API WhatsApp Business (Cloud API)

Ứng dụng WhatsApp Business là một ứng dụng di động cho các doanh nghiệp nhỏ: một điện thoại, một vài thiết bị, trả lời thủ công. Nền tảng WhatsApp Business dành cho phần mềm: tin nhắn đến qua webhook và được gửi qua API, vì vậy chúng có thể được xử lý bởi một hộp thư nhóm, quy trình tự động hoặc một trợ lý AI, với bất kỳ khối lượng nào.

Meta hiện cung cấp nền tảng này dưới dạng Cloud API, được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng của riêng mình. API On-Premises cũ hơn, mà các doanh nghiệp tự vận hành, đã ngừng hoạt động vào tháng 10 năm 2025. Các doanh nghiệp thường kết nối thông qua một nhà cung cấp giải pháp hoặc một nền tảng tích hợp Đăng ký Nhúng của Meta, xử lý việc thiết lập tài khoản và số điện thoại.

Khi một khách hàng nhắn tin cho một doanh nghiệp, một khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ mở ra, và nó được đặt lại với mỗi tin nhắn khách hàng mới. Trong khoảng thời gian đó, doanh nghiệp có thể trả lời tự do. Ngoài khoảng thời gian đó, doanh nghiệp chỉ có thể gửi các mẫu tin nhắn đã được phê duyệt trước. Các mẫu rơi vào các danh mục — tiếp thị, tiện ích, xác thực — và các câu trả lời dịch vụ là những câu trả lời được gửi trong khoảng thời gian đó.

Meta tính phí theo số tin nhắn đã gửi, với mức giá phụ thuộc vào danh mục tin nhắn và quốc gia của người nhận. Kể từ ngày 1 tháng 10 năm 2026, các câu trả lời dịch vụ — bao gồm cả những câu trả lời được viết bởi một trợ lý AI — sẽ bị tính phí khi một số điện thoại đã sử dụng mức miễn phí 1.000 tin nhắn dịch vụ trong tháng, và các mẫu tiện ích gửi trong khoảng thời gian mở cũng sẽ bị tính phí. Các cuộc trò chuyện bắt đầu từ quảng cáo nhấp vào WhatsApp mở ra một khoảng thời gian miễn phí. Mức giá và quy tắc thường xuyên thay đổi, vì vậy hãy kiểm tra trang giá của Meta trước khi lập ngân sách.

Các doanh nghiệp đã sử dụng ứng dụng WhatsApp Business có thể, thông qua Đăng ký Nhúng, tiếp tục sử dụng ứng dụng trên điện thoại của họ trong khi kết nối cùng một số với Cloud API — một chế độ mà Meta gọi là sự đồng tồn tại. Nếu không, một số đã đăng ký trên API không thể được sử dụng trong ứng dụng.

Các điểm khác cần lập kế hoạch: xác minh doanh nghiệp ảnh hưởng đến thông lượng và huy hiệu tài khoản doanh nghiệp chính thức; khách hàng gửi ghi âm giọng nói, hình ảnh và vị trí, không chỉ văn bản; và cần có sự đồng ý trước khi gửi các mẫu tiếp thị.

AI SmartTalk kết nối một số WhatsApp với một trợ lý thông qua Đăng ký Nhúng của Meta, bao gồm cả khả năng đồng tồn tại cho các số đã được sử dụng trong ứng dụng WhatsApp Business. Trợ lý trả lời tin nhắn WhatsApp từ cùng một kiến thức và danh mục như trên trang web, chuyển đổi ghi âm giọng nói của khách hàng, và chuyển các cuộc trò chuyện vào hộp thư chung khi cần có người tham gia. Các mẫu tin nhắn có thể được quản lý từ quản trị viên AI SmartTalk.