API-ul WhatsApp Business (Cloud API)

Aplicația WhatsApp Business este o aplicație mobilă pentru micile afaceri: un telefon, câteva dispozitive, răspunsuri manuale. Platforma WhatsApp Business este pentru software: mesajele sosesc prin webhook-uri și sunt trimise printr-un API, astfel încât să poată fi gestionate de o cutie poștală de echipă, fluxuri de lucru automatizate sau un asistent AI, la orice volum.

Meta oferă acum platforma ca API Cloud, găzduit pe propria infrastructură. API-ul On-Premises mai vechi, pe care afacerile îl gestionau singure, a fost închis în octombrie 2025. Afacerile se conectează de obicei printr-un furnizor de soluții sau o platformă care integrează Înscrierea Încorporată a Meta, care gestionează configurarea contului și a numărului de telefon.

Când un client trimite un mesaj unei afaceri, se deschide o fereastră de servicii pentru clienți de 24 de ore, care se resetează cu fiecare nou mesaj de client. În această fereastră, afacerea poate răspunde liber. În afara acesteia, afacerea poate trimite doar șabloane de mesaje pre-aprobate. Șabloanele se împart în categorii — marketing, utilitate, autentificare — iar răspunsurile de servicii sunt cele trimise în fereastra deschisă.

Meta percepe taxe pentru fiecare mesaj livrat, la tarife care depind de categoria mesajului și de țara destinatarului. Începând cu 1 octombrie 2026, răspunsurile de servicii — inclusiv cele scrise de un asistent AI — sunt taxate după ce un număr de telefon a folosit nivelul său gratuit de 1.000 de mesaje de servicii în lună, iar șabloanele de utilitate trimise în interiorul unei feronțe deschise sunt, de asemenea, taxate. Conversațiile începute dintr-o reclamă click-to-WhatsApp deschid o fereastră de intrare gratuită. Tarifele și regulile se schimbă frecvent, așa că verifică pagina de prețuri a Meta înainte de a face bugetul.

Afaceri care folosesc deja aplicația WhatsApp Business pot, prin Înscrierea Încorporată, să continue să folosească aplicația pe telefonul lor în timp ce conectează același număr la API-ul Cloud — un mod pe care Meta îl numește coexistență. În caz contrar, un număr înregistrat pe API nu mai poate fi folosit în aplicație.

Alte puncte de planificat: verificarea afacerii afectează capacitatea de procesare și insigna oficială a contului de afaceri; clienții trimit note vocale, imagini și locații, nu doar text; și opt-in este necesar înainte de a trimite șabloane de marketing.

AI SmartTalk conectează un număr WhatsApp la un asistent prin intermediul Înscrierii Încorporate Meta, inclusiv coexistența pentru numerele deja utilizate în aplicația WhatsApp Business. Asistentul răspunde mesajelor WhatsApp din aceeași cunoștință și catalog ca pe site-ul web, transcrie notele vocale ale clienților și predă conversațiile către inboxul partajat atunci când este nevoie de o persoană. Șabloanele de mesaje pot fi gestionate din adminul AI SmartTalk.