WhatsApp Business API (Cloud API)
Швидке визначення
WhatsApp Business API дозволяє бізнесам надсилати та отримувати повідомлення WhatsApp з програмного забезпечення, такого як CRM, спільна пошта або AI асистент. Сьогодні це Cloud API платформи WhatsApp Business, розміщене Meta.
На цій сторінці
Додаток vs API
Додаток WhatsApp Business — це мобільний додаток для малих бізнесів: один телефон, кілька пристроїв, ручні відповіді. Платформа WhatsApp Business призначена для програмного забезпечення: повідомлення надходять через вебхуки та надсилаються через API, тому їх можна обробляти командною поштою, автоматизованими робочими процесами або AI асистентом, у будь-якому обсязі.
Meta тепер пропонує платформу як Cloud API, розміщене на власній інфраструктурі. Старий On-Premises API, який бізнеси використовували самостійно, буде закрито в жовтні 2025 року. Бізнеси зазвичай підключаються через постачальника рішень або платформу, яка інтегрує вбудовану реєстрацію Meta, яка обробляє налаштування облікового запису та номера телефону.
Правила, які формують розмови
Коли клієнт надсилає повідомлення бізнесу, відкривається 24-годинне вікно обслуговування клієнтів, яке скидається з кожним новим повідомленням клієнта. У межах цього вікна бізнес може вільно відповідати. За його межами бізнес може надсилати лише попередньо затверджені шаблони повідомлень. Шаблони поділяються на категорії — маркетинг, утиліта, аутентифікація — а відповіді на обслуговування — це ті, що надсилаються в межах вікна.
Meta стягує плату за доставлене повідомлення, за ставками, які залежать від категорії повідомлення та країни отримувача. З 1 жовтня 2026 року відповіді на обслуговування — включаючи ті, що написані AI асистентом — стягуються, коли номер телефону використав свій безкоштовний рівень у 1,000 сервісних повідомлень за місяць, а шаблони утиліт, надіслані в межах відкритого вікна, також підлягають оплаті. Розмови, розпочаті з реклами
Співіснування та практичні моменти
Бізнеси, які вже використовують додаток WhatsApp Business, можуть, через вбудовану реєстрацію, продовжувати використовувати додаток на своєму телефоні, підключаючи той самий номер до Cloud API — режим, який Meta називає співіснуванням. В іншому випадку номер, зареєстрований в API, більше не може використовуватися в додатку.
Інші моменти, які слід врахувати: перевірка бізнесу впливає на пропускну здатність та офіційний значок бізнес-аккаунта; клієнти надсилають голосові повідомлення, зображення та локації, а не лише текст; і необхідно отримати згоду перед надсиланням маркетингових шаблонів.
WhatsApp в AI SmartTalk
AI SmartTalk підключає номер WhatsApp до асистента через вбудовану реєстрацію Meta, включаючи співіснування для номерів, які вже використовуються в додатку WhatsApp Business. Асистент відповідає на повідомлення WhatsApp, використовуючи ті ж знання та каталог, що й на веб-сайті, транскрибує голосові повідомлення клієнтів і передає розмови до спільного вхідного кошика, коли потрібна людина. Шаблони повідомлень можна керувати з адміністратора AI SmartTalk.
Поширені запитання
Чи безкоштовний API WhatsApp Business?
Доступ до самого Cloud API безкоштовний, але Meta стягує плату за кожне доставлене повідомлення відповідно до категорії та країни. З 1 жовтня 2026 року це включає сервісні відповіді понад 1,000 безкоштовних, які кожен номер телефону отримує щомісяця. Постачальники рішень можуть додавати свої власні збори.
Чи можу я продовжувати використовувати додаток WhatsApp Business з API?
Так, якщо ви реєструєтеся через постачальника, який підтримує співіснування у вбудованій реєстрації Meta. Ваш номер тоді працює в додатку та через API одночасно.
Чи може AI чат-бот відповідати в WhatsApp?
Так. Через Cloud API AI асистент може отримувати повідомлення та відповідати в межах вікна обслуговування клієнтів, а також передавати розмову людині, коли це необхідно.
Що таке шаблон повідомлення WhatsApp?
Попередньо затверджений формат повідомлення з змінними, який бізнес повинен використовувати, щоб розпочати розмову або написати клієнту поза 24-годинним вікном.