WhatsApp Business API (Cloud API)

Die WhatsApp Business-App ist eine mobile App für kleine Unternehmen: ein Telefon, einige Geräte, manuelle Antworten. Die WhatsApp Business Plattform ist für Software: Nachrichten kommen über Webhooks an und werden über eine API gesendet, sodass sie von einem Team-Postfach, automatisierten Workflows oder einem AI-Assistenten in beliebigem Umfang bearbeitet werden können.

Meta bietet die Plattform jetzt als Cloud API an, die auf der eigenen Infrastruktur gehostet wird. Die ältere On-Premises API, die Unternehmen selbst betrieben, wurde im Oktober 2025 eingestellt. Unternehmen verbinden sich normalerweise über einen Lösungsanbieter oder eine Plattform, die Metas Embedded Signup integriert, das die Konto- und Telefonnummern-Einrichtung verwaltet.

Wenn ein Kunde ein Unternehmen anschreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Kundenservicefenster, das sich mit jeder neuen Kundenmeldung zurücksetzt. Innerhalb dieses Fensters kann das Unternehmen frei antworten. Draußen kann das Unternehmen nur vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Vorlagen fallen in Kategorien — Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung — und Serviceantworten sind diejenigen, die innerhalb des Fensters gesendet werden.

Meta berechnet pro zugestellter Nachricht, zu Tarifen, die von der Nachrichtenkategorie und dem Land des Empfängers abhängen. Seit dem 1. Oktober 2026 werden Serviceantworten — einschließlich der von einem AI-Assistenten verfassten — berechnet, sobald eine Telefonnummer ihr kostenloses Kontingent von 1.000 Service-Nachrichten im Monat genutzt hat, und auch Dienstvorlagen, die innerhalb eines offenen Fensters gesendet werden, werden berechnet. Gespräche, die von einer Click-to-WhatsApp-Anzeige gestartet werden, öffnen ein kostenloses Einstiegspunktfenster. Tarife und Regeln ändern sich häufig, daher sollten Sie die Preisseite von Meta vor der Budgetierung überprüfen.

Unternehmen, die bereits die WhatsApp Business-App verwenden, können über Embedded Signup die App auf ihrem Telefon weiterhin nutzen, während sie dieselbe Nummer mit der Cloud API verbinden — einen Modus, den Meta Koexistenz nennt. Andernfalls kann eine auf der API registrierte Nummer nicht mehr in der App verwendet werden.

Weitere Punkte, die zu planen sind: Die Geschäftsverifizierung beeinflusst den Durchsatz und das offizielle Geschäftsaccount-Abzeichen; Kunden senden Sprachnachrichten, Bilder und Standorte, nicht nur Text; und eine Einwilligung ist erforderlich, bevor Marketingvorlagen gesendet werden.

AI SmartTalk verbindet eine WhatsApp-Nummer mit einem Assistenten über Metas Embedded Signup, einschließlich der Koexistenz für bereits im WhatsApp Business-App verwendete Nummern. Der Assistent beantwortet WhatsApp-Nachrichten mit dem gleichen Wissen und Katalog wie auf der Website, transkribiert Sprachnachrichten von Kunden und übergibt Gespräche an das gemeinsame Postfach, wenn eine Person benötigt wird. Nachrichtenvorlagen können vom AI SmartTalk-Admin verwaltet werden.