WhatsApp Business API (Cloud API)

WhatsApp Business апликацијата е мобилна апликација за мали бизниси: еден телефон, неколку уреди, рачни одговори. WhatsApp Business платформата е за софтвер: пораките пристигнуваат преку вебхукови и се испраќаат преку API, така што можат да се управуваат од екипна пошта, автоматизирани работни процеси или AI асистент, на било кој обем.

Meta сега ја нуди платформата како Cloud API, хостирана на својата инфраструктура. Постарата On-Premises API, која бизнисите ја управуваа сами, беше исклучена во октомври 2025. Бизнисите обично се поврзуваат преку провајдер на решенија или платформа која интегрира вградена регистрација на Meta, која управува со поставувањето на сметката и телефонскиот број.

Кога клиентот испраќа порака до бизнис, се отвора 24-часовен прозорец за клиентска поддршка, и се ресетира со секоја нова порака од клиентот. Во тој прозорец, бизнисот може слободно да одговара. Надвор од него, бизнисот може да испраќа само претходно одобрени шаблони на пораки. Шаблоните паѓаат во категории — маркетинг, корисност, автентикација — а одговорите за услуги се оние испратени во прозорецот.

Meta наплаќа по испратена порака, по стапки кои зависат од категоријата на пораката и земјата на примателот. Од 1 октомври 2026, одговорите за услуги — вклучувајќи ги и оние напишани од AI асистент — се наплаќаат откако телефонскиот број ќе ја искористи својата бесплатна граница од 1,000 услуги во месецот, а шаблоните за корисност испратени во отворен прозорец исто така се наплаќаат. Конверзациите започнати од клик на WhatsApp реклама отвораат бесплатен влезен прозорец. Цените и правилата често се менуваат, па проверете ја страницата за цени на Meta пред да планирате.

Бизнисите кои веќе ја користат WhatsApp Business апликацијата можат, преку вградената регистрација, да продолжат да ја користат апликацијата на својот телефон додека го поврзуваат истиот број со Cloud API — режим кој Meta го нарекува коегзистенција. Во спротивно, бројот регистриран на API не може повеќе да се користи во апликацијата.

Други точки за планирање: верификацијата на бизнисот влијае на пропусноста и на значката за официјален бизнис; клиентите испраќаат гласовни белешки, слики и локации, не само текст; и согласноста е потребна пред испраќањето на маркетинг шаблони.

AI SmartTalk поврзува WhatsApp број со асистент преку Meta's Embedded Signup, вклучувајќи коегзистенција за броеви кои веќе се користат во WhatsApp Business апликацијата. Асистентот одговара на WhatsApp пораки од истото знаење и каталог како на веб-страницата, транскрибира гласовни белешки од клиентите и пренесува разговори во споделената пошта кога е потребна личност. Шаблоните за пораки можат да се управуваат од администраторот на AI SmartTalk.