AI vestlusrobot vs AI agent
AI vestlusrobot kasutab keelemudelit sõnumite vastamiseks, samas kui AI agent otsustab ka, milliseid samme astuda, ja kasutab tööriistu kasutaja nimel tegutsemiseks. Need tööriistad võivad olla otsing, API-d või ärisüsteemid.
C
- Klienditeenindus ja mõõdikud
CSAT (klientide rahulolu skoor)
CSAT (klientide rahulolu skoor) on mõõdik, mis näitab, kui rahul on kliendid konkreetse suhtluse, toote või teenusega. See pärineb tavaliselt üheküsimuselisest küsitlusest, millele vastatakse 1 kuni 5 skaalal.
E
- Vastavus
EL-i AI seadus (vestlusroboti läbipaistvus)
EL-i AI seadus (määrus (EL) 2024/1689) on Euroopa Liidu seadus tehisintellekti kohta. Vestlusrobotite puhul on selle peamine reegel, et inimestele tuleb öelda, et nad suhtlevad AI süsteemiga.
- AI tehnoloogia
Embedid
Embed on numbrite loend (vektor), mis esindab teksti, pildi või muu objekti tähendust, nii et sarnased objektid saavad lähedased vektorid. Embedid on need, mis muudavad tähenduse järgi otsimise võimalikuks.
- Klienditeenindus ja mõõdikud
Esimese vastuse aeg (FRT)
Esimese vastuse aeg (FRT) on aeg kliendi esimese sõnumi ja ettevõtte esimese vastuse vahel. Seda kajastatakse tavaliselt keskmise või mediaanina kanali ja perioodi kaupa.
G
- Vastavus
GDPR ja AI vestlusrobotid
AI vestlusrobot, mis suhtleb inimestega EL-is, töötleb isikuandmeid, seega peab seda haldav ettevõte rakendama üldist andmekaitse määrust (GDPR) oma vestlustes. Need andmed sisaldavad nimesid, e-kirju, tellimuse üksikasju ja kõike, mida kasutajad kirjutavad.
I
- Klienditeenindus ja mõõdikud
Inimülekanne
Inimülekanne on hetk, mil AI assistent või vestlusrobot edastab vestluse, koos selle kontekstiga, inimagendile. See juhtub, kui taotlus vajab inimest või klient küsib inimese järele.
J
- Põhitõed
Juturobot
Juturobot on arvutiprogramm, mis vestleb inimestega loomulikus keeles, tekstis või hääles, et vastata küsimustele või täita lihtsaid ülesandeid. Kaasaegsed juturobotid ulatuvad skriptitud otsustuspuudest kuni suurte keelemudelite põhiste abistajateni.
K
- AI tehnoloogia
Kavatsuse tuvastamine
Kavatsuse tuvastamine on ülesanne tuvastada, mida inimene soovib saavutada sellest, mida nad kirjutavad või ütlevad, et süsteem saaks vastata või suunata taotluse. Tüüpilised kavatsused on tellimuse jälgimine, tagasimakse taotlemine või toote kohta küsimine.
- Klienditeenindus ja mõõdikud
Kliendi iseteenindus
Kliendi iseteenindus on iga viis, kuidas kliendid saavad leida vastuseid või täita ülesandeid ise, ilma et peaks ootama töötaja abi. Abikeskused, KKK-d, tellimuste jälgimise lehed ja AI assistendid on tavalised vormid.
- Põhitõed
Konversatsiooniline tehisintellekt
Konversatsiooniline tehisintellekt on tehnoloogiate kogum, mis võimaldab tarkvaral mõista inimesi ja neile loomulikus keeles vastata, kas tekstina või häälega. Keele mõistmine, dialooge haldamine ja teksti või kõne genereerimine on selle põhielemendid; vestlusrobotid, hääleassistentide ja tehisintellekti agentide rakendused.
- Klienditeenindus ja mõõdikud
Kõrvalekalde määr (piletite kõrvalekalle)
Kõrvalekalde määr on kliendipäringute osakaal, mis lahendatakse iseteeninduse kaudu — abikeskus, KKK või AI assistent — ilma, et tugiteenuse agent neid käsitlema peaks.
- AI tehnoloogia
Käskude koostamine
Käskude koostamine on praktika, mille käigus kujundatakse juhised, kontekst ja näited, mida antakse keelemudelile, et see toodaks usaldusväärseid ja kasulikke väljundeid. Toetuse assistendi jaoks määrab põhikäsk selle rolli, reeglid ja tooni.
M
- AI tehnoloogia
MCP (Mudeli Konteksti Protokoll)
Mudeli Konteksti Protokoll (MCP) on avatud standard, mis määratleb, kuidas AI rakendused ühenduvad väliste tööriistade ja andmeallikatega. Iga ühilduv assistent saab seejärel kasutada igat ühilduvat teenust ilma kohandatud integratsioonita.
- Klienditeenindus ja mõõdikud
Mitmekeelne klienditugi
Mitmekeelne klienditugi tähendab klientide abistamist nende emakeeles — vestluses, e-kirjas, sõnumites või telefonis — olenemata sellest, millises keeles tugimeeskond ise töötab.
O
- Klienditeenindus ja mõõdikud
Omnichannel klienditeenindus
Omnichannel klienditeenindus tähendab, et aidatakse kliente igal kanali, mida nad kasutavad, jagades ajalugu ja konteksti nende kanalite vahel, et nad ei peaks kunagi uuesti alustama. Tüüpilised kanalid on veebichat, e-post, WhatsApp, sotsiaalmeedia sõnumid ja telefon.
S
- AI tehnoloogia
Suur keelemudel (LLM)
Suur keelemudel (LLM) on närvivõrk, mis on koolitatud väga suurte tekstihulkade peal, et ennustada järgmist sõna, mis võimaldab tal mõista ja genereerida loomulikku keelt. See on põhjenduste genereerimise mootor tänapäeva vestlusrobotite ja tehisintellekti agentide taga.
T
- AI tehnoloogia
Teabe täiustatud genereerimine (RAG)
Teabe täiustatud genereerimine (RAG) on tehnika, kus AI süsteem esmalt otsib usaldusväärsest allikast, näiteks teadmistebaasist või tootekataloogist, asjakohased lõigud ja edastab need keelemudelile, et selle vastus põhineks nende lõikude, mitte ainult selle mälul.
- Põhitõed
Teadmistebaas
Teadmistebaas on organiseeritud, otsitav teabe kogum toote, teenuse või organisatsiooni kohta, mida kasutavad kliendid, tugimeeskonnad ja AI assistendid vastuste leidmiseks. See sisaldab tavaliselt KKK-sid, juhendeid, poliitikaid ja protseduure.
- Kanalid ja kaubandus
Tellimuse jälgimise automatiseerimine (WISMO)
Tellimuse jälgimise automatiseerimine vastab küsimustele “kus on minu tellimus?”, mida sageli nimetatakse WISMO-ks, automaatselt. See loeb tellimuse staatust ja saadetise jälgimist poe ja vedaja süsteemidest, ilma et oleks vaja agenti.
- Kanalid ja kaubandus
Toote soovituste mootor
Toote soovituste mootor on tarkvara, mis soovitab tooteid, mida ostja kõige tõenäolisemalt soovib. See toetub nende käitumisele, toote omadustele, sellele, mida sarnased ostjad ostsid või mida nad vestluses küsivad.
V
- AI tehnoloogia
Vektori otsing (semantiline otsing)
Vektori otsing on taastamismeetod, mis tagastab esemed, mille embad on kõige lähemal päringu embale, nii et tulemused vastavad tähendusele, mitte jagatud märksõnadele. See on semantilise otsingu tavaline mootor.
- Kanalid ja kaubandus
Vestluskaubandus
Vestluskaubandus on ostmine ja müümine vestluste kaudu, kus kliendid saavad nõu, leiavad tooteid ja lahendavad küsimusi, rääkides inimese või AI assistendiga. See toimub veebisaidi vestluses, sõnumirakendustes või hääles.
W
- Kanalid ja kaubandus
WhatsApp Business API (Pilve API)
WhatsApp Business API võimaldab ettevõtetel saata ja vastu võtta WhatsAppi sõnumeid tarkvara kaudu, nagu CRM, jagatud postkast või AI assistent. Täna on see WhatsApp Business Platvormi Pilve API, mida majutab Meta.
Uuri teema järgi
Põhitõed
AI tehnoloogia
Klienditeenindus ja mõõdikud
Kanalid ja kaubandus
Valmis 5 minutiga
Proovi seda oma küsimuste peal.Sinu agent võib täna aktiivne olla.
Ühenda oma pood või veebisait, lase agendil sellest õppida ja testi seda enne plaani valimist. Krediitkaarti ei ole vaja.
Ei mingit krediitkaarti
Tühista igal ajal
GDPR-i põhimõtted · EL-i hostimine