Глосар
Глосар за AI корисничка поддршка
Термините зад AI агентите и разговорната трговија, објаснети без жаргон, со конкретни примери.
28 термини
Започнете овде
Основи
AI технологија
Основи
AI технологија
Сите термини од A до Z
A
- AI технологија
AI заштитни бариери
AI заштитните бариери се техничките и политичките контроли што го задржуваат AI системот во границите што неговите оператори ги намераваат. Тие дефинираат што покрива, какви податоци гледа, какви акции може да преземе и што мора да одбие.
- AI технологија
AI халуцинација (LLM халуцинација)
AI халуцинацијата е одговор од јазичен модел кој звучи течен и сигурен, но е лажен, измислен или не е поддржан од неговите извори. Во услугата за клиенти, обично се појавува како погрешна цена, политика или задоцнување.
- Основи
AI чатбот против AI агент
AI чатбот користи јазичен модел за одговарање на пораки, додека AI агент исто така одлучува кои чекори да ги преземе и користи алатки за дејствување во име на корисникот. Тие алатки можат да бидат пребарување, API или бизнис системи.
C
- Корисничка услуга и метрики
CSAT (резултат од задоволство на клиентите)
CSAT (резултат од задоволство на клиентите) е метрика за тоа колку се задоволни клиентите од конкретна интеракција, производ или услуга. Обично доаѓа од анкетата со едно прашање на која се одговара на скала од 1 до 5.
G
- Согласност
GDPR и AI чатботови
AI чатбот кој разговара со луѓе во ЕУ обработува лични податоци, така што бизнисот кој го управува мора да ја применува Општата регулатива за заштита на податоци (GDPR) на своите разговори. Тие податоци вклучуваат имиња, е-пошта, детали за нарачки и што и да напишат корисниците.
M
- AI технологија
MCP (Протокол за контекст на моделот)
Протоколот за контекст на моделот (MCP) е отворен стандард кој дефинира како AI апликации се поврзуваат со надворешни алатки и извори на податоци. Секој компатибилен асистент може да користи секоја компатибилна услуга без специјализирана интеграција.
W
- Канали и трговија
WhatsApp Business API (Cloud API)
WhatsApp Business API им овозможува на бизнисите да испраќаат и примаат WhatsApp пораки од софтвер како што е CRM, споделена пошта или AI асистент. Денес тоа е Cloud API на WhatsApp Business платформата, хостирана од Meta.
#
- Основи
Автоматизација на работни текови со AI
Автоматизацијата на работни текови со AI извршува предефинирани секвенци на тригери, услови и акции низ бизнис алатките, со некои чекори извршени од AI модел. Типични AI чекори класифицираат порака, извлекуваат податоци или подготвуваат одговор.
- Канали и трговија
Автоматизација на следење на нарачки (WISMO)
Автоматизацијата на следење на нарачки одговара на прашања "каде е мојата нарачка?", често наречени WISMO, автоматски. Таа ги чита статусот на нарачката и следењето на испораката од системите на продавницата и превозникот наместо да вклучува агент.
- Основи
АИ агент
АИ агент е софтвер кој користи голем јазичен модел за да следи цел во име на некого: разбира барање, одлучува кои чекори да преземе, повикува алати како што е пребарувач или API за дејствување, и проверува резултатот пред да одговори.
- Основи
База на знаење
Базата на знаење е организирана, пребарлива колекција на информации за производ, услуга или организација, користена од клиенти, тимови за поддршка и AI асистенти за наоѓање одговори. Обично содржи ЧПП, водичи, политики и процедури.
- AI технологија
Вградби
Вградбата е список на броеви (вектор) кој ја претставува значењето на текст, слика или друг предмет, така што слични предмети добиваат блиски вектори. Вградбите се она што го прави пребарувањето по значење можно.
- AI технологија
Векторска претрага (семантичка претрага)
Векторската претрага е метод на повлекување што враќа предмети чиј вгнездувања се најблиски до вгнездувањето на прашањето, така што резултатите се совпаѓаат по смисла наместо по споделени клучни зборови. Тоа е вообичаениот мотор на семантичката претрага.
- Корисничка услуга и метрики
Време на прв одговор (FRT)
Времето на прв одговор (FRT) е времето помеѓу првата порака на клиентот и првиот одговор од бизнисот. Обично се пријавува како просек или медијана по канал и период.
- AI технологија
Генерација заснована на извлекување (RAG)
Генерација заснована на извлекување (RAG) е техника во која AI системот прво извлекува релевантни пасуси од доверлив извор, како што е база на знаење или каталог на производи, а потоа им ги дава на јазичниот модел за да неговиот одговор се потпира на тие пасуси, а не само на неговата меморија.
- AI технологија
Голем јазичен модел (LLM)
Големиот јазичен модел (LLM) е невронска мрежа обучена на многу големи количини текст за да предвиди следната збор, што му овозможува да разбере и генерира природен јазик. Тоа е моторот за расудување зад современите чатботови и AI агенти.
- Согласност
Закон за вештачка интелигенција на ЕУ (транспарентност на чатботовите)
Законот за вештачка интелигенција на ЕУ (Регулација (ЕУ) 2024/1689) е закон на Европската Унија за вештачка интелигенција. За чатботовите, неговото клучно правило е дека луѓето мора да бидат информирани дека комуницираат со систем на вештачка интелигенција.
- Основи
Конверзациска вештачка интелигенција
Конверзациската вештачка интелигенција е сет на технологии кои му овозможуваат на софтверот да разбира луѓе и да им одговара на природен јазик, преку текст или глас. Разбирањето на јазикот, управувањето со дијалогот и генерирањето текст или говор се нејзините основни компоненти; чатботови, гласовни асистенти и АИ агенти се нејзини апликации.
- Корисничка услуга и метрики
Многујазична поддршка за клиенти
Многујазичната поддршка за клиенти значи помагање на клиентите на нивниот јазик — на чет, е-пошта, пораки или телефон — без разлика на јазикот на кој работи самата поддршка.
- Канали и трговија
Мотор за препораки на производи
Моторот за препораки на производи е софтвер кој предлага производи што купувачот најверојатно ќе сака. Тој се потпира на нивното однесување, атрибути на производите, што слични купувачи купиле или што бараат во разговор.
- Корисничка услуга и метрики
Омниканална корисничка услуга
Омниканалната корисничка услуга значи помагање на клиентите на секој канал што го користат, со историја и контекст споделени преку тие канали за да не мораат да започнуваат одново. Типични канали се веб-чат, е-пошта, WhatsApp, социјално порака и телефон.
- AI технологија
Откривање на намера
Откривањето на намера е задачата на идентификување што личноста сака да постигне од она што го пишува или вели, така што системот може да одговори или да ја насочи побараното. Типични намери се следење на нарачка, барање на поврат или прашање за производ.
- Корисничка услуга и метрики
Пренос на човек
Пренос на човек е моментот кога AI асистентот или чатботот му предава разговор, со неговиот контекст, на човечки агент. Се случува кога барањето бара лице или клиентот бара такво.
- AI технологија
Промпт инжењеринг
Промпт инжењеринг е практиката на дизајнирање на инструкциите, контекстот и примерите дадени на јазичен модел за да произведе надежни, корисни излези. За асистент за поддршка, основниот промпт ја поставува неговата улога, правила и тон.
- Канали и трговија
Разговорна трговија
Разговорната трговија е купување и продавање преку разговори, каде што клиентите добиваат совети, наоѓаат производи и решаваат прашања разговарајќи со личност или AI асистент. Се случува на веб-страници за разговор, апликации за пораки или глас.
- Корисничка услуга и метрики
Самопослужување на клиентите
Самопослужувањето на клиентите е секој начин на кој клиентите можат да најдат одговори или да завршат задачи самостојно, без да чекаат на член на персоналот. Центри за помош, ЧПП, страници за следење на нарачки и вештачки асистенти се чести форми.
- Корисничка услуга и метрики
Стапка на одбивање (одбивање на билети)
Стапката на одбивање е делот на барањата на клиентите решени преку самопослуга — центар за помош, ЧПП или асистент за вештачка интелигенција — без да биде потребна интервенција на агент за поддршка.
- Основи
Чатбот
Чатбот е компјутерска програма која води разговор со луѓето на природен јазик, преку текст или глас, за да одговори на прашања или да заврши едноставни задачи. Современите чатботови варираат од сценарии со одлуки до асистенти изградени на големи јазични модели.
Истражувајте по тема
Основи
AI технологија
Корисничка услуга и метрики
Канали и трговија
Подготвени за 5 минути
Пробај го со своите прашања.Твојот агент може да биде активен денес.
Поврзи ја твојата продавница или веб-страница, остави агентот да учи од неа и тестирај го пред да одбереш план. Не е потребна кредитна картичка.
Без кредитна картичка
Откажете во било кое време
GDPR-нативен · ЕУ хостирање